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互联网化进程加速居然之家推出O2O一体化服务平台

https://www.biud.com.cn 2015年03月09日10:05 家居装修知识网

新浪家居王晶北京报道

3月8日，居然之家隆重推出“O2O线上线下一体化服务平台”，这是居然之家在2015年3·15期间推出的服务升级新举措。此项服务的推出一方面以设计为驱动为消费者提供家的解决方案；另一方面为消费者提供以移动互联网为纽带的省心便捷的线上线下全渠道服务，继续领跑家居行业的服务变革；同时也预示着整个家居建材行业O2O发展的新阶段。

居然之家总裁汪林朋表示，16年来，居然之家一直本着诚信为本的服务理念，先后推出多项刷新行业服务标准的承诺，如“先行赔付”、“1个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“清单式报价”等等举措，无不成为业内服务的标杆。

2015年，居然之家在过去推出的11项服务承诺基础上，率先借助互联网进行服务创新，打造居然之家O2O线上线下一体化服务平台，为广大设计师、商户以及消费者提供更为便捷的全渠道服务。

居然在线总经理汪小康在发布会上深度解读了O2O线上线下一体化服务平台的愿景、定位和功能。据其介绍，居然之家O2O线上线下一体化服务，是以用户为中心，集设计、装修、商品交易、社交网络为一体，以线下实体店为体，O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼即“一体两翼”的战略框架，旨在打造中国最大的上线下一体化O2O服务平台，真正为用户提供“大家居”线上线下全渠道全价值链服务。

其中，为用户提供完善解决方案的O2O设计服务平台，与线下顶层设计俱乐部及家装公司互相配合，为设计师与消费者提供“材料采购与施工服务” 即“虚实互动，左支右撑”的两大省心便捷的落地服务保障，还能够为设计师提供一键生成施工图、一键式清单报价等便捷服务，以设计简单化、装修透明化、施工标准化为目标，让设计师成为更受尊敬更加独立的自由职业者，真正实现设计驱动模式下的多边共赢。

另一方面，旨在为用户提供优质周到服务的O2O一体化销售平台，实现线上商城与线下实体店互联互动，通过设计服务平台以设计促进线上商城和线下实体店的销售，以线上商城集客带动线下实体店顾客体验及销售，即“上下结合，一促一带”的销售模式。

同时，为商户提供宣传、销售、支付、结算等手段，实现平台与商户系统互联互通，以及销售前端与后端订单处理和配送一站式服务，提升商户运营效率与用户物流体验，形成线上线下的无缝衔接，让消费者更便捷化、个性化、全渠道化地享受居然之家的产品和服务。同时，他还深度解析了消费者、设计师以及商户在整个家装过程中的痛点，并通过多种场景来演示了O2O线上线下一体化服务为其带来的服务优势和体验。最后，还公布了居然之家2015年O2O的重要发展里程碑——4月底实现O2O设计服务一体化，5月底实现玉泉营单店、年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化。

设计师代表、居然之家商户代表不仅分享了对居然之家O2O线上线下一体化服务平台已上线部分的使用感受，并对此服务给予了积极评价和更多期待。他们认为居然之家此举不仅给商户、设计师、消费者带来了福音，更是为家居行业的电商发展指明了方向，推动了家装家居整个行业在移动互联网时代的创新发展。

中国家具行业协会副理事长兼秘书长张冰冰表示，居然之家推出此项O2O线上线下一体化服务，正是以实际行动演绎了李克强总理在今年的政府工作报告中提到的“电子商务服务于实体”这一观点，也对居然之家立足家具建材领域不断探索新的发展模式表示肯定和支持。行业转型升级离不开创新思维，在大数据、云计算的时代，居然之家率先做到了互联网与传统产业相结合、相融合，在行业里起到了表率作用。同时，居然之家通过服务平台为厂家提供了更好产品品牌的展示和服务，率先把这种最先进的技术服务于行业，值得推广。

中国室内装饰协会会长刘珝从室内设计角度对此项服务的推出进行了高度评价，希望居然之家O2O线上线下一体化服务平台的成功能够为中国室内设计装潢的电子商务化发展树立典范，也希望居然之家能够继续推动中国设计做出突出贡献。

在居然之家总裁汪林朋看来，今年两会期间提出了互联网加号这个新名词，中国有一半的省市已经提出互联网加号战略，要打造成为中国后一个10年的互联网加号的领头羊，由此可看出网络经济的重要性。汪林朋谈到，O2O的服务平台，首先要站在消费者的角度，寻找消费者痛点：设计师难找、装修不透明，如果能把这两点打破，让它透明化，就可极大的提高效率。第二，要站在设计师的角度，做好材料采购员，同时，作为设计师还要会画效果图、施工图、预算图，做到一体化服务。

汪林朋还透露了居然之家今年的一些重大计划。第一，居然之家有可能改名为居然之家线上线下一体化家居连锁集团；第二，我们将进行内部组织结构调整，将集团信息中心、运营中心与电商公司进行合并，创建新的运营管理中心；第三，推动集团数字化信息建设；第四，将居然之家使用多年的广告语“装房子，买家具，我只来居然之家”进行调整。

业内观点：

意风家具董事长温世权：O2O线上线下一体化服务对企业和消费者来说都是好事，网站的数据库资源丰富，能够很好的推出设计师资源，相当实用。

远东神华陶瓷董事长杨占江：在大数据、互联网时代，居然之家推出O2O线上线下一体化服务是必然趋势，很好的把设计师融入进去了，符合行业发展。注重于消费者方案的沟通，以设计牵头，加速推动了线上线下一体户发展。

非同沙发董事长乔印军：家居的移动端是目前发展趋势，谁的客户价值最大、客户体验最好，才是最大的赢家。居然之家的消费者将会享受到线上线下全渠道、放心省心舒心的创新服务。

KD整体家居总经理严红：居然之家推出O2O线上线下一体化服务是必然趋势，把设计与销售很好的打通，做到线上集客，把有需求得客户引流到线下，值得推广。

(文/新浪家居王晶)