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家电维修成投诉重灾区质量万里行征神秘顾客

https://www.biud.com.cn 2015年03月16日10:28 家居装修知识网

山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价……家电维修成了质量投诉的“重灾区”。昨天，中国质量万里行促进会表示，今年将开展“家电维修迷雾多，神秘顾客比真假”活动，面向全国消费者征集家电行业的“神秘顾客”，体验国内的家电维修行业。

据了解，质量万里行接到的针对家电维修的投诉比较集中，其中表现为：维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需另外收取材料费。更让消费者气愤的是，花钱维修后根本没有修好。为此，质量万里行将在全国范围内招募“神秘顾客”，剑指家电维修行业。

“质量万里行将与‘神秘顾客’一起，以实地操作方式，开展真假特约维修站维修状况比对活动，全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程，让消费者体会并辨识真假，主动、自觉地远离假冒特约维修站。”中国质量万里行促进会副会长刘兆彬表示，其间结合消费投诉的突出问题，将发布一批投诉黑名单，请全社会来公开监督。

除此之外，质量万里行还将尝试在汽车销售领域，尤其是售后服务和维修的标准化、人性化、价格公开透明、货真价实等几个方面进行对4S店和维修企业的查访，向社会公布各大汽车品牌售后服务的现状，并结合消费投诉开展顾客点评打分，促进汽车4S店在服务上升级。

据悉，14年来，中国质量万里行促进会对电信运营商基础服务、婴幼儿配方奶粉、医院急诊等行业4700多个单位的服务质量进行了超过6轮的明查暗访，工作人员以消费者的身份体验服务，同时进行记录打分和找出问题。