海尔张天鹏：用众创众筹定制打造最佳用户体验
2015中国家电博览会（AWE）于3月11日至14日在上海新国际博览中心如期举办，搜狐焦点家居本次将以“微环境 智生活”的报道主题，为大家带来新鲜前沿的家电博览会讯息，分享健康新理念。那么各大参展厂商究竟会在现场展示哪些新产品、新技术呢？搜狐焦点家居带你一起去探索。
采访时间：2015年3月11日
采访地点：上海家电展
采访人物：海尔冷柜产品企划总监 张天鹏
【搜狐焦点家居】：您好！感谢您接受我们的采访！卡萨帝在这次的展会上给大家带来了哪些有新意的产品呢？
【张天鹏】：现场我们可以卡萨帝系列的新品——冰吧和酒柜。我们把这个称作艺术生活或者说格调生活。实际上冰吧和酒柜今年主要亮点在以下几个方面：第一个方面：外观，外观上它跟往年相比档次上更高一些，另外它更多的是跟家居结合起来了。
另外的话最实在的就是给消费者带来了完全不一样的品质生活，对于消费者而言，卡萨帝的冰吧跟冰箱不太一样，冰箱可能是存储的是一些食材，那冰吧我们主要是存储高档的水果、礼品、营养品、保健品等等产品，它主要是用来提高我们整体生活的品质和品位的客厅家电，所以冰吧产品有很多不一样的地方：比如说专业的分区，我们采用了双系统的设计，保证不同的物品放在不同的区域，比如说我们买了一个虫草，我们可能有一个专门的存储区域，我们有一些高档的茶叶，绿茶、红茶，有不同的存储的区域。如果有红酒，那还有专门的红酒存储区域，还有像雪茄，这些都是可能是品质生活、品位生活的高一档次的。
【搜狐焦点家居】：那2015年针对包括冰吧在内的一系列产品有没有什么样的推广计划呢？
【张天鹏】：有，像我们现在的理念要颠覆我们现有的产品模式，转化成最佳的生活体验；怎么理解呢？就是我们可能经常会说我们这个产品技术有多么多好，多么牛，但是现在我们做的就是完全感受消费者的需求，真正的创造一个最佳的用户生活体验；可能你的技术非常牛，但是未必消费者就是真的需要它。
具体来说，我们现在一直在持续的做用户的交互，包括线上和线下的，我们规划了每个月至少有一场线上组织的交互活动，那么这些活动主要是挖掘用户的需求，到底他希望我们的产品在哪些方面能够提高他的生活品质；然后在线下我们还会有很多的活动，包括一些推广、营销，还有一些用户体验活动，最主要的就是我们希望我们的产品真正能够给用户和消费者带来全新的生活体验，而并不是说我们原来的研发人员在那闭门造车，或者说只是我们行业的人认为这个东西好才去做，现在一定是要跟消费者结合起来，来保证我们的产品一旦开发出来，消费者会为我们的产品和功能买单。
【搜狐焦点家居】：那未来三年者五年的话，整个产品线还会有什么样的扩充或者说未来还会有什么样的发展趋势？
【张天鹏】：简单的从冰吧来说吧，几个方面，第一就是我们说的专属分区，我们将会分出很多个功能区，比如说我们存放的一些茶叶虫草、灵芝这些东西，那它可能就需要一个比较干燥的一个环境，这是一个功能；另外一个就是，现在大家很关心的就是健康和杀菌，包括水果，可能还有一些农药降解的需求，那这些在我们的产品中，逐步都会有这些功能的加入，其实现在我们推出的产品已经具备了双重杀菌的功能；再往后就是我刚刚提到的跟家居的定制化，可能现在我们的产品主要是以黑色系为主，或者说不锈钢的材质为主，后续的话，可能会根据不同的家居风格，对应在外观上跟家居进行进一步的融合。在接下来就是“智慧物联”的概念，目前我们的冰吧和酒柜都已经具备了智慧物联的一个功能。
【搜狐焦点家居】：智慧物联是什么的一个概念？
【张天鹏】：像冰吧和酒柜主要的话就是实现我们产品的存储管理，比如说冰吧里面还会放很多东西，包括红酒茶叶等等；当你放进去的时候，冰吧就可以记录你是哪一天放进去的。它会通过一个APP的产品，对你进行定期提醒，比如说您的茶叶已经放了一个月，或者说您的红酒可能现在已经放了几个月了，甚至如果放的红酒比较多，你可以在APP上知道第几层第几瓶是什么酒，然后同时你也可以进行分享；另外一方面就是食品以及红酒的管理，如果说我今天这个红酒只剩下一瓶了，它可能会提醒你，是不是你要购买相同的产品，那你直接就可以在你的手机上下订单，他就会给你送上门，就是整体的服务，把冰吧跟你平常的生活全部都连接起来。
