八益家具城顺利通过质量管理体系年度监督审核

8月16日到17日，中国质量认证中心四川分中心委派以高级审核员严光华为组长的审核小组，对八益家具城（查看地图）的ISO9001：2008质量管理体系的符合性、适宜性和运行的持续有效性进行了全面审核。审核结论为八益家具城各级领导高度重视，全体员工认真贯彻体系文件，按照质量方针、质量目标做好各项管理服务工作，质量管理体系运行符合质量管理标准要求，能够在体系文件指导下持续改进提升，不断满足适用法律法规和顾客的需求，同意继续使用认证证书。

审核按计划分两个小组，一组抽查家具、精品家具、灯饰、家装、电动车5个专业商场，另一组审核了办公室、招商处、协管处、调配中心，并就管理层面查看了体系文件、运行记录、档案资料与管理者代表（林明天副总）进行了沟通与交流。两位审核老师一丝不苟认真工作，每到一处口头提问做笔录，查阅资料看现场，中午汇总整理记录。经过两天的紧张工作，基本掌握了八益家具城质量管理体系的运行情况，在讲评会上做了客观公正的评价。在实现目标方面：能按照质量方针、目标的要求开展质量管理的各项工作，质量目标分解到各部门各专业商场，并按时进行质量目标的考核，保证了质量目标的实现；在产品（服务）实现主要过程控制方面：家具城相关资源配置能满足服务的要求，提供的服务满足顾客和运用法律法规要求，服务质量得到用户的肯定；相关投诉（报怨）的处理方面：与顾客能够及时沟通，对顾客提出的问题及时进行了处理，能满足顾客要求，未发生相关方面重大投诉；内审、管理评审实施状况：按要求实施了内审，对不符合项由责任部门进行整改，开展了管理评审，并对体系文件的充分性、适宜性、有效性进行了评价，内审和管理评审可信；为持续改进，相关策划的活动开展方面：积极开展创建省级“优质服务示范市场”、“三化市场”、在调整、规范、提升方针指导下，进一步加强对商场营业人员培训，提升服务质量方面打下了坚实基础。根据审核各方面的实际情况未提出不符合项，但就持续不断改进提升提出了需要纠正和加大管理力度的意见，他们分别是：适用法律法规定期更新；建立家具城满意度测评体系；结合《SB/T10382—2004服务管理体系规范及实施指南》建立相关服务验收系统；以及《装修安全责任书》使用明火（电、氧焊）标识；《卫生巡查》、《设备检修》等的实施签字；商家《营业执照》的年检更新等问题。

八益家具城质量管理体系2010年度评审顺利通过，特别是自实施体系认证5年来第一次未有不符合项，说明管理体系运行的充分、适宜、有效性以及各级领导和全体员工的高度重视，积极努力，工作卓有成效。审核组提出的改进意见得到林总和各部门、各专业商场领导的重视，近期将专门召开会议研究整改。在公司“调整规范提升”方针的指导下，全面贯彻实施质量管理体系文件，八益家具城打造服务精品，铸就商业名城的目标一定能够实现。

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