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问题瓷砖贴上墙装修合同不明确维权难

https://www.biud.com.cn 2015年03月13日10:17 家居装修知识网

市民刘先生准备在今年10月份结婚，但由于装修工期不断延后、工程质量存在问题，他说起自己正在装修的新房时，脸上却没有丝毫喜悦的表情。“虽然瓷砖是我买来的，装修公司只负责贴，但是在明知道有质量问题的情况下，怎么能不告诉我一声就直接贴上去呢？”造成这一切的主要原因，是与装修公司最初签订的那一纸合同中，存在责任划分不明确的问题。而这最后的苦果，只能由他自己来承担。

案例：瓷砖有问题工人给贴墙上了

据刘先生介绍，因为他与女朋友对装修方面知识都不是很了解，所以类似瓷砖、地板等自行购买的那部分装修材料，质量究竟如何根本没有概念。“我们都是先看样子，挑选好图案之后再去比较价格，都觉得还可以就付款了，厂家直接把货送到家里。”

在装修工人把瓷砖贴上墙之后，刘先生才发现自己购买瓷砖存在严重的质量问题。“可能是我买的这个批次的事儿，很多瓷砖的尺寸都存在偏差，导致瓷砖与瓷砖之间的缝隙无法保持水平和垂直，而工人在施工过程中为了‘找平’和‘对齐’，工程进度慢不说，还影响了外观效果。”

在发现问题后，刘先生首先找到装修公司讨说法，“那边人跟我说，瓷砖尺寸偏差大属于‘胎带来’的毛病，而这种装修材料自身的质量缺陷他们也没办法，合同中也没有体现他们在这方面的义务，所以不能负责任。”

随后，他又找到了当时卖瓷砖给他的那位商家，却再次碰壁，“瓷砖有一个特性，就是在贴之前必须用水泡，但是大部分厂家对于泡过水的瓷砖都是不给退换的。我家这瓷砖不但泡水了，还贴上了墙，人家当然不给赔了。”

但是事已至此，刘先生只好自认倒霉，但让他想不明白的是，为什么装修公司在贴瓷砖之前没有发现问题，“他们是专业人士，肯定比我明白，为什么明知道有问题还要往上贴呢？”

业内：装修合同对客户的保护孱弱

根据长春市消协统计数据显示，2013年涉及房屋及建材方面投诉共104件，其中商品房投诉48件，装修及建材投诉56件。

吉林省室内装饰协会常务副会长刘家安日前接受记者采访时表示，装修过程中，一部分材料是装修公司购买，但还有一部分需要消费者自行购买(如瓷砖)。客户自买材料进入现场以后，材料如果本身有质量问题，也会影响到装修质量，“但是这一块，在合同中就没有明确规定，原则上应该规定好所有甲方进场的材料，施工单位应该负责验收，验收后发现材料本身有质量问题，就应该对甲方提出告知。

如果提出告知以后客户还坚持使用，那么造成质量问题施工单位就不用负责，但如果提出告知以后客户不允许使用，那么就可以进行退换货处理。”他介绍，像刘先生这种遭遇的人还有很多，而两头掐架的结果，一般都是消费者自己买单。

根据他透露，目前家装市场上合同都是由施工单位进行起草，但从原则上来讲，装修公司在合同中属于乙方，消费者才是甲方，所以这个合同应该由消费者来起草才对，更多的应该是保护消费者权益。

揭露：那些隐藏于装修合同中的猫腻

隐藏于装修合同之中猫腻又有哪些呢？经过调查，本报汇总了几种常见的问题，希望消费者在与装修公司签订合同之前予以注意。

第一，是工期延后赔偿比例问题。在房屋装修过程中，如果一旦由施工单位的原因导致工期延误，那么消费有权要求对方按照在外租房所产生的费用进行赔付。

大部分装修合同内约定付款方式也很不合理。据了解，大部分装修公司都要求消费者在签合同时先付65%的费用，在油工进场之前再付35%的尾款，这就等于工程还没完，消费者的钱却都已经交给对方了。但毕竟装修款是房主制衡装修公司最好的手段，消费者在进行工程验收时会很被动。

另外，装修公司负责的项目主要是水电油瓦工，这些工程在进行的时候，难免会遇到与其他工种交叉作业的情况。“我之前遇到的一个情况就是，甲方家是一套老房子，门窗（门窗装修效果图）、地板都不换，只是刮个大白，那么装修公司是否应该对原有屋内存在的门、窗、地板保护起来？但事实上装修合同中却没有相关约定。”刘家安认为，在工程没竣工验收之前，所有进场的主材，装修公司都有看管保护的责任，而合同中写明的收取成品保护费所保护的，也并不应该是只维护自己施工的那几个地方。

延伸：识破装修公司偷工减料的小伎俩

那除了层出不穷的合同陷阱外，在房屋装修施工过程中，消费者还需要面对各种偷工减料的问题。一位业内人士介绍，施工单位如果想要在材料方面偷工减料，消费者其实很难发现。拿进场的电线来说，消费者应详细看线上有无“ZR(阻燃)”标识。

此外，“2.5㎡的电线线径应该是1.767毫米，4㎡的电线线径应该是2.24毫米，肉眼无法分辨，需要用千分尺或游标卡尺等专用设备去测量。如果电线不达标，用电功率过大以后，会出现电线短路的问题。”

同时，装修所用漆和胶一定要事先约定好，“我们行业内有种行话叫做‘透料’，意思就是把好东西拿出换劣质品进去，而这个桶的确是合同中约定的品牌，外观上根本发现不了。”

业内人士建议，为了杜绝此类事件的发生，消费者应要求施工单位所有进场的漆类和胶类产品都不能开封，开封前必须经业主检查验收，如果有开封迹象应要求退还。“毕竟漆和胶涉及到环保，还是需要特别留心一下。”