城市之窗赵家尧：新常态下稳中不进就会被淘汰
2015年1月31日，《首届中国家居建材品牌发展论坛——谁的春天》在广州举行。该论坛由中国建材品牌发展联盟、中国家居品牌联盟、新浪家居联合主办，探讨新常态下家居业的创新与发展。城市之窗总裁赵家尧接受新浪家居专访，分享了其对新常态下家居业的解读。
新浪家居：城市之窗最近创建了自己的二维码防伪系统。
赵家尧：对。我们要维护品牌的美誉度、保护经销商的权益。鉴于目前市场上假冒城市之窗品牌的伪劣产品越来越泛滥，加上“串货”现象，我们启动了这个系统。
“串货”对我们线下的专卖店伤害很大，对品牌的美誉度伤害很大。二维码相当于产品的身份证，目前刚起步，相信会取得较好效果。
城市之窗希望发出这样一个声音，让我们的消费者、专卖店知道我们非常注重品牌，产品和质量，这也是售后服务的承诺保障。
产品上了二维码，我们公司就承认它的真实性，承认是我们的产品，我们就要为这些产品负责任。
新浪家居：二维码防伪，在移动互联非常普及的当下的确很有用。我记得城市之窗早年在温州是卖家具的，后来才做家具的研发生产。这样的企业基因，相信和一开始就做研发生产的家具企业有区别。
赵家尧：城市之窗有一次非常关键性的转型。城市之窗的前身是温州新天地有限公司，1990年开始我们在温州做家具卖场，在二十多个城市有五十多家店，主要是把人家的货拿到自己卖场来销售。我们发现，产品是别人的，假如别人不让你卖你这个连锁店就变成空壳子了。
另外，销售的空间大不大？也不小。像现在红星、居然做全国大型的连锁卖场，这个有很大的操盘能力，有强大的资金实力，也不是谁想干都能干的。
但是我们又发现家具制造的空间非常大，大在哪里呢？当年我们想转型的时候，中国的整个房地产还是很火热的。国际的市场正向中国转入，中国的出口占全世界出口量比例在直线上升，我们意识到家具行业将会是一块巨大的蛋糕，所以我们2001年策划、2002年在广东就开办了城市之窗的家具制造工厂。
城市之窗发展到今天，除了当年赶上制造业的好时代，也跟我们企业战略眼光是分不开的，现在我们业绩年年递增，回头看当年选择转型是完全明智的。假如当年还继续搞搞小店，这帮老板也许没有现在这么踏实。通过这几年，我们在制造板块找到了方向，找到了我们企业发展的动力和方向，获得不错的经济效益。
新常态下的四大创新
新浪家居：您提到此前十几年是制造业高速增长的时间段，但今年习近平提出了一个词叫“新常态”，说中国经济的增速会趋于平稳，比如今年上半年是7.5%。将来无论是哪个行业，其增长会偏向于提高质量而不是提高速度。对于家具企业来说，“新常态”意味着什么？
赵家尧：企业一定要与社会同步前进，要融入到市场中。国家现在做这个战略调整我觉得非常适时，此前讲速度忽略质量，产生了一些负面影响，我就不谈它了。就家具行业来看，我们高速发展十几年后，市场饱和了，劣质产品充斥市场伤害了消费者，也影响了行业声誉。城市之窗这么多年来定位清晰，首先我们要做领创时尚生活的风格，哪怕是做古典的，也要做时尚古典。这话怎么解释？你看我们的产品可以看出，我们的地中海、简欧、简美，这些东西都不会是纯粹的古典欧式、美式，意识形态全是现代的简约款式。
定位明确以后，方向也明确，要做世界级的家具专业公司，这个定位非常高。我们是时尚的，同时要向世界的先进水准靠近。在这样的定位之下，我们就要把自己的资源整合起来，步伐要迈得稳。但是，并不是说现在新常态下，速度就要慢下来不发展了，发展是硬道理，但发展要看怎么发展，质的发展和量的发展互相之间辩证关系要找到。
在“新常态”大潮之下，城市之窗要坚持四个创新：
一、研发创新
城市之窗易格品牌是目前市场上最火热智能家具品牌，易格品牌从2005年创建开始，不断研发创新，不断地寻找国际技术新动向，每年都会推出不少新的产品，产品较多采用了科技化和智能化元素，如触摸开关、电视采有红外线可穿透技术、餐桌随意拉伸、茶几可以旋转.....。.好玩、新潮又实用，受到了市场、尤其是年轻人的热烈追捧。公司现在就在为明年3月的展会研发新的产品，正是不断的研发创新使得易格产品销售额每年比往年要增加50%左右。
二、渠道创新
占领市场是企业的第一生产力，企业要走出一条自己的路，必须打通各个销售渠道，城市之窗既巩固好传统的销售渠道还在不断地另辟蹊径，现在我们的专卖店数量在飞速增加，而且和红星美凯龙、居然之家建立了金牌合作伙伴关系。在营销模式方面也在不断创新，比如今年推出的新商业模式——高端宅配集成馆，把产品与设计衔接，把活动家具、固装家具、定制家具、软装设计等多种资源无缝整合为“一体化家居服务”模式，让整体风格更一致，颜色更协调。我们还和房地产公司合作，在万科、万达等大型楼盘开设样板间。
