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专访箭牌方春：以人为本打造上品“心生活”

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:19 家居装修知识网

　　2010年8月12日焦点房地产网，以“推广立体营销，打造强势终端”为主题的第三届箭牌瓷砖全国营销精英培训大会在南海西樵山举行。“GO!心生活”，是箭牌2010年推出的一个年度主题，旨在把幸福温馨、低碳节能的生活理念深植到产品当中，号召人们行动起来，向内心向往的生活进发。

　　随着消费者环保健康意识的不断提高，低碳、舒适、健康成为了整个陶瓷卫浴行业发展的必然趋势。箭牌推出“GO！心生活”理念，对自身品牌发展具有怎样的战略意义？对整个陶瓷卫浴的行业洗牌产生怎样的影响？搜狐记者采访了箭牌事业部总经理方春。

　　提升店面软硬件打造强势终端

　　【记者】：方总，您好！首先要感谢您接受我们的采访。这次会议的口号是“推广立体营销，打造强势终端”，箭牌是如何打造强势终端的？

　　【方春】：打造强势终端的手法分成两块，一个是硬件，硬件主要是指终端的形象，包括品牌的广告形象和专卖店的形象和规模。硬件还包括终端的营销团队，他的精神面貌、团队执行力和团队营销手段和方法的多元化。软件方面反映的就是营销的管理、营销的技巧、策略、执行以及有效性。通过硬件和软件两个方面的提升，才能够塑造一个强势的终端。

　　卫浴空间以人为本让洗浴成为一种享受

　　【记者】：我们今年提出一个新的品牌理念—“GO!心生活”，提出这样一个理念的初衷是什么？

　　【方春】：是这样的，“GO!心生活”是我们箭牌卫浴原来的“上品生活方式”的一种延伸。箭牌是什么？箭牌就是从消费者出发，为他们创造心中想要的那种生活方式。现在的消费者，需求是多样化的，随着经济的发展，人们的生活需求在提高，对生活方式的追求也在提高。就像我们的卫浴生活，原来卫生间只是方便的地方，或者只是清洁的地方，现在人们已经不再是这么认为了。卫生间也可以是一个唱歌的地方，也可以是一个美容美肤的地方，也可以是做保健、锻炼身体的地方，也可以是释放压力的私密的地方。

　　我觉得生活可以多样化，特别是现代人生活压力比较大，难得有一个私密的空间来释放自己的情感，那么洗浴的过程其实是一个很好的释放压力的时间段。如果我们的卫浴产品可供消费者释放压力、愉悦心情，产品才更加有价值。所以说，我们箭牌想通过产品的设计和产品的组合应用，加上我们的量身定制、辅导，帮助一些消费人群实现他们心中想要的上品生活方式。

　　“GO!心生活”可以够快乐，也可以够幸福，也可以够健康chinaren，也可以够浪漫，也可以够温馨。这些东西都需要我们卫浴产品和瓷砖产品支撑，包括一些人性化的导购以及我们的设计，通过这些产品的组合为消费者实现他们生活品质的提高，倡导他们去畅享这种上品生活方式。

　　比如说我们现在有一些浴缸，上面配有电视，他在泡澡的时候可以看美国大片，也可以拿起话筒唱歌，他完全可以在浴室里释放一天下来工作给他带来的压力，甚至可以释放他的烦恼，使他身心健康。我们提供这些卫浴产品给消费者，不仅仅是给他使用，完成生活的基本需求，我们现在是希望能够帮消费者实现他更多的需求，不仅仅是在生活的简单方面，比如方便、清洁，还要快乐、健康，对他的身心健康有好处，对生活质量有提高。

　　箭牌是什么？箭牌未来的使命就是为了提高人民的生活品质和品位。也就是说，箭牌现在是做卫浴的，现在也在做瓷砖和空间。未来箭牌会为消费者提供一个完美的家居，但是我现在开始必须有一个长远的愿景。我现在的愿景就是未来要给消费者提供各种各样的上品生活方式，从而提高他们的生活品质，提升品牌价值，做出品牌的贡献。

