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服务百分百：奥克斯空调打响2015年服务升级战

https://www.biud.com.cn 2015年01月16日16:01 家居装修知识网

2015年新年伊始，奥克斯空调持续深化转型升级战略，提出“服务八不准”和“服务八标准”，进一步升级完善服务体系，开启了一场从总部到下游经销商“服务百分百”全面升级的服务总动员。

(奥克斯空调新品雪龙系列)

转型升级战略持续深化奥克斯打响服务升级战

随着转型升级战略的持续推进，奥克斯空调品质力和创新力相继完成。这一年，奥克斯荣获“品质标杆”、“创新营销”和“20年社会影响力”等诸多大奖；这一年，奥克斯空调在普遍遇冷的市场中突围而出，凭借技术、品质、功能等全面领先的旗舰产品，在五一、国庆和双十一等促销大战中屡获佳绩，创下“淡季不淡、旺季更旺”的大好局面。

(奥克斯空调荣获品质标杆奖)

如果将核心技术和高性能产品看作是2014年奥克斯之所以荣誉加身的“硬实力”，那么，专业完善的售后服务体系则是其不可或缺的“软实力”！奥克斯人一直致力于服务品质的提升和完善，是行业内首推“5A”服务和最早定期开展“品质月”的空调企业。继往开来，站在2015年新起点上，奥克斯空调高举集团转型升级战略的旗帜，以“服务八不准”和“服务八标准”打响了新一轮服务升级战。

服务无止境从源头和末端全面提升服务标准

奥克斯人认为，服务无止境，“百尺竿头，更进一步”。2015年，奥克斯不仅要精益求精，创新新技术，完善好产品，还要进一步强化服务质量，制定更为严格的一体化、系统化服务标准，并规范完善终端服务商行为，从源头和末端上提高服务标准，全面切实提升服务质量。

(奥克斯空调服务八标准和八不准)

基于此，奥克斯提出“安装要致谢”等服务八标准以及“不对问题推诿扯皮”等服务八不准，对用户从购买、送货、上门服务等一系列环节进行系统化规范，并从消费者的角度出发，将服务过程分解到每个动作，每个步骤，真正做到苛责细节，真诚做企业，诚信诚心服务消费者，让每一个用户切实感受到奥克斯空调服务的高标准和高要求。

无疑，作为中国空调行业的领军品牌，奥克斯正引领空调行业转型升级的步伐，凭借奥克斯空调“创新百分百、品质百分百、服务百分百”三大转型升级新引擎，开足马力，“剑指”未来，迈步新征程！