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新常态下做好产品和服务才是王道

https://www.biud.com.cn 2015年02月05日10:44 家居装修知识网

进入年关，是各行各业最热闹和最激动人心的总结、励志时节，家具圈也不例外。各种会议、论坛一波接一波，着实让人应接不暇，但更多的是捉摸不透，甚至有些疑惑不解。咋一看各种媒体对活动的报道内容都显得高大上，各品牌自是借此机会，竭尽所能展现各种实力，喊出各种豪迈口号，更有甚者摆出唯我独尊的姿态。然而笔者反倒认为此时应该冷静务实，在仔细对部分大佬们发言中的数据、观点、结论进行针对性剖析、推论后，让人有些啼笑皆非。在圈外榜样企业影响下，在千亿级企业家的豪言激励下，我们看到家居企业们似乎忘记了正在“过冬”，跃跃欲试，雄心远大，更有甚者抛出短期内实现百亿目标的宏愿。然，我们应该清醒的看到，家具规模化和经济形势趋紧的矛盾似乎很难让这种梦想变成现实，且，家具企业一定要做大吗？

如果只是年终激励也就罢了，某种程度上而言，笔者对各位大佬豪迈的言论表示赞许，但更期望从产品、服务两个方面与行业人士共同探讨家具行业新常态下，该如何赢得稳步、健康的发展，让冬天结束时我们还能在路上一同前行。我想这也是最实际，最值得关注和思考的。

家具行业是一个传统手工、劳动密集型产业，是一个多色彩、多品类、多细分的产业。它的属性和产品特性决定其无法实现如工业电子产品、食品等大规模工业化集约式的复制。它的每件产品必须经过熟练工人精心的缝纫、打磨、组装，每一道工序都不得有丝毫的偏差，都马虎不得。这些基因本质上就决定其无法大批量的规模化生产以及实现倍增基数的跨越，既然如此，何必一定要求量大，要求规模呢？做好产品及服务，“小而美”或许也适应与家具企业。

产品先过三大关营销再添锦上花

决定产品生产细节又有三个关键因素：第一是研发设计，既符合市场消费的精准需求，又能满足生产工艺高效的研发设计决定了其产品整体感觉；第二是主要零部件，主要零部件的品质决定产品的使用寿命的长短，以及稳定性和安全性；第三是技术标准和工人。只有一个具有专注、聚焦的企业才会更好的去沉淀于技术标准提升和落地的呈现，只有一个将企业生存与品质相关联的企业才会重视熟练工人的培育与复制。

所以一个好的品牌的关键是有好的产品，而非单一的营销，营销是建立在产品优质的基础之上的锦上添花，而不是拔苗助长。对此，一些企业过分浮夸其产品的外观，或品牌的营销的影响力，而不注重持久的产品使用的口碑积累终将会一夜归零。前车之鉴的富之岛等已经是最好先列。

把好服务关赢到最后才是硬道理

另外一个是服务，家具产品是一个是低关注度，耐用的产品，除了产品本身的色彩，设计满足消费舒适，实用等功能性外。其对品牌的服务尤其关注，比如布艺沙发（沙发装修效果图）的清洗保养，已经长久的外套更换等服务问题都是值得企业关注。更重要的应该是购买前的体验，购买中的感觉，购买后的后续服务，一个真正有责任感的品牌和企业会将更多的精力倾斜到其终端消费者服务上，提升终端合作商对终端消费者需求的服务，真正的帮助消费者从购前，购中，购后一站式需求解决。

因此，善意的忠告和提醒家具行业BS们，在适当的吹嘘所谓的品牌营销神话的同时，请更多的关注自身在产品研发、制造、服务上的欠缺和不足，真正的为消费提供一个优质的产品、优质的服务，让消费者真正从内心的认可你是一个品牌，一个有责任感的企业，而不仅仅是一些自我的广告吹嘘上的彰显。持久的企业经营必须回归到产品品质的过硬，服务的优质上，这才是营销的根本，是企业的根本，是生存的根本，也是行业良性的根本。脱离企业主体责任去经营不属于企业本身的事情，终将会受到消费者唾弃。只有产品、服务才是未来生存和发展的王道，大道。认真的践行和专注才能立于不变之地。

新常态下做好产品和服务才是王道