Harbor House官网升级 B2C电商平台独树一帜
家居 行业电商化的热度下,B2C乃至O2O的尝试愈加热烈。对探索电商化多年的Harbor House而言,这始终是营销议程的重点。
2015年1月1日,优化升级的Harbor House新官网正式上线,注重展示生活方式、 家居 潮流和软装搭配技巧,并覆盖全系列商品,带来最优化的搜索、资讯、购物和互动体验。
“成为一个独树一帜的B2C 家居 类电商平台”,这是Harbor House CEO季青对新官网的定位,也是对品牌在中国跨入第7个年头的期许。面对当下 家居 市场电商化现实的缓慢前行,Harbor House何以如此结论?
电商基因的支持
“Harbor House是 家居 品牌中,从一开始就具有互联网基因的。“在过去的几年中,作为来自美国的整体 家居 品牌,Harbor House一直在销售模式上强调实体门店与线上电商两线并行。2008年进入中国时,Harbor House进行了全国直营连锁与电商平台的同步构建,以直营门店、自建官网电商平台和第三方天猫旗舰店作为立体销售模式的核心。
2015年官网改版时,Harbor House实体门店数量在在中国已达到37个门店
纵观中国 家居 市场接触电商之路,各 家居 品牌多拘囿于厂商、经销商和卖场之间的纷争而使电商发展充满变数,Harbor House其时的探索具有先见之明。支持这种“电商基因”、并与其他传统 家居 品牌区别的竞争力,在于Harbor House品牌化运营与供应链管理体系。
Harbor House坚持美式(美式装修效果图)休闲一个风格和整体 家居 一站式购物,采取直营连锁模式,确保品牌的规范和标准,这使得Harbor House能够专注 家居 时尚与会员体验的追求。面对电商这一新的渠道,品牌化的运作自然而然。从风格、定位、产品、价格到会员服务体系,Harbor House电商平台与全国所有线下实体门店保持完全一致。
具有核心重要意义的,是Harbor House在内部平台搭建上的隐形优势。这也被Harbor House认为是未来能够在 家居 行业真正实现O2O的关键所在。在全国17个城市,Harbor House拥有自己专业的物流服务中心和区域服务中心,覆盖全国的仓库、运输和服务构成的立体系统。统一的货源、销售渠道、价格和服务,给消费者提供最好的标准化产品和服务。
在过去不久的天猫”双十一”活动中,在保证品质与服务标准的前提下,Harbor House加大了产品和人力的投入。全国所有门店中,促销商品的品类和价格完全同于电商平台。面对专供网络的商品,Harbor House则不仅仅只供双十一,在官网平台上也一直采取了一致原则,以确保不会影响品牌线上线下打通后的统一性。
新官网的提升
随着2014年全国直营连锁门店发展为17个城市、37个门店的规模,Harbor House在刚刚过去的这一年也迎来了品牌电子商务的快速发展。根据CEO季青对《外滩画报》采访的回复,她给出了一个富有说服力的例证:电子商务的营收超过了线下一个城市的总营收。
虽然没有透露具体城市和数据,然而这一消息无疑给予了Harbor House多年来坚持线上线下同步运营的信心。酝酿了近半年的新官网终于在2015年开端的第一天上线,也代表着Harbor House有志于做 家居 行业具有标杆影响力的B2C平台。
在Harbor House看来, 家居 行业是一个极其讲究客户体验的行业,无论电商化运营的手段和方法是什么,最核心的还是它能否提供给顾客产品、服务和优质的体验。据Harbor House相关官网和电商负责人介绍,这一观点被充分地贯彻在了此次新官网的升级上。
Harbor House新官网改版围绕“带给客户最优化的搜索、资讯、购物和互动体验”
内容上,新增“品牌报道”、“Harbor House Life”纪录片板块和“空间指引”、“The American Taste”专题区,从消费者需求角度出发,充分展示生活方式,时尚 家居 潮流和软装搭配技巧。在此基础上优化的购物功能,覆盖全系列上万种商品,通过场景图的生动展示集合单品,并根据潮流搭配推荐产品,志在带给客户最优化的搜索、资讯、购物和互动体验。两者的结合,希望击中顾客的心底需求,尝试精准的互联网营销。
时下的企业和品牌都越来越流行于谈论大数据营销,重点在于如何抓取和运用数据。Harbor House认为大数据的基础在于,得益于其供应链管理体系和已运营多年的ERP、SAP后台体系和互联网思维下的CRM客户维护,Harbor House在其所看重的网络系统的搭建上,已经开始了大数据的尝试。
然而不可否认的是,当下电商积极与茫然并存的现状显示这条路很漫长。以2015新官网的上线为全新一步,注重精细化的客户体验,Harbor House还需耐心地坚持走下去。
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