首页 > 装修资讯 > 【高端访谈】天品装饰尹浩祥:“5S”杜绝恶意增项

【高端访谈】天品装饰尹浩祥:“5S”杜绝恶意增项

https://www.biud.com.cn 2015年01月26日17:31 家居装修知识网

　　“风雨同舟、铸就赢家”，在经历了一年的阳光雨露、风霜阴雪之后，搜狐焦点家居南昌迎来了崭新的一年。那些与搜狐风雨同舟的各品牌一年来究竟忙了些什么事？这一年当中他们公司里可曾发生过什么奇事、趣事、雅事、喜事、难事、逸事？跟随着小编的脚步，让我们一起去他们公司聊聊吧！

　　本期嘉宾：天品装饰总经理尹浩祥

　　采访时间：2015年01月08日

　　采访地点：南昌市上海路475号天品装饰总部

　　采访记者：搜狐焦点家居卫青

　　搜狐焦点家居南昌站：天品装饰在过去的几年里表现的一直很低调，在近两年的发展中，天品装饰为越来越多的南昌业主所熟知。我们先请尹总简单介绍一下天品装饰的发展历程以及整体规模。

　　尹总：发展历程的话，这个就要从我个人的经历开始说起：我本人是装饰设计的专业出身，最开始的的时候做的是装修行业的职前培训。当时南昌的装修行业处于起步阶段，还不是很规范，各种装修机构、装饰公司纷纷开始出现。缺乏规范就导致了不少行业失信的情况出现。我个人则是抱着一个改变家装行业不规范现象的初衷，在08年的时候和大学同学一起组建了天品装饰。

　　天品装饰在几年的发展中一直稳步提升，10年的时候发展壮大后在上海路建立了2000多平米的总店，公司的发展走上了新的台阶。13年开始规划的洪城路分店也已经营业有1年了。整体的规模还在不断的沉淀发展中。　　

　　搜狐焦点家居南昌站：就像刚才提到的，天品装饰在南昌已经有7年的历史了，在这7年的发展历程中，天品是如何不断突破，取得今天的成绩的。

　　尹总：首先要感谢我的团队，7年时间说短不短，在这样一个发展的轨迹里，一直陪伴着我、陪伴着天品装饰不断前行的老员工是我们最宝贵的财富。从08年的开始，我们的团队一直在打拼，让我们每年的销售额到现在一直保持着不小的倍率在增长。还有一直关心和支持我们的朋友和业主，你们的认可是我们一直坚持下去的动力。

　　一直以来，天品装饰在保证服务质量的同时下压利润空间，让更多的业主以更合理的价格装好新房、住上新家。为了保证工程的质量，2013年，针对部分装饰公司预算产生偷漏项问题，天品决定将装修服务提升一个档次，特别推出“5S成品装修模式”，全新的“无增项”的“5S”模式一经推出，受到广大业主的好评。　

　　再者，从我个人而言，专业出身的我希望把家装当成我自己的事业来做，追求更好的质量、保证更好的居住体验一直是我前进的方向。我的团队、我的公司服务体系、都是朝着这样一个目标前进的，也正是这样的努力，让我们天品从默默无闻到今天在南昌装饰行业占据一席之地。

　　搜狐焦点家居南昌站：刚刚尹总提到“5S成品装修模式”，这样“无增项”的装修服务体系能给大家简单介绍一下么？

　　尹总：“5S”成品装修模式包括：整体家居销售、完善的售后服务、全组件销售、全信息反馈系统、整体无增项5大块。

　　整体家居销售（sale）：所谓整体家居销售就是整合天品装饰精品施工、优良质检、完善的售后服务体系、知名品牌建材和设计师的设计服务为一体成为整体产品提供给消费者。消费者根据自身的生活需求购买客厅卧室、厨房、卫生间等模块。解决了选购建材花费过多时间的问题。

　　完善的售后服务（service）：天品装饰根据国际标准建立的数字化呼叫中心定期回访客户，了解客户的需求，倾听客户的意见，建立客户档案，客户的反馈信息最终得到满意回应或解决。工地进入保修期后，所有的施工部分及材料保修都由天品装饰负责到底，不用自己东奔西跑找厂家做售后。

　　全组件销售（sparepart）：5S成品模块包含了客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等成品家居。消费者可根据需求挑选适合自己的成品模块，如购物一样方便。成品家装模块包含了从验房到售后服务的全部家装环节。其中包括设计、低碳环保工艺、知名品牌的装饰材料以及售后服务费用。

