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木门电商发展“短板”凸显物流缺陷难以撼动

https://www.biud.com.cn 2015年01月16日15:01 家居装修知识网

　　木门企业开始由传统销售模式向电子商务模式转变，但现阶段木门电商发展的并不是很好，还处于摸索阶段，木门企业要做好打“持久战”的准备。

　　木门电商线上线下渠道分离存隐患

　　实际上，现在很多木门企业在发展电商方面缺乏经验，一些企业为了急于从市场上获利，往往把“价格战”作为主要的竞争手段。细心地消费者也会发现，一些品牌实体店的产品价格和线上的价格不一致。而究其原因在于，实体店的产品价格有时会受到人为因素的干扰，销售人员可以主观调整产品价格，而线上的产品价格更多都是固定的，而这最终就导致了线上线下渠道分离。但是如此一来，必然会引发消费者的不满，其最终受影响的还是企业自身。

　　现在，不少实体企业不仅线下依赖大量的人员主观判断和决策，而发展线上仍然摆脱不了人为的主观操作，缺乏规范的制度和规则。我们知道，线上应该追求的是一种计算机代替人工的自动化运营过程，但是每个环节仍然还需要人来操作，实际上这并不能说是“线上”，似乎更是“换汤不换药”的“线下”。我们都知道，发展电子商务的成本，必然要低于经营实体门店，然而复杂化的企业运营过程实际上是增加了企业的管理成本，成为了企业的负担。

　　产品体验缺失阻碍了木门电商发展

　　木门产品作为与人们生活息息相关的产品，在产品体验上也成为消费者选购的关键因素。但受到电子商务销售模式的影响，消费者在网上选购家具产品，却不能有实际体验的效果。虽然很多企业在发展电商模式时也考虑到了这个问题，纷纷成立了线下实体体验店，然而效果却并不尽如人意。

　　毕竟，木门属于大物件，动辄就要几千元、上万，消费者线上下单或多或少都会有疑虑，即便有意愿在线上消费，也还会考虑到实体店看看实物再下单。但是，“线上消费线下体验”这个原本看起来周全之策，却也经不住时间的考验，消费者进到实体店体验遭遇的情况：要么线下销售人员没有好脸色，要么明确说明品牌线上线下不是一家，货品不一样。如此说法，让众多消费者也是线上下单“望而却步”。

　　物流缺陷成木门电商难以撼动大山

　　实际上，木门电商必然需要面临对物流的问题。一方面，木门本身生产周期长，发货需要时间，再加上体积和重量大，运输成本高且速度慢，让许多消费者都深感“等不起”；一方面，运送途中容易损坏，货物到达以后，运送上楼，安装这些由谁负责，也存在众多需要买家跟卖家多方沟通。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的问题。

　　而从近几年的“双十一”来看，我们也可以发现电商虽然业绩不菲，但退货率也是居高不下。据了解，电商品牌双十一产品发货时间多在30-90天内，快则15天内可发货，最慢竟至140天。如此漫长的等待，相信也只有一句话可以形容消费者的感受了：等的花都谢了。而“货不对版”的问题，也让不少消费者对线上消费感到“心寒”。

　　木门电商路道阻且长，企业要想发展的好，需要攻克的难关还不少。