城外诚：服务好消费者和商户

  作为北京单体面积最大的家居卖场，城外诚成功构筑了五大主题展馆，成就霸气“家居航母”地位。2015年其将在管理、服务、安全上狠下工夫，迎接市场严峻的挑战。

  ■回顾2014

  五大场馆构筑家居航母

  “2014年是城外诚提升品牌内涵、加速卖场整合、扩大市场影响力的一年。”城外诚家居广场董事长刘长河总结道。2014年，城外诚不断完善卖场结构，成立国际家居馆、中式古典馆两大主题场馆，并完成了家装建材馆的乔迁重装，与精品家具馆、家居饰品馆共同形成五大场馆并立的新格局，成为名副其实的“家居航母”。

  虽然行业有寒流，但城外诚带领商户开展的三次大型精准营销和多场节日促销贯穿全年，并发起了全员营销的号召，即人人、事事、时时、处处营销，销售额实现了逆势增长，年终大促更创下全场近亿元的骄人业绩。刘长河对此颇为欣慰。

  在提升品牌综合实力的同时，城外诚的服务水平也丝毫不落后。2014年，城外诚主打“学雷锋服务年”，并在已有服务的基础上进行系列升级：全程导购、双语导购及咨询、买家具建材送雷锋保洁等服务；为消费者免费提供雨披、鞋套、轮椅、婴儿车等公用工具……再度引领了行业服务新升级。

  ■展望2015

  把管理变成生产力

  刘长河认为，虽然目前房地产业的经济形势尚不明朗，也有某些家居建材企业濒临减产、倒闭的情况，但综合来看，整体形势仍是好的，机遇与挑战并存。他表示，2015年房市回暖会在一定程度上缓解家居卖场压力，但只有创新思维、主动探求发展才能够使卖场站在行业前端，不被竞争淘汰。“未来的竞争只会越来越激烈，如何更好地服务商户、服务顾客是我们一直在思索的问题。而这种良性的竞争，也势必会使卖场行业得到净化，最终使顾客能够得到最满意的产品与服务。”

  2015年，城外诚将在管理、服务、安全三项重点工作上进行着力提升，“管理”是发展重点，刘长河强调变管理为服务。从“收租金”的角色，转变为与商户一体化。在营销方式上，坚持实行“走出去”的策略，同时加强品牌联盟和异业联盟。此外，城外诚还将通过对品牌、产品上的把关，通过对商户资质的严格审核、通过对售后服务全负责等，迎接市场挑战。

  热点问题

  卖场电商目前在全国都没有出现更好的模式，您个人怎么看目前卖场在电商方面的尝试，觉得试错多久才会有相对成熟的模式出现？

  刘长河：“电商这两年的突飞猛进有目共睹，

  对于日后发展的趋势，肯定是未来商业重要的运营平台。家居业电商尚处于试水状态，围绕消费者用户体验，网页布局、平台架构、后台管理、服务、物流、营销等都是家居电商所要迎战的考题。不能因为一次或几次的试错，就否定了家居电商的发展前途，正所谓摸着石头过河，敢于尝试，是一种魅力，有行动才会有进一步成功的契机，未来的家居电商肯定会越走越好，为百姓带来更多的选择。”

  个人感悟

  在过去的一年里，您最深的感悟是什么？

  刘长河：“2014年城外诚之所以能逆势而上，正是‘运气’使然。运是运作，只有让企业运作起来，才能气脉畅通，收获商业上的成功。家居行业也是不断‘运’的过程，每一阶段都有特定阶段的经营与发展模式，而城外诚若想持续跻身行业前茅，也唯有与时俱进，抓住服务好广大消费者、商户的这个宗旨，才能使企业长青。”

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