　　【记者】：方总，您刚刚提到“整体卫浴的人性化”，也非常强调这一点。那么，“GO！心生活”理念的提出，对于箭牌瓷砖和卫浴的整合具有什么战略意义？

　　【方春】：应该说，这个概念对我们现代卫浴和瓷砖产品整合提出了更高的要求。比如健康方面，要求我们的产品是一个节能环保型的产品，要求我们要围绕环保的理念去做。比如瓷砖，我们箭牌瓷砖的空间一定要是健康、环保的空间。现在你看到地面的天然大理石，大理石是有放射性的，天然的石材都有放射性，在家居使用过程当中容易对人的身体会产生伤害，大理石用多了以后造成不孕不育，甚至一家几口都染上不该有的疾病。我们现在要告诉消费者，在家居当中石材用多了是不好的，用瓷砖就可以避免这些问题，而且瓷砖在很多性能上面比石材优越，它更耐磨、更硬，不需要经常进行打腊等护理。我们的瓷砖是经过原料精选、高温烧制、没有放射性的，不像天然石材那样有很多稀有金属、放射性元素在里面，平时在家里感觉不到，但确实已经成为了人的健康的一种无形的杀手。另外现在使用的一些木地板，很多都含有甲醛，甲醛对人的身体健康都是有害的。实际上我们倡导用我们箭牌健康的瓷砖，可以替代那些木地板，也可以替代石材，让他们的家居生活更环保、更健康。

　　从卫浴这块来讲，特别是目前这个年代，水资源越来越贫乏，我们箭牌从2002年开始，生产的产品都是节水型的。现在的要求是朝着更超节水型方向发展。这两年箭牌又推出了4.8升、4.5升型的坐便器17173，在原来6升的基础上更进一步节约用水，让消费者在感觉到我们的马桶有顺畅的冲水功能的同时，在合理的情况下用到最小的用水量，去实现他的生活品质。

　　【记者】：由此可见，我们的瓷砖是大理石的天然替代材料。既然具备了这样一个优势，箭牌在宣传和营销方面，是否也会有相应的战略调整？

　　【方春】：是的，箭牌瓷砖去年连续推出了八款361度真石系列。它是瓷砖，但做的比真石还逼真，它的物理性能比天然石材更好。目前很多的消费者在对装修的用材不是很了解的情况下，需要有一些品牌在这方面给他们一些指引，告诉他如何去营造一种健康的生活方式和创造生活的空间。

　　“五觉”享受让顾客体验上品生活

　　【记者】：您之前提到过软装饰设计这个词。什么是软装饰设计？如何通过这样一种设计为广大消费者提供更好的服务？

　　【方春】：软装饰设计实际是家居设计中的一部分，它只是起一个画龙点睛的作用，使生活更加有品位，比如现在箭牌的上品生活体验馆要做到五觉。什么叫做五觉？如何从五觉上面体现上品生活的品位？在上品生活体验馆里，第一个是视觉，消费者走进上品生活馆，从视觉上看很舒服，有一种美的享受。不能造成视觉的疲劳，要很精致，要从产品形象各方面在视觉上要给人家一种高雅、尊贵、有品位的感觉。

　　第二个是听觉。现在上品生活体验馆里会播放一些世界上很有名的轻音乐，当顾客从繁杂的街道走进我们的店面的时候，他的心情会平静下来，来欣赏我们的产品，能够感受到我们导购对他的一种关爱。我觉得要在听觉方面为他带来愉悦。

　　第三个是嗅觉。消费者在我们的店面会闻到一种上品的香味。我们有一个摩卡时光的空间，他会闻到淡淡的咖啡香味；我们的上品生活馆里面都有一个咖啡吧休闲屋，颜色是咖啡色的，顾客在闻到咖啡香味的时候，能够感觉到这个瓷砖能够散发一种香味，这就是一种品位。还有一些空间我们会放一些香包，把自然的花草香味放到具体的不同空间当中，使他们的生活更有品位。

　　最后，我们还有一个味觉。在上品生活馆，他可以在购买的同时喝一小杯进口的红酒或者咖啡，可以尝一尝我们给他准备的点心、水果。在箭牌的上品生活馆，消费者随时随地都可以享受到免费的午餐和晚餐。另外，在服务上面，我们的很多产品都是可以触摸的，你在展厅里就可以去体验它。有些体验馆里面有智能马桶，你是可以真正进去尝试一下电脑智能化产品使用的感觉，然后你再决定购买还是不购买。所以，消费者可以从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉这五觉做到上品生活的体验go2map，使他的家居生活从五觉上面进行提高。

　　我觉得消费者来购买建材，我希望他能够有一个愉快、难忘之旅。我希望我们的终端有一些店面在五觉上面做到更人性化，能够实现我们箭牌品牌的价值。现在这个行业的产品可能同质化很严重，同样的产品，我们如何赋予产品更高的含义、更高的价值，需要通过整体的组合、打包，从空间的营造过程当中、服务的过程当中，从硬件和软件系统来塑造这种上品心生活的方式。

