居然之家将线上线下一体化当作服务承诺推出
3·15前夕，居然之家的服务承诺增添了新成员——O2O线上线下一体化服务。加上此前推出的先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、送货安装零延迟、统一收银统一退换货、同一品牌同一价、家装零增项、红木全保真、进口家具百分百纯进口、明码实价、三包服务期延至3年，目前居然之家的服务承诺已达12项。
据居然在线总经理汪小康介绍，居然之家O2O线上线下一体化服务，是以用户为中心，集设计、装修、商品交易、社交网络为一体，以线下实体店为体，O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼即“一体两翼”的战略框架，旨在打造中国最大的线上线下一体化O2O服务平台，真正为用户提供“大家居”线上线下全渠道全价值链服务。
不仅是线上商城
“你的销售额是多少？”这是居然在线总经理汪小康最常被问及的问题。而事实上，这些人都可以被归为不懂居然之家意图的行列。
值得关注的是，此次线上线下一体化服务平台是以服务承诺的形式推出，与当年宣布居然在线商城上线的形式截然不同。居然之家此举究竟意欲何为？
汪小康用一个比喻解释说，居然在线电商平台就像是居然之家的水电气，水电气本身是不创造效益的，但是没有它就无法更好地创造效益。居然在线是一个战略服务平台，目的是一体化，作为新兴武器来武装居然之家，而非人们通常理解的单一渠道或挣钱工具。并且，它的出现和发展不是为了消灭固有传统，不是颠覆，而是融合。线上、线下完全融合的意义就在于没有侧重，不计线上或线下谁为谁服务，都是为居然之家服务，在圆形闭环中畅通高效运转。
事实上，这一思想恰好与李克强总理在政府工作报告中首次提出的“互联网+”行动计划不谋而合。
过去，业内最常见的观点是互联网将颠覆某某传统行业，但“互联网+”行动计划强调的却是融合。事实上，该计划强调的是将云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术，与现代制造业、生产性服务业等融合创新。
在线商城是发展战略第一步
2012年3·15，居然之家在同行业内率先推出“明码实价”服务承诺；2014年3·15乐屋家装推出“清单式报价”服务承诺；而2014年年底前，居然之家已实现“同一经营主体，同一产品，同一价格，同一服务的‘四同’体系”。
如今看来，这些服务承诺，正是线上线下一体化模式的基础条件。
汪小康告诉北京晚报《家居周刊》记者，基于他对家居行业和电商领域的深刻认知，他认为，O2O模式不仅仅是开展电子商务那么简单，O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来，推动线上与线下的协同发展，从而实现传统企业全渠道覆盖。基于此，他做出了“家装家居电商未来的主流在传统企业”的判断。他的构想与居然之家总裁汪林朋一拍即合，于是2012年11月，他出任了居然在线总经理。
在汪小康看来，传统企业要做电商，时机的选择颇为重要。错过最佳时机，企业便会有兵临城下的紧迫感，而过早介入，则容易成为先烈。同时，他认为，细化到家居领域，推广电商则需要注意由易到难、由浅入深，否则极易因过于复杂而遭遇巨大阻力带来夭折的风险。
即便从一开始他们已经将O2O模式作为发展方向，但居然在线的第一步，依然选择了线上商城这一PC时代的产物，以单纯展示和买卖功能为主。对此，汪小康坦言，这是为了给合作企业、商户、销售人员一个了解和磨合的过渡期。
而第一阶段，居然在线的工作重点也放在精细化管理上。从商户品类、品牌管理延伸到商品单品管理。“我们很早就开始了商品统一编码工作，保证在各个门店同一件商品拥有同一个身份，去年年底前已全部实现。未来还要延伸至多渠道，例如PC端、移动端，不管商品在哪里，身份都是唯一的。”汪小康补充说，这就为未来的大数据化管理、有效分析用户数据从而指导市场经营奠定了坚实基础。
从线上商城到O2O一体化平台
记者还注意到一个显著的变化，过去居然在线是以商城作为切入口，而去年年末却转以设计导入。切入点前移，这又是出于何种考虑？
“大家所观察到的居然在线主页索引的变化，即从原先的商品展示即单一的商城，新增加了设计、装修、DIY，这都表明我们已走入第二阶段。”汪小康表示，家居家装一定不仅仅是卖商品，而是为消费者提供解决方案，提供便捷周到的服务。为了达到上述目标，也考虑到我国中高端的设计文化在逐渐增强的现实，设计将作为一个贯穿始终的主线引领家装家居，居然在线将成为设计师的舞台，为消费者提供有效的支持。汪小康透露，居然之家还会着力打造线上的设计平台、材料平台、施工平台给设计师和消费者做工具支撑。
事实上，居然在线这一线上电商平台已经超越了销售渠道身份，成为了居然之家全线业务从线下跃至线上的有力跳板，居然在线的使命就是负责打通居然之家的全部经脉，成为居然之家连通线上线下、进行全渠道拓展的有力支撑工具和武器。
关于未来的第三步，汪小康透露，居然之家将借助线上线下一体化平台继续延展设计、家装体系，向物流后移，围绕家装工程管理，统筹物流配送，提升用户体验。而成为以IT为支撑、数据资产为核心资产的商业化公司，实现中国最大的线上线下一体化020家居服务平台。
本报记者 李冰
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