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定制家具大行其道声音:定制家具拒绝定制麻烦

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:24 家居装修知识网

　　时尚的舞台总是不断轮回，很多年前许多人家里的家具都是请师傅上门定做的，但随着家具产业的迅速发展，规模化、集成化的家具逐渐成了人们的首选。

　　不过，近几年，个性化的需求被提到了无限的高度，于是专业的定制家具又开始大行其道，但是定制家具如果选择不当，很可能会麻烦不断。

　　案例

　　换一块地柜板子橱柜厂要价800元

　　记者调查发现，橱柜、沙发等家具大多可以根据消费者的要求在尺寸上进行改变，而且对于很多沙发、书柜等标准尺寸的家具来说，有不少厂家都在一定范围内推出了可以修改的尺寸，消费者可以根据自己家里的实际情况进行选择，其费用不会有太大的改变。而市场上更多的家具销售商对于特殊尺寸则要求增加30%左右的加工费，对此很多消费者虽有怨言，但是只要能买到合适的产品也就认了。

　　但是对于刚买完沙发的吴女士来说，这种情况就变得更让人无法接受了，自己花2900元买了一套长2.3米和1.8米的“L”型拐角沙发，但是送到家后，吴女士感觉这套沙发和室内空间相比有些小了，想加一个60厘米的小墩子，但销售人员却告诉她，要加900元钱，仅为一个60厘米的小墩子就要多出将近三分之一的价钱，吴女士自然接受不了。

　　其实不仅吴女士遭遇到这种情况，家住南郊的夏女士，橱柜刚刚安装好还未使用，但是接水管时发生的渗漏，让水槽下的柜体有些吸水变形，换一块80厘米左右的地柜板子，橱柜厂就要收取800元费用，夏女士也是接受不了。

　　市场

　　普通商品利润比较透明个性化产品则成了“肥肉”

　　难道对于这些特殊的定制家具，销售商就能够做到就地要价，而消费者只能任人宰割？

　　夏美橱柜的销售人员称：“虽然这种特殊定制的家具，只占成套家具中很少的一部分，但是作为生产销售环节来说，必须进行现场测量、送货、安装等一系列环节，同时这些特殊定制的东西往往由于其工艺的特殊性，生产商也担着一定的风险，所以价格自然也就高些了。”

　　而一位知情的业内人士则告诉记者：“这几年随着竞争的不断加剧，很多商品的利润都处于透明化状态，而这些个性化需求的产品，则成了一块‘肥肉’，也是很多销售商的最大利润点，所以把利润往上加也就不奇怪了，如同板材行业一样，大家的板子利润可能就只有几块钱，甚至是平价往外卖，那怎么保证利润呢，当然只能在一些消费者看不到的东西上下手了，如合页、五金配件等等。”

　　支招

　　为避免纠纷定制家具合同应详尽

　　大多数人在定制家具的时候都会遇上这样的问题，那就是合同中会明确注明：定制家具，不退不换。甚至绝大多数定制家具销售商要求消费者提前支付50%以上的货款，甚至全款。

　　对此，很多消费者也表示难以接受，产品还没有看到凭什么要付全款呢？万一产品与销售商承诺的存在太大的差别怎么办？从记者调查的情况看，几乎没有定制家具企业在合同中有包退换的约定。也就是说，如果对已送货安装的定制家具产生异议，消费者无法像成品家具那样要求厂家退货。

　　与此同时，记者调查发现，定制家具虽然能满足消费者的个性化需求，但目前相关政策并不健全，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。很多定制的家具在销售合同中，通常只列明了所使用的板材面积，但具体的尺寸并未体现在合同当中，这无疑也给出现纠纷后的维权造成困难。

　　记者从相关部门了解到，目前家具定制服务还没有统一的国家标准。业内人士建议，在签订合同时，应尽量详细写明定制家具的内容，包括尺寸、材质、交货时间、价格、是否可以退换货等等一切信息，将与对方商量的所有内容，都落实在合同中，一旦发生争议，便可通过合同进行维权。