　　全信息反馈系统（survey）：全信息反馈系统融合了天品在施工全过程节点控制系统，在整个模块的施工过程中由专业的呼叫中心会定期回访客户，告知客户施工进程，回答客户疑问。还有《客户服务手册》全程提示客户施工环节，确保客户对装修全过程的知情权。

　　整体无增项（save）：依托天品装饰领先的采购和物流系统通过规模化采购和标准化施工，降低家装服务成本，完备的施工体系和训练有素的的施工队伍，在提供高标准的装修服务的同时，规模化施工降低了施工成本，这些措施成为5S成品家装服务的“整体无增项”的物质基础。于此同时将各个模块进行明码标价，从报价到工程结束实行“价格唯一制”，并给消费者承诺“恶意增项，由我买单”，这不仅解决了“钓鱼式套餐”对消费者的伤害还解决了行业内恶意增项盛行的局面。　

　　搜狐焦点家居南昌站：有如此完善的服务体系，那么在过去的2014年里，天品装饰又取得了哪些突破呢？

　　尹总：首先说14年的销售目标吧，在全体天品装饰成员的共同努力下，天品装饰超额完成了年初的既定目标。在规模上，13年规划的洪城路形象店也在14年4月份正式开张了。将有更多的业主可以感受到天品“5S”的优质服务。在企业荣誉上，凭借优质的服务，天品装饰受到了广大行业内媒体的关注，并且获得了江南都市报、信息日报、南昌晚报等媒体的鼓励和认可。

　　搜狐焦点家居南昌站：现在，越来越多的装饰公司进入到这个市场中来了，竞争压力肯定是有的，您认为行业市场存在哪些竞争，对竞争态势的看法以及公司在竞争中存在哪些问题，优势又在哪里呢？

　　尹总：在过去的一年里，无论是本地大大小小的装饰公司，还是外来的全国知名装饰企业的分公司都进入到这个竞争中来，南昌的装饰行业市场的竞争越来越激烈。行业的价格体系、工艺水平、服务水平的竞争每一刻都在考验着这个市场。就我个人的看法：本地的装饰公司经过这么多年的发展和沉淀，不断地在淘汰一些缺乏竞争力的公司，在目前的南昌装修行业里，能占据一席之地的都是具备一定竞争力的。而不断涌入的“外来”的装修公司也是具备一定优势的，他们在资本和服务体系上走在我们的前面，品牌的知名度也具备一定的优势。

　　本地的装饰公司土生土长，他们更加了解南昌业主的消费习惯，在这些年的发展中，也形成了自己公司独特竞争力。而“外来”的装饰公司虽然某些方面占据优势，但是缺乏对本地市场的了解，在开拓的初期将举步维艰。南昌的装饰行业发展离不开这些竞争，本地的装饰企业要不断的修炼内功，学习“外来”品牌的优质服务和工艺。当然我们也欢迎更多的装饰企业来到南昌，在公平竞争的前提下，加速南昌装饰行业的规范化，提升南昌装饰行业的整体水平。

　　最后总结来看：南昌本地的装饰企业走出江西的屈指可数，反倒不断有“外来”企业涌入南昌市场，这一点值得我们所有的装饰从业人员深思。

　　搜狐家居南昌站：在接下来的2015年，天品装饰又有哪些新的计划呢？

　　尹总：2015年是天品装饰的“口碑年”，新的一年天品装饰无论是在工地质量、服务口碑还是整体形象上都要做到行业前列。在工艺上，天品装饰独有的“绿钻”工程正在形成，它从我们的形象色——绿色上提取创意，在工艺上追求环保，所以称之为“绿钻”。在服务体系上，将一直坚持“5S成品装修模式”，用全面的报价单，保证装修“无增项”。在材料选择上，天品将优化主材品牌，将整体向更高端的材料靠拢。最后在价格上进行把控，将最高性价比的产品推荐给消费者。不断的整合资源，优化配置，用最好的产品来服务客户。

　　谈到计划，随着现在电话营销的模式开始显得滞后，网络销售不断在兴起。目前市场的消费主力不断在年轻化，这也是一个不可阻挡的趋势，天品装饰也将尝试与更多的媒体合作，建立一个更加健全的网络系统。

　　搜狐焦点家居南昌站：工作之余，尹总有哪些兴趣爱好呢？

　　尹总：我个人作为一个技术型的从业者，可能大部分时间花在工作上，平常闲暇的时候更多的会陪一陪家人，或者喝喝茶，思考一些问题。

　　搜狐焦点家居南昌站：最后感谢尹总接受我们的采访，也预祝天品装饰在新的一年里取得更多的成绩。　

　　尹总：谢谢。

>>>返回首页南昌装修南昌装修论坛