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服务经济时代的来临是企业服务竞争的时代必然

https://www.biud.com.cn 2015年03月10日09:47 家居装修知识网

近年来，调查显示，消费者对品牌的观点越发趋于全面与客观，特别是净水器行业。产品需要长期的售后服务支持。在我国，服务业在国民经济中越显重要，我国服务部门创造的价值在国民生产总值中已接近50% 。这表明，我国服务经济时代已悄然走来。

OECD(西方国家经济合作组织)把服务业创造的价值占国民生产总值50%的时代称为服务经济时代。以入了服务经济。9O年代以来，这种趋势更加明显。现在，西方服务部门创造的价值在国民生产总值中所占比重大于60% ，美国竟高达70%-80% ，欧共体国家为60%-70% 。如今以服务为基础的经济在欧美已占据了统治地位，西方经济的60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式。

在我国，服务业在国民经济中越显重要，我国服务部门创造的价值在国民生产总值中已接近50% 。这表明，我国服务经济时代已悄然走来。改革开放以来，由于社会经济发展，人们收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的开支占家庭消费总支出的比重逐年下降，而服务消费支出的比重在不断扩大。如今，人们开始转向服务消费领域，对休闲、娱乐、健康、保健、旅游、度假、观光等服务消费的需求与日俱增。服务消费有力拉动了经济增长，仅2002年“十一”期间，全国就接待国内外游客8071万人次，实现旅游收入306亿元。

目前国内净水器行业企业亟需通过提升售后服务能力来增强行业知名度。净水器行业的发展逐渐步入鼎盛时期，但是一些规模与实力较小的中小企业，在售后服务的后端建设上仍旧处于或空白、或滞后的局面，跟不上行业发展的企业不能凝聚品牌，无法长远发展。另一方面，对于消费者的服务能力将会大大减弱，不仅仅让消费者对于企业自身的品牌实力影响会减分，对于整个国内净水器行业的整体发展也会带来消极的影响。