免费模式入侵掀动家装业变革

一直由大牌家装公司掌控中高端客户、马路游击队占领低端客户的家装行业从未如2015年这般引人注目。继小米科技董事长雷军将6000万元砸向互联网家装搅动家装业之后，2015年1月20日，新浪乐居“抢工长”平台宣布正式上线。值得注意的是，无论是小米家装还是“抢工长”平台，都是做家装的外行，却在入侵家装业时不谋而合地打出盛行于互联网的免费招牌。不管他行不行，也不管你信不信，免费模式带给家装行业的变革钟声已经敲响了！

　外行切入家装行业

如果说有钱又任性的雷军大神在2015年初以6000万元下注陈炜的爱空间，让小米家装含着金钥匙出世，一下子吸引了人们的眼球的话，那么作为家居门户的新浪乐居2015年1月20日宣布“抢工长”平台正式上线，则是轻车熟路地就抓住了大量现成客户。

小米这个外行的涉入，让家装领域一下子变得充满了火药味儿。由于有小米做背书，从博洛尼出来创业的陈炜创立的爱空间，以小米家装这一名号行走江湖，省去了大笔广告费，几乎是一夜成名。它对外放出的三大核心卖点与雷军的名字一样任性——价格低至699元/平方米、速度提到20天完工、品质以产业工人护航。小米是外行，陈炜是内行。尽管有着这样那样的质疑，小米家装依然在按部就班地推进着这三大目标，习惯用小米手机的屌丝一族，个个眼神放光，期待着抢一个小米家装的名额呢！

新浪乐居这个外行踏进家装圈，抓的是家装过程中最关键的环节——工长。活儿谁干？当然是工长带着工人干啊！好工长都被新浪乐居“淘”出来放着，让顾客自己去抢，抢到的工长可以直接与客户对话，“省去各种中间环节，至少可以让装修业主省掉30%以上费用”，而“平台专业设计师为消费者免费提供装修平面设计方案与效果图，设计、量房、报价全免费”,吸引力不能说不大，不用自己玩儿家装，让懂行的工长玩儿，自己不过做一个给工长提供订单、帮消费者监控质量的平台，新浪乐居看起来一点儿也不外行。

　直击家装业两大软肋

外行们强势入侵，是因为内行做得不够好，他们来抢食，自有自己的秘密武器，直击家装行业的两大软肋——品牌家装公司太“贵”，马路游击队太“滥”。

贵是针对东易日盛、业之峰等占据中高端家装市场的品牌家装公司而言，它们手上拥有海量案例和大批优秀设计师，施工上采用创新工艺与环保材料，服务品质让人放心，工作流程也十分规范，因价格昂贵令大批普通业主望而却步。“如果找家装公司装修，成本要比原来设想的高出至少30%。”在咨询过数家家装公司以后，家住天通苑的王先生最后还是努力劝说家人放弃找品牌家装公司。

滥当然是指马路游击队了，客户之所以选择它们大多数是被诱人的价格所打动。“买了房再装修，手头紧，只能将装修成本一再压缩，刚好认识一位装修师傅，说可以按照我们的价格装好，几经挣扎选择了他。”和女朋友打拼多年好不容易有了第一套房的北漂小张将这个决定称为“噩梦的开始”，“工人们做事懒散，贴的砖不齐凑合也就算了，但房子装修没多久卫生间（卫生间装修效果图）、厨房（厨房装修效果图）开始渗水就没法将就了，再找他们却失联了”。

小米家装来了，杀手锏就是便宜。699元/平方米，设计费1元，除了所有基础装修，地板、门窗（门窗装修效果图）包括橱柜（不限延米数）、烟机灶具、水盆龙头和花洒浴霸也一并送上了，听上去让人不禁产生一种在寻宝地图里找到大宝箱的快感。至于新浪乐居的“抢工长”平台，不仅绕开家装公司节省了装修成本，而且将马路游击队的不可信给规避了。找一个好工长，真出点问题，有新浪乐居保驾，怕啥？

　免费模式变革山雨欲来

外行进入家装行业，最可怕的不是他们来分切蛋糕的态度，而是他们率先抛出的模式——免费。

以小米家装为例，陈炜坦承，699元/平方米的价格根本不挣钱，何况还要造就一支产业工人队伍，养人得花大本钱，有赚头但没有太大利润。不过装修的“0利润”会带来良好口碑，倘若消费者信任了，就像小米手机的粉丝一样忠诚，可以赚钱的后续产品那就多了去了。新浪乐居的“抢工长”平台，直接宣布免费报价、设计、量房，同样是巧妙抓住消费者的免费心理，一旦形成规模，单是工长们交的质保金都足以让善于资本运作的老板周忻以钱生钱，更不用说新浪乐居拥有上游的房产和下游的家具、建材，一旦连通起来，赚钱那不是分分钟的事？

实际上，从360、QQ、微博、微信，到滴滴打车、快的打车，这些品牌的成功都是从免费开始的。这让家装行业面临着一次深刻的变革：以前大家都讲管理、诚信、品质，消费者回报的是高价，自己截留一部分，交给工长去做就行了。如今免费模式来了，品牌家装公司截留的部分会越来越少，利润必然被摊薄，而马路游击队连信任都没有，活得不可能那么滋润了。面对跨界的“打劫”，如果那些拥有较大规模的品牌家装公司还以按常理出牌，不谋求适应新思维的变革，可能就如同品牌专家李光斗所说，“那不是如何发展的问题，而是能不能生存的问题了”。

当然，以互联网为基础的家装免费模式最受诟病的是太标准化，缺乏个性，而家装是追求个性的。如果人们的个性需求如同手机、电视一样，只在品牌之间体现，那会怎样呢？业内人士指出，“羊毛出在狗身上猪埋单”的互联网免费模式，在家装行业，已经是钟声当当，山雨欲来。

北京商报记者 谢佳婷/文 贾丛丛/漫画

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