　　【记者】：如何把“心生活”的理念传播出去，让更多的人能够从五觉上感受到这一理念？

　　【方春】：这个理念宣传肯定离不开广大媒体朋友的支持，通过媒体的宣传来做一件非常有意义的事情。我认为这是一个社会责任的事情，而不是我跟媒体简单的合作。我觉得我们的使命是共同的，都是为了提高中国人民乃至世界人民的生活品质和品位。那么如何把“心生活”的理念传达过去，需要我们媒体朋友大力支持的同时，也需要我们的终端在广告上的宣传。在“五觉”的打造上，包括产品的量身定制和组合，销售人员的宣传和售前、售中、售后过程中的服务，全方位的系统地去落实这么一个理念，帮助消费者实现他心中所要的生活方式。这个要一步一步来，现在仅仅是开始。

　　用心设计关注顾客每一点细小需求

　　【记者】：你觉得“心生活”理念的提出，对于箭牌整个品牌构建将起到怎样的作用？

　　【方春】：我们为什么要创造“GO！心生活”这么一个理念呢，因为箭牌卫浴通过十多年的努力，走过了国外一些知名品牌六七十年走的路。不管怎么样，在有些方面我们始终在追赶人家，我们必须通过差异化营销找出更有自己特色的路。我们唯一可走的方向就是把箭牌打造成一个未来的世界时尚的品牌，第一个要做的就是产品设计应用的人性化。目前对于瓷砖和卫浴来讲，这两年可以看到箭牌产品的变化。马桶已经不只是纯白的，现在箭牌的马桶已经把大师的国画搬到了马桶，把青花搬上了马桶。龙头，就像一个穿着裙子在起舞的明星，所以很多龙头都是高亮度的，包括现在箭牌新推出的龙头是皮革的，摸着很柔软，特别是冬天摸上去的感觉不再是冰冷的。

　　从细微的产品设计过程体现了箭牌设计师的用心，对消费者在使用过程当中体验的一种追求。“GO！心生活”是从心开始的，打心里面去为消费者构建一种上品生活方式，这就是我们想宣传的，也是需要通过努力实现的。

　　靠品质赢得市场行业洗牌是必然趋势

　　【记者】：有业内人士说，今年可能是瓷砖卫浴行业发展两极化较快的一年天龙八部，您觉得箭牌在这个时候提出这样一个理念，对于行业洗牌将起到怎样的推动作用？

　　【方春】：应该说洗牌早就开始了，只不过前两年房地产比较火爆，现在中国的消费者的需求层次拉的比较长。现在市场上有一些根本达不到国家质量标准的产品也能够在市场上销售，说明我们中国的市场是不规范的。作为一个领导品牌，我们有责任去介入房产调控，参与这个洗牌。我相信要参与洗牌不仅仅是从价格，靠价格是洗不了牌的，我认为一定要对消费者思想上的引导，要他明确怎样的产品才能够带来更高的生活品质。我们要从这个方面加大宣传，同时我们也要继续扩大市场占有率，尽量提高我们的品牌在消费者心中的认可度和口碑，使更多的消费人群享受到优秀品牌给他带来的高质服务。

　　这种情况下，我相信未来随着中国的经济和消费能力的提高，人们不会再只讲究价格便宜，不会喜欢价优而物不美的产品。未来我们一定要提供价廉物美的东西给消费者，这样才能够推动行业洗牌。

　　现在通过洗牌，我觉得中国市场以后大品牌会越来越大，有一些小品牌如果不创新、不改进肯定会面临淘汰。最近我们发现市场上有很多假冒的箭牌，比如有香港国际箭牌、意大利国际箭牌、西班牙国际箭牌，其实做出假冒箭牌的都是我们中国人，都是小厂，这种商业行为、商业道德有问题。但是由于目前国家的市场不规范而造成了这种行为，这个对我们的声誉是有影响的。当然这个问题，国家工商总局和国家反不当竞争局对我们都很支持，现在已经下了批文，全面打击假冒箭牌。最近我们已经在几个省份打了好几个假冒箭牌的店面，我希望广大的媒体告诉消费者买产品一定要认清品牌，不要被某一些市场专营者给欺骗了。

　　【记者】：说明箭牌在市场上影响力很大。

　　【方春】：目前来讲箭牌做的还可以，所以人家才来模仿我们；但是从另一方面讲，也给我们很大的压力，需要我们继续创新、努力。我们的理念就是“我不在意别人的追赶，而在意自己是不是进步得更快”。

　　【记者】：您刚才提到了上品生活馆，目前生活馆的网点开发情况如何？

　　【方春】：目前来讲我们现在的上品生活馆全国只有100多家，箭牌的网点已经有2000多个，我们未来会不断使上品生活馆从一线城市开到二线城市，然后到三线城市去。我们的上品生活方式，对“心生活”的倡导实际上才刚刚开始。如果我们的上品生活体验馆到了二线城市，会有更多的消费者享受到上品生活方式给他带来生活品质的提高。

　　【记者】：也祝愿箭牌的事业蒸蒸日上，谢谢方总接受我们的采访！