互联网时代，家具电商怎么做我们一直在纳闷。不做不行，不触电将来会被淘汰掉。一触电，我们就有几个考虑，我们的线下店怎么保护它。我们网店走两条路，一条是专门开发跟线下不一样的产品，产品差异化错开，这是已经在做的。第二种，所有的线下产品搬上去，媳妇见公婆，全放上去，价格全国定位定好，价差返回给我们所在地的代理商。这个价格基本上是二线城市偏上一点的价格。
外销渠道也是我们非常有特色的渠道。外销里面一般做ODM，贴牌，我们现在以自有品牌在国外开专卖店。现在城市之窗已经在9个国家开了15个专卖店，最大的一个在沙特，8000平方米，比我们展厅还大。把国际的买家与城市之窗品牌捆绑在一起，使我们的品牌走出国门。我们跟经销商是一种联盟关系，是一家人的关系，所以这几年下来，我们的外贸不管2008年的金融风暴也好，现在国际市场不景气也好，我们的外贸每年还在递增的状态。
三、技术创新
现代家具在工艺上也是越来越精益求精，城市之窗不仅引进高技术人才，在设备方面也是重拳出击，成功引进了欧洲最先进的BACCL加工中心、国内第一条UV涂边机，使公司生产装备向自动化、智能化、高科技方向又迈了一大步！这是家具行业里还是头一个吃螃蠏的企业。在网络方面，公司也正在着手研发3D全屋家具订制技术，只要知道房子面积大小，客人选定自己喜欢的家具后马上就能看整体3D效果图，软件就能够自动报价，通过互联网发到总部，总部直接进到CNC，从开料、打孔、洗槽，一次性完成。这个工作我们进行到80%左右，估计明年就能启动。
四、服务创新
城市之窗与经销商一直是鱼水关系，公司一直强调要真诚、贴心地去服务每一位经销商朋友，在交期、品质、回复、哪怕是态度方面，公司对员工都有严厉要求，公司会安排专人回访经销商，将每个出现的问题都记录在案然后迅速解决。
服务要贴心、要真诚。那我们怎么做？我们有个系统叫管理中心，就像我们的中纪委一样，专门找我们营运中出现的问题，每天都有报表、每周都有汇总、每月都有统计，把我们营运中出现的问题，比如说交期问题、品质问题、回复客人的时间问题，态度问题，打官腔的都要记录在案，专门有人专线电话主动向各个代理商征求意见。现在效果很不错，人还是要靠制度管理，自觉是不够的。
有这样几个举措，虽然城市之窗可能还有很多问题，没有最好，只有更好，但我们是有希望的。发展方向没有出问题，管理运作也很认真、很努力，成不成功呢？谋事在人、成事在天。
行业：不前进就是倒退
新浪家居：你刚才说的这些，让我觉得我们寻找百亿家具，来城市之窗来对了。刚刚赵总从研发、渠道、技术、服务等方面讲了城市之窗的发展方向，其中我比较感兴趣的是技术。去年，德国提出一个叫做工业4.0的概念，刚刚听您讲了以后我发现两者之间是有很多契合的地方。工业4.0强调个性化，智能化。
赵家尧：做家具很多人注重外形、注重色彩、注重精良的加工、手艺，拼的很辛苦，投入很大，这个没错。而我们对于智能和个性化是比较注重的。现在的消费者，特别是年轻人，他们往往有猎奇心理，希望有一些别人没有的东西。
比如说，在卖场上，我发现我们的店就很活跃，有动感，每走到一处就会“动”一下，我的茶几是折起来的，我的窗台会转起来，我的组合柜有多种功能，有音响、有电视、有写字楼、有化妆台、有酒吧。我们的产品，销售可以有很多说辞，就会脱颖而出，跟人家拉开差距。
新浪家居：今年，广东一些家具企业出现了一些问题，特别是像深圳、佛山的，比如说资金跟不上，甚至工厂倒闭，您怎么看待这种现象呢？
赵家尧：这个现象很严重。我来自温州，温州老板跑路是最多的，资金链断裂是最多的，这是泡沫经济、过热引起。这些企业规划或者投资时，盲目乐观，无序扩张，结果政府宏观一调整，他没有这种承受力，最后企业垮掉了。
我们家具企业本来投资是有限的，像我们企业我觉得很良性，我没有一分钱贷款，为什么良性呢？第一个，我上游供应链的时候是月结，就是一个月结一次，这个月结上个月的钱，甚至是双月结，这个月结两个月的材料款，简直是零成本生意。然后我的货卖出去，款到发货，我们现在不赊帐，我们是品牌产品，为什么要赊帐？包括外销我们都是款到发货。所以这一点来讲企业要做大，但是还要做稳，光做大，光讲速度，不稳的话，最后落到太平洋都不一定。所以我们在发展的时候要讲稳，一定要稳中求进。
稳中不进就会淘汰出局，不前进就是倒退。
我现在做明年计划，公司有两种观点，有的说趋势不错，速度要快。有一种声音说要有速度，但不能太快。这个月25号我们要拍板，要把年度的经营计划定下来，销售计划先定，再定年度的战略规划。企业发展不能凭一时的脑热，一定要客观，要科学的发展。