【搜狐焦点家居】：除了这些之外，冰吧以及酒柜还有那些产品技术上的革新呢？
【张天鹏】：我们现在叫固态智能，它的好处在哪？三个零：就是零噪音、零震动和零波动。众所周知，压缩机在运行的时候会震动，但实际上高档的红酒对这个震动是很敏感的，就算震动再轻微，也是会产生一定的影响，所以我们这个产品就完全是零震动；而零波动就是温度零波动，它的温度会非常稳定，正负0.1度，现在大部分的产品都是正负2度，温度波动越小，对酒的品质影响是越小的，零噪音我觉得应该比较好理解，因为它根本没有噪音。
除此之外，我们还有一个小的微酒库，那它是什么呢？我们管它叫智能酒库，里面可以放一瓶红酒，它的智能体现在哪些地方？首先就是用APP可以自动识别你这瓶酒是什么酒，因为它的后台有一个云数据库，那么一扫描信息就出来了，你甚至可以在手机上一键设定温度；同时它还是个移动的酒库，你可以拎着放在车上，或者你甚至去海滩，去外面户外聚会，它有10个小时的保温，保证最佳的口感。
然后在我们的展厅，还有一款冷柜产品，我们叫全球最节能的冷柜。现在冷柜的耗电量普遍都比较大，那我们这个最节能的冷柜是5天一度电，一天1毛钱，达到的A++++，这是个什么概念呢？这款产品也将会在四、五月份正式上市；最后我们还有一个秒冰时代的智能产品， 6秒钟之内就可以把常温的冷冻下来。
【搜狐焦点家居】：今年海尔卡萨帝推出了这么多的产品，它的研发设计是基于什么样的基础呢？
【张天鹏】：我们今年推出了这么多的产品，实际上这也得益于我们刚刚所说的发展理念——一定要从消费者当中来，我们跟消费者交互，让消费者参与我们的设计，参与我们的研发。这样是目前海尔最重视的东西：可能原来我们都说我很牛，我技术高大上，但是有的时候用户并不买账，那我们现在要做的就是跟消费者零距离的契合起来，把消费者的需求快速地转化成我们的产品，提供最佳的用户生活体验，是这样一个理念。
前段时间我刚刚提到的，我们全年都有活动，包括跟用户的交互，我们现在叫众筹、众创和个性化定制，众创是什么呢？就是让消费者、大众来参与我们的产品创新，比如说消费者需要什么样的功能，或者说希望把它造成什么样的，也许我现在没有，但是只要你达到了一定的量，有1000个人投票我认为需要这个，那我们就可以干，我们就可以设计、研发图纸来销售。众筹的话基本也是这么个概念，有一个概念了，消费者如果需要，有足够的话你们可以交定金，我们定期做出来给你；然后是个性化定制，专属化定制，比如说我有这样的一个需求，但是别人可能不一定需要，可能达不到1000、10000的量，但没问题，我可以给你专属定制。这样的话对消费者来说，他的感觉、体验是不一样的，现在我们也是往这三个方向，2015年就是我们的一个主要研发方向。
【搜狐焦点家居】：从产品设计之初就开始营销。
【张天鹏】：也可以说不叫营销这个词，就是全流程的用户最佳体验，从创意的产生开始用户就参与了，到创意产生之后出来的解决方案用户到底喜不喜欢，比如成本大概50块钱你是否喜欢，不喜欢就PASS，再找更好的创意。创意好了，我们可能要测评，最后转化出来的是这样一个东西，喜不喜欢，不喜欢PASS，我们一定是要保证最后产出来的东西就是用户需要的，我们不用单独去策划营销和推广，因为用户都已经知道你有这个产品，都已经知道什么时间会上市，不需要还要去发布，从头到尾用户该在参与，用户就在了解就知道，到那个时间点直接就可以买到，是这样一个概念。
【搜狐焦点家居】：谢谢您！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
相关知识
海尔张天鹏：用众创众筹定制打造最佳用户体验
京东618大趴海尔单天销额破亿创纪录
从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑
海尔张铁燕：离用户越近 离竞争对手就越远
海尔企业购顾邵韵：社群经济将主宰后电商时代
海尔集团统帅电器：定制狂想曲直播温馨瞬间
海尔商城 天猫聚划算 推出海尔统帅39寸电视
海尔商城 天猫 聚划算 联合首发推出海尔统帅39寸电视
家电双十一 海尔商城天猫旗舰店夺冠
家电双十一 海尔商城天猫旗舰店夺冠
