首页 > 装修资讯 > 卫浴转型O2O成大势提升服务质量是关键

卫浴转型O2O成大势提升服务质量是关键

https://www.biud.com.cn 2015年02月10日09:45 家居装修知识网

伴随着互联网的发展，卫浴企业转型O2O已是大势所趋。这几年，卫浴行业O2O模式的发展已经取得了很大的突破，但是2015年卫浴企业仍要继续前行，结合目前市场状况挑战发展政策才能有质的飞跃。这其中，只有消费者认可这种O2O模式才是最重要的，因此加强服务建设被卫浴企业提上工作日程。

O2O模式在沟通消费者和卫浴企业方面作用大

卫浴O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的主体是消费者和卫浴装修装企业。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在卫浴O2O平台，借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。少了中间环节，沟通起来更加方便快捷。业主可以清楚表达自己的诉求，企业也能更好地了解消费者所需，从而完善自己的服务质量。

行情要求卫浴O2O模式对服务的要求更高

2014年家装行业刮起一阵O2O电商狂潮，家具企业们都纷纷前来“试水”。但卫浴产品的价格贵、运费高等特点，并不能让消费者放心在网上购买，这无疑使得卫浴O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品？提升企业服务成为了卫浴O2O成功的关键。

客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁，商家的一句“有事情，找客服”，虽让消费者倍感亲切，但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生，客服态度的冷漠、办事效率的低下，着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要！

增强用户体验度是提升服务质量的主要途径之一

目前，部分卫浴企业针对网上购物缺少“触感”的弊端，积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”，提升产品信誉度。例如，美某某以网上商城做为“基点”，通过一百家到三百家体验店的建成，完善线上线下的服务体系，从而赢得消费者对产品的信任。

卫浴企业始终坚持以服务为核心，一切以消费者满意为最高目标，为消费者提供优质产品，让消费者安心、放心的在网上购买卫浴产品，让卫浴界的O2O不只是跟风行动。