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电子商务异军突起地板企业需注重服务的提升

https://www.biud.com.cn 2015年03月02日14:20 家居装修知识网

　　近年来，电子商务在我国发展异常迅猛。在互联网时代下，电商不仅影响着人们的购物方式，也给地板企业的发展带来了新的发展契机。现如今，电商O2O模式的逐渐崛起，让线上线下实现全渠道融合，更让地板等家居行业发展电商有了强有力的保障。未来，O2O模式或成地板行业渠道发展的重要推手。

　　地板企业电商需注重线上线下连接

　　从互联网发展的趋势来看，随着互联网逐渐渗透到各行各业，线上线下链接是一个必然过程，不同的行业线上和线下的连接，把不同的产品升级为有互联网思想和互联网行为来支持的新商业，这是一个必然的过程，但在不同行业里选择的方式和商业模式会不一样。

　　业内人士表示，O2O模式其实应该是一种动态的商业进化行为，即打通线上线下的过程可以称之为O2O，而这个打通的过程，将是持续的，理论上不停歇的。地板和其他一些网上销售的品类有所不同，其主流消费人群在购买时需要进行产品体验。地板一般比较贵，而且是耐用品，所以购物过程是理智型的，客人需要反复挑选和体验，才能做出购买决策。

　　地板企业需注重服务升级

　　地板作为家装中不可或缺的产品，在材质、手感、气味等都是图片没法体现的。而单纯的线上销售也没办法提供完善的售后服务。衣服、书籍这类商品，送到客人手里，交易过程就基本结束了。但地板还需要安装、维修，下单仅仅是完成了销售的一部分。

　　其中，线上定制现下服务难以保障，一直是阻碍地板企业O2O发展的问题，若地板企业在未来的发展中想走O2O定制之路，那么首先要解决的就是服务问题，企业可根据消费者反应的这些问题制定解决方案，从而实现升级改造！