315大调查：天猫嘉宜美所售沙发内部为碎海绵
3月6日，新京报接到消费者毕女士投诉，称在天猫嘉宜美旗舰店内购买了一款价格为1269元的布艺组合沙发，但收到沙发发现，沙发内部的海绵是五颜六色的碎块，还有刺鼻的味道。毕女士要求退货，但厂家只愿赔偿不同意退货。
毕女士称，1月10日在天猫嘉宜美旗舰店购买了一套布艺组合沙发，该沙发宣传为可拆卸的独立包装，采用一般海绵价格2倍的东亚海绵。2月沙发运到后，毕女士发现沙发不是宣传的可拆卸的独立包装，而是整体不可拆卸的沙发，几天后毕女士发现沙发两侧扶手高矮不一。将沙发拆后，发现里面的木架是断的，而且木料类似于边角料。再拆开坐垫和靠垫，发现一层薄海绵里面居然全是五颜六色的碎海绵填充，同时有一股刺鼻味道。
3月6日，新京报接到消费者毕女士投诉，称在天猫嘉宜美旗舰店内购买了一款价格为1269元的布艺组合沙发，但收到沙发发现，沙发内部的海绵是五颜六色的碎块，还有刺鼻的味道。
毕女士将沙发拆后，发现里面的木架是断的，而且木料类似于边角料。
毕女士说：“网店中宣传沙发采用进口高密度海绵，用的是最高级东亚海绵，还有跟黑心海绵做的对比图。可送到家的沙发里的碎海绵看起来跟宣传图里的黑心海绵差不多。”
2月15日，毕女士与嘉宜美官网联系，被告知等节后处理。2月28日，毕女士与客服沟通，客服不承认是黑心海绵，称可以补偿500元，但不同意退货。
3月6日，新京报记者致电天猫嘉宜美旗舰店一位范姓客服人员，他称接受毕女士退货，也可以承担退货费，但物流过程中产生的损坏责任，要由毕女士协调和负责。
3月10日，毕女士投诉至天猫客服，天猫客服回复称，“商家表明后天给上门提货，运费商家承担，后续全额退款，货物风险商家承担，现退货返回线上流程，待商家提货后及时填写退货单号(如无单号，可随意填写)，以便商家后续给您退款。”
3月11日，消费者毕小姐告诉新京报记者，在经过天猫客服协调后，天猫嘉宜美旗舰店客服告知毕小姐可以退货，退货费用由天猫嘉宜美旗舰店承担。
■ 消费提示
软体家具、瓷砖、家纺床品和空气净化器是今年质量抽查的重点家居产品。而这四类产品也往往最容易产生质量问题，消费者在选购时要格外注意。
软体家具注意牢固度
选择软体家具时要特别注意框架、坐垫和面料使用的材质。如皮沙发一定要在合同中明确注明是全皮、半皮或厚皮沙发，以免销售人员以半皮沙发冒充全皮沙发。框架部分较常见的是使用硬杂木(楸木、柞木、水曲柳、桦木等)，连接部分采用榫眼连接结构比螺钉连接结构好；坐垫中使用的海绵一要注意使用标准，密度越高越好，另外，海绵的回弹力要好；面料的强度要好，强度高的布面不宜拔丝，皮面不会松弛。
选购床垫要注意弹簧的强度，填充的材料以及面料。弹簧强度取决于钢丝使用的钢号，钢号越高越好，较好的材料为锰钢；填充的材料有棉毡(或化纤毡)和棕片，棉毡的透气性好、化纤毡的强度较好；面料选择防螨虫处理的布料较好。
要注意家具结构的牢固度。如购买沙发时可用手向内用力搬动对角线部位，如果出现晃动或发出吱吱嘎嘎的响声，说明结构不牢固。查看沙发或床(垫)内部结构用材是否有霉变、虫蛀的现象；观察家具衬垫物是否符合行业标准所规定的层数、卫生指标等要求。
选购瓷砖理性定位
首先要理性定位，根据自己的喜好、经济能力确定陶瓷砖的种类、档次，不要追赶潮流。其次要选定花式，注意不要单看某一件砖是否好看，要看铺贴后的整体效果，避免出现图案重复性。
然后检查砖的质量，通过检查包装(厂名、厂址、执行标准、CCC认证等)、产品外观、产品平整度等，避免买到劣质砖。提货或收货时，既要看产品型号是否对版，又要抽查产品关键质量指标。选购到不合格商品时，可拨打12345、12315进行举报。
床品应附产品说明标签
每件产品都应该附有产品的说明标签和合格证，一般正规的企业生产的产品标志完善准确，而标志缺漏或混乱的产品往往内在质量同样值得怀疑。
选购床上用品要注意，如果产品布面不匀、质地稀疏、花纹紊乱、缝纫粗糙，则质量就难保证，一般支数越高，密度越紧的产品质量较好，颜色也以浅色和中色为宜。床上用品是直接与人体接触类产品，消费者在使用前应下水洗涤，这样可以中和面料的酸碱性，使面料中残留物质得以充分释放，安全又卫生。
空气净化器关注明示标准
购买时，应关注空气净化器明示质量标准与适用面积的标注依据，不同标准或依据存在差异，可能引起产品使用实际效果不佳等问题。如果产品上仅标注了颗粒物洁净空气量(CADR)，可根据公式计算得到适用面积(适用面积=CADR×0.1)。
建议在购买空气净化器时，尽量选择在大型商场、电器商店、品牌专卖店和正规电子商务网站购买产品。要关注产品各项功能的标称数据，必要时，可要求销售者提供具备法定资质的第三方检测报告，查验实测适用面积或颗粒物洁净空气量(CADR)。
使用时，要定期清洁或更换过滤器，保证空气净化器的净化效果，同时避免失效过滤器吸附的污染物二次排放。长期未使用的空气净化器再次开机前，应检查产品整体状态，做好相应的清洁工作，必要时更换过滤器。同时，过滤器应通过正规渠道购买原厂产品，确保产品继续使用时的质量可靠。
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