家具行业一些企业由于资金链的问题出现了倒闭、破产，这个确实蛮可惜的，有些企业还是大企业。我知道的企业都是过度发展，在外地搞工业园，计划落不了地，资金链又出了问题，烂尾楼盖不起来，或者你就是盖起来也没有样。
新浪家居：前不久一位专家说广东家具企业可能在走下坡路，你认同这个观点吗？
赵家尧：不认同。
新浪家居：怎么说？
赵家尧：太武断。30年前，广东家具是家具行业的排头兵，是中国家具发展最前沿的阵地，现在全国很多区域家具产业都发展起来了，广东这种区域优势不是很明显，但是广东家具仍旧有它的特色。特别是在设计领域，我觉得还是走在最前端的，因为广东家具有30多年的沉淀，聚集着一大批设计人才，所以这一块还没落伍。
另外，广东企业注重产品的质量，所以很多类别的品牌前几位还是在广东。
但是你说广东家具行业存不存在因危机？显然存在。危机在哪里？有些老企业、老品牌这几年下滑了，有点惋惜。百年老店、百年品牌每况愈下，这是不争的事实。部分企业领导人思想概念没跟上时代，二代不愿意接班，或者接不好班。一个伟人不可能永远是伟大下去，他在那个时代是伟人，到了另一个时代要更新换代。其次，广东受到珠三角土地资源的瓶颈制约，规模普遍不大，超大规模的企业少，反而让川派跟上来。
广东企业是受到压力的，所以广东企业应该要给自己敲警钟，要拉紧这根危机的弦，不要以为还是老大。
新浪家居：现在部分企业搬到惠州那边去了。
赵家尧：产业的转移大家都在做，我们最近也在谈，湖北省好几个工业园区向我们招手。要不要去？从大的趋势来看要去。因为产业转移可能大势所趋，广东土地资源的匮乏、人力资源的匮乏，这些矛盾可能会越演越烈，传统产业要解决这个问题，生产基地要转移。但是作为技术、信息，我觉得还在广东，假如我们要搬，我们也是把生产基地搬出去，总部还在广东，因为这里太方便了，香港离我们这么近，广州、深圳这么方便，全国各地的客商、外商、技术交流、行业交流、展览会都在这儿，这个阵地不能放弃。
牌子是响当当的牌子，哪里生产没关系。城市之窗假如成为名牌，我们在哪个地方生产有什么关系，影响不大。
新浪家居：城市之窗这几年是比较稳的。
赵家尧：我经常在会议上说我们的增长计划都是两位数之内，每年稳增十几个点就不错了，不要说翻番。我前天开会说2015年日子不好过，因为通过这几年调整之后，消费者都很理性，刚需的也很理性，选择余地也很大，所以说盲目乐观是没有理由的。但是市场分配的份额又不是平均的，所以你要去抢份额，当你抢到的时候，你吃饱还撑着，别人是饿肚子。虽然不近人情，但是市场规则就是这样。
新浪家居：您刚才提到2015年，能不能对2014年整个市场的情况做一个总结呢？
赵家尧：我认为2014年是不容易的。这个行业有风波，但不是很大。行业总体感觉还是健康的，未来充满希望，为什么呢？因为家具老百姓总是有需求，我们称这个行业是长青行业，这句话没错。所以2014年坎坎坷坷艰难地走过来，感觉我们克服了困难，我们对2015年充满了信心，这是总体的感觉。
第二个感觉，2014年我们感觉到市场的细分化更明显了。比如说居然之家做了欧美嘉年华，把古典家具分门别类出来；CBD他们做了家具村，把个性化再张扬起来。我们家具行业成熟了，制造的功能和水平在提升，在市场的逼迫下交出了一份答卷。流通行业和制造行业的匹配在互动着，我觉得行业的细分也是更加明显。
第三个，这个行业的人才比过去多了，特别是设计师。我们发现很多优秀的设计师自己在搞工厂、自己在搞商场，而且他们出手不凡，作品都很优秀。特别在上海展览会，看过很多优秀作品都出自设计师之手，给我们的行业带来生机、带来希望。这个行业要有设计、要有美，这个美谁来策划？谁来执笔？让设计师、让专业的人来执笔。高校也在注重培养这些人才，我们公司最近也招到将近十七八名院校的学生到这里来实习，实习好的话要留下来，说明人才梯队也已经逐渐出现了，这也是一个非常好的现象。
2014年有那么多困难，我们的行业更冷静了，更老练了，很多企业家在部分场合中说不要过热，比如楷模的徐国芳先生，他的企业很成功，他个人也是非常有思想的，是个知识型企业家。他在多个场合说不要过热，不要头脑发热。持有同样观点的还有中至信的陈中信。这说明我们企业的许多领导人都看到发展要稳中求进，这个也是行业竞争发展过程中给大家带来的反思，也是思想成熟的表现。
新浪家居：感谢您接受新浪家居的采访。
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