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网购小家电退货无门网购你遇上维权难了吗？

https://www.biud.com.cn 2015年03月13日10:16 家居装修知识网

眼下，网上买东西成了人们的一种消费习惯，各种网购平台层出不穷，就连微信朋友圈里也到处都是各种购物信息。但是，网购维权却因其困难重重，成了消费者心中难以言说的痛。最近，本报3.15消费投诉台就接到了不少读者关于网购维权的投诉。

网购商品有破损商家拒绝换货不理人

春节前，市民成女士在淘宝网上一家“im国际品质”的网店花40元买了一个水蒸气喷雾器。“收到包裹打开包装时，我就发现喷雾口上面有一道裂缝，大约一厘米长，非常明显。”虽然这道裂缝并不影响使用，但是新买的商品有瑕疵，让成女士觉得心里不舒服。成女士与网店的售后服务人员进行了联系，希望能够退换货。但售后人员对成女士的要求并未明确答复，只是一再提醒她立即确认收货。“我以为，对方的意思是确认收货后再进行退换，没想到等我确认完，他就再也不回复消息了。”这让成女士感到十分气愤。

随后，成女士按照淘宝网的流程申请了售后服务，还对商品损坏处进行了拍照取证，上传了图片，要求换货。但是，卖家却以促销打折、价格不对为由拒绝了成女士的维权申请。之后，成女士多次给卖家发信息要求协商此事，均石沉大海。“时间一长，我也懒得再找他们，为40块钱浪费那么多精力有点不值得，这次就当买个教训。”成女士的维权就这样不了了之。

昨天，记者特意登录了这家网站主页，成女士购买的商品已经下架。记者试图用旺旺联系卖家了解情况，对方始终没有回复。

微信购物吃大亏1万5千元货款有去无回

市民刘小姐通过微信认识了一个专做代购的卖家彭某。1月25日，刘小姐和彭某联系，想买一块18K的金表。彭某答应以一万五千七百元的价格帮忙代购，并承诺刘小姐将在2月10日前收到货。但是，到了2月10日，刘小姐并没有收到代购的金表。彭某解释说，由于渠道问题，金表无法代购，希望刘小姐能够取消订单。刘小姐答应取消，提醒对方尽快退款。

但直到三月份，刘小姐始终没有收到退回的货款。再次联系卖家，对方又改了说法。“他说金表的代购又能进行了，只是手上的现货需要先维修一下才能给我。”对此，刘小姐很气愤，“花1万多元买的手表，竟然是一件有瑕疵的商品，我不可能接受。”于是，刘小姐多次要求对方退款。然而，对方却拒绝退款。无奈，刘小姐只得报警。

消保委：网络维权难处重重

“目前，网络购物越来越普遍，也成了一种时尚，但是网购维权却存在很多难点。”市消保委金牌调解员曹凌霄先生表示。

据曹凌霄介绍，网络消费维权之难，首先难在卖家和买家多数是异地。异地购物时，买卖双方多数是靠电话、短信、阿里旺旺等进行沟通，并不能完全了解对方和商品的真实情况。买家如果不知道卖家的真实姓名和地址，投诉主体难以确定，维权自然就很难。

其次，网上购物取证很难。和普通实体店相比，网上购物的证据多数是网聊记录、电子货单等，这在取证和保存证据方面都极其不便。

另外，网购情况下，商品的质保维修也面临挑战。在实体商店，商品质保期一般从购买之日算起，可是网上购物需要通过快递送货，与购买时间存在时间差，很多消费者拿到商品时可能距离购买日期已经有几天时间了，这就间接缩短了质保期。

“网络购物遇到质量问题，多数还是建议消费者和店家进行沟通协商，进行退换货处理，如果店家拒绝协商，消费者可以向第三方购物平台投诉。”曹凌霄表示，在朋友圈购物维权显得特别难，就是因为没有第三方平台的支撑，消费者经常陷入投诉无门的窘境，只能选择向警方报案。