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杭州法恩莎店长：瓷砖联动卫浴销售服务创造口碑

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:17 家居装修知识网

杭州法恩莎瓷砖店长李倩(左)与舒小丽

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。

　　采访嘉宾：杭州法恩莎瓷砖店长李倩舒小丽

　　【搜狐家居】：你们在从事法恩莎瓷砖销售工作之前，有没有其他产品销售的工作经验呢？

　　【舒小丽】：之前我是法恩莎卫浴的一名导购员，09年6月份调过来成为一名店长，我也是在不断学习当中。

　　【李倩】：我也是一样，之前是一名法恩莎卫浴的导购员，08年杭州法恩莎瓷砖门店开业之后，开始转型做瓷砖导购员。

　　【搜狐家居】：杭州瓷砖市场竞争非常激烈，请问你们是如何管理店面，促进店面业绩增长的？？

　　【李倩】：去年法恩莎卫浴在杭州的销售排名是第一的，我们第一步是用卫浴带动我们瓷砖，平时每一个月定期有卫浴店的人员到瓷砖店学习，轮流学习瓷砖知识，利用客源对法恩莎瓷砖做宣传工作，而且我们公司制作很多瓷砖优惠的小卡片，就像我们的名片一样，进入法恩莎卫浴，法恩莎瓷砖店面的消费者都能获得，这样可以增强法恩莎瓷砖品牌的宣传度，又能带动销售。平时我们的店里活动比较频繁，像网购，团购半个月一次。这些活动促进我们的瓷砖销售。另外就是我们用心做好家装这一块，买法恩莎卫浴的比较多，我们就把用户资料收集成册，像用户推荐法恩莎瓷砖优惠信息。

　　【舒小丽】：我们店里专门有个培训室，每个导购员都是介绍培训，这样专业化程度才高，客户进我们的店里来让他们觉得我们很懂行。客户买了我们的产品之后我们及时地跟踪，做好我们销售售后服务，销售是服务的开始，我们杭州有一句话：跟风。这方面我们比较注重，所以我们法恩莎的瓷砖销售会更好一点。

　　【搜狐家居】：你们以前都是从事卫浴销售工作，现在转为销售瓷砖，两者有什么不同？

　　【舒小丽】：相对卫浴来说，我们销售工作会简单一点，但是瓷砖款式比较多，风格比较多，每一个产品我们都必须要非常了解它，像不同系列瓷砖代表什么样的装修设计风格等，也必须比较了解客户的需求。作为导购要求服务全面一点，法恩莎卫浴的影响力比较大，我们瓷砖销售跟着卫浴产品一起走，这样会做得更好。

　　【李倩】：瓷砖相对卫浴来讲，你的沟通能力会要求高一点，比如说仿古砖的色彩的搭配，还有空间的立体感会比较强。首先客户到店里面，有的会带着设计师，让我们导购介绍瓷砖搭配整体空间，对我们导购的要求比较高。导购员的空间立体感也要求比较强，有些客户拿图纸，要我们介绍产品，比如说卫生间的整体铺贴搭配等，所以我们导购对空间的立体感要强。

　　【搜狐家居】：谢谢接受采访。

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