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上半年投诉七成因质量引发

https://www.biud.com.cn 2015年03月12日13:01 家居装修知识网

去年出炉的贵阳市消费者协会上半年统计分析显示，七成投诉因为质量而引发。百货类、家用电子电器类、服务类投诉仍是投诉“重灾区”；通讯行业、虚假广告宣传以及商品三包规定成为让人最挠头的三大投诉焦点。

前年记者从贵阳市消费者协会了解到，从全市各级消协受理消费者投诉情况统计，2011年上半年我市各级消协共受理消费者投诉1619件，解决1587件，解决率为98.02%，使消费者免受经济损失232.98万元。

从消费者投诉的性质看，商品质量问题方面的投诉有1149件，占投诉总数的70.97%。按照消费者投诉的类别看，百货类的投诉数量最多，其次是家用电子电器类投诉、服务类投诉、家用机械类投诉、农用生产资料投诉、房屋及装修建材投诉等。

“百货类、家用电子电器类、服务类投诉仍是投诉‘重灾区’。”市消协相关人士介绍，统计显示，上半年石市消协接到的关于百货类、家用电子电器类、服务类投诉分别占投诉总数的32.24%、23.47%、20.63%，合计占了消费者投诉总数的76.34%。投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

因商品质量问题引发的投诉最多。上半年因商品质量问题引发的投诉占投诉总数的70.97%。主要原因是一些不法厂商仍在制假售假，致使市场上仍有部分假冒伪劣产品充斥其中。尤其是在农村市场，品质低劣、以假充真的商品仍屡禁不止，引发较高的投诉率。

现象：三大焦点投诉让消费者最挠头

服务迟滞：通讯行业成投诉焦点

电话和网络与消费者的日常生活息息相关，而通讯行业的服务质量却未能与通讯行业的迅猛发展成正比，资费的不透明，售后服务的迟滞，服务功能的不完善、不人性化等现象成为投诉焦点。

投诉无门：虚假广告宣传充斥

上半年，消费者因相信虚假广告宣传而上当受骗的情况仍屡见不鲜，成为投诉的一大热点。而经营者承诺不兑现、夸大其词、制假售假、没有售后服务等现象也导致出现问题后，消费者投诉无门，叫苦不迭。

维权无据：商品“三包”不详尽

由于国家只出台了部分商品的修理更换退货责任规定，而大量的商品并无明确统一的“三包”规定，一些不负责任的经营者就置消费者的利益于不顾，其所提供的商品或服务一旦出现问题能推就推，消费者则由于找不到法律规定而维权困难。