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北京区域五店联动“学口碑商场 创口碑区域”动员誓师大会召开

https://www.biud.com.cn 2015年01月26日11:45 家居装修知识网  

  2015年1月23日红星美凯龙北京区域五店联动“学口碑商场,创口碑区域”动员誓师大会在北四环商场召开。大会围绕红星美凯龙商场更好地营造购物环境及高效、细腻、贴心的服务氛围,号召在北京区域内开展服务口碑项目讨论,北京区域总经理江向民、各商场总经理、副总经理及各条线负责人出席了大会。

  红星美凯龙北京区域总经理江向民在大会开场致词:践行集团口碑服务不仅要在环境方面下功夫,并要在商品价格把控、红星员工和商户人员培训、服务升级等系统工程推进口碑商场项目;从区域层面来讲,各商场需大力整合商户资源,商户的环保认证到向顾客公开展示等方向推进工作;商场层面则需全员共识,贯彻口碑服务意识,组建专门小组、提高培训效率。从这三个维度来解析如何学习创口碑商场及工作的推进方向,致力将口碑项目不断升级,让红星美誉度持续加温,不断加强客户粘性为目的。同时在江向民总经理的带领下,全体参会人员签下“学口碑商场,创口碑区域北京区域军令状”。

  北京区域营运部长王洪英通过全国十一家口碑试点商场涵盖价格、质量、环境、服务、人员五个模块介绍服务口碑内容并提供优秀成果供大家学习。比如对车库环境的改造让顾客倍感暖心;15分钟内退货机制的设立;商品从质检、合格验收、到终端卖场通过视频向到店顾客展示;价格明折明扣,按照折扣不低于7折执行等。王洪英强调口碑服务首先要对商场内部人员强化服务意识,高效、深入培训内容,并定期对提升效果作前后对比,从不断总结中得到改进。

  北京区域中心企划部长侯杰认为口碑项目不是一个阶段性的,它是一个持久且不断升温的项目,其主要内容可归纳为两个工作层面和一个中心方向。一方面“正确解读,严格执行”;另一方面则是“合理创新,重在实用”,除了商场环境提升外,将美成的创新、意识的创新、团队管理的创新等新课题的引入并推进。同时一切工作以有助红星品牌发展和核心业务的提高为中心而开展。

  大会最后,红星美凯龙北京区域总经理江向民提出四项要求: 一、各商场、各区域条线建立口碑服务小组,以组织向导各条线工作展开;二、盘点现有资源,根据不同定位做合理创新,并制定标准及完成时间节点;三、做好前期口碑服务宣导和人员培训,要从细节中发现问题并改进;四、通过绩效机制促使改变个人习惯,从个人发展到全体人员面貌的蜕变。

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