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开锁服务究竟谁来管理玥玛锁王来支招

https://www.biud.com.cn 2015年03月16日15:42 家居装修知识网

据广西电视台新闻在线报道，3月3日，南宁市五一路某小区业主蒙女士因门锁坏了，进不了家，遂电招开锁师傅帮忙。谁成想开锁师傅竟是色狼一匹，见蒙女士衣着单薄，遂见色起意，伸手摸胸。吓得蒙女士大声呼救，邻居及附近居民闻声赶到后抓住开锁师傅痛打一顿。随后开锁师傅被派出所带走调查。

另据楚天都市报载，2014年12月13日上午，武汉一锁匠刘某利用平时经常到各单位开锁换锁的便利，靠“脸熟”就轻而易举地混进蔡甸某机关单位，径上四楼财务室行窃。刘某先用开锁工具打开财务室的门，之后又凭借娴熟的开锁技巧，利用开锁工具轻松打开抽屉，窃取该单位现金2.4万余元。该单位发现失窃后报警，公安机关通过监控视频及其他线索很快锁定并将刘某抓获。好好的锁匠行当、群众眼中的“能人”角色，刘某就这样没有好好珍惜，反而利用从事开锁换锁修锁工作学到的技术，用来窃取别人的财富——等待他的自然是法律的严惩……

以上两例是锁匠不良行为中极其容易认知的案例。但是，市面上一些黑心锁匠惯常使用的欺客伎俩，虽然没有上述案例那么具有引人关注的效应，却是更为隐蔽和为害更多的。比如，他明明知道一些比较著名的品牌锁具防盗功能比普通牌子的锁具要好，但因为卖一套他所进的杂牌锁具可能带给他的利润更高，他就极力给用户推荐杂牌的，并且说那就是质量最好的锁，还美其名曰“物美价廉”。而一般用户对锁具并不了解，自然唯锁匠师傅的推荐是从。就这样，很多人会被无良锁匠忽悠，即花高价买孬货，还没有安全保障——花了钱却没有买来放心和安全，岂能不冤?!还有的锁匠欺用户不了解锁具知识，有时候你家的锁只是锁芯出了问题，换把锁芯就可以正常使用了;又或者你的锁只是面板有问题，换个面板又可以继续起到防盗的作用，他却煞有介事地告诉你：这把锁坏了，不能用了，也修不好了，要换新的。消费者朋友们还经常遇到一些锁匠，往往会把那些并不具备超B级防盗功能的普通锁具，也公然标榜为超B级锁或者所谓的“C级锁”，借此牟取暴利。甚至更有一些锁匠会把一些小厂花钱买来的名目繁多的“XXX十大品牌锁具”之类的“荣誉牌匾”摆到你面前，这么一来：你买的可是中国“XXX十大品牌锁具”，因此敲多你价钱你也会傻傻地买单——因为普通消费者并不知道哪些机构评出的荣誉才真正是经得起考验、真正上升到国家级水平的。因此，面对锁具这样对家居、生命和财产安全来说具有无可替代作用的产品，有的消费者非常重视，故而上无良锁匠的当花高价钱买没有真正达到更强防盗级别的锁;或者有的人则根本只关注车子、房子和电器等其他财物，并不关注自身和家人的安全，因此在买锁时往往“看价选购”，“价廉者我所欲也”，所以哪怕买到的是表面上很漂亮内里却根本达不到防盗功能的锁也乐得省钱。殊不知这样的省钱其实却损失更多：一是面临小偷光顾轻易开锁偷窃的风险;二是面临着门锁常坏、锁匠常修常收钱的恶性循环。一般来说，不良锁匠是很欢迎买劣质锁的人的，因为你的锁差，他才经常可以收你的服务费……等等诸如此类的欺瞒可以说屡见不鲜。

那么，广大消费者如何避免遇到如本文开头案例那样的色狼锁匠?如何应对上述提到的不良锁匠带来的种种消费陷阱?而每每遇到诸如此类的事件，头脑清醒的消费者往往会提出这样的疑问：难道就没有办法管理锁匠了吗?

全国两会期间，在行业内和广大消费者用户中有“中国锁王”美誉的我国锁具专家、玥玛锁具创始人、锁具史上划时代的突破技术——空转锁芯的发明人、玥玛锁具制造厂商——广东镖臣防盗设备有限公司董事长李善德先生应邀接受媒体专访，向全球网友普及锁具知识、传授防盗技巧，受到媒体和全球用户关注。尤其是在谈到最近一些地方的个别锁匠在上门服务时出现的不良行为引起社会对这一行业的新一轮关注，人们越来越关心锁匠应该如何管理更合理，锁匠怎样向群众提供服务才会让老百姓安心、放心等等相关这方面的问题，李善德先生从社会层面上，以技术的角度、专家的眼光做出如下答复。

“锁出了问题老百姓第一个动作是先找厂家”，他表示：锁出问题本来当然是要找锁匠，但鉴于我们国家目前对锁匠这一块并未有明确的管理机构和管理办法，就算民间有锁匠协会那也只是锁匠自身的一个民间组织，并未有很强的约束力，更多地方的锁匠处于松散而无序的状态，因此他建议第一时间是要找厂家，也就是你用的那把锁是哪里生产的、谁生产的什么牌子的锁?这些都要搞清。因为你找锁匠，他是没有太多约束力，目前对这一块也没有明确的法律规定，因此，居心不良的锁匠会因为唯利是图而昧着良心赚钱，甚至会出现本文开头两个案例所述的这种危害以及其他种种不良行为，这就害苦了老百姓、坑惨了消费者。因此，锁具出了问题第一是要找厂家，然后由厂家出面安排终端销售和售后服务的店负责安排技术过硬、职业道德好的锁匠上门服务，这样才能有售后保障，才能够在锁具有什么问题时找到合适的人来排忧解难。因为真正用心做锁、为老百姓提供好锁具的厂家是会注重自己的品牌形象和商誉的，哪怕是为了维护自己品牌的口碑，厂家都会千方百计帮你把事情处理好。而厂家和锁匠因为多年合作，提供给锁匠的除了优质的产品，还会有能够令用户满意度不断提升的企业管理文化。如果你不知道你用的是哪家生产的锁具，就冒冒失失地找个锁匠就来修，那如果这个锁匠是有职业道德、技术也过得去的还好，万一他是个没有职业操守的人，那就小则被坑钱财、大则会遭到更多损失甚至人身安全遭到威胁。

在提到如何让老百姓更放心的买到真正能防盗的锁具，并且真正享受到象汽车4S店那样的后续尊享服务?作为锁具专家，中国锁王有什么办法解决这个问题时，李善德先生笑答：这个问题玥玛锁具早在前些年就有了解决方案，并将今年(2015)年3月起推出类似汽车4S店这样的便民模式的新项目，即“玥玛防盗产品便民服务站”，这个服务站将以便民站的方式在全国各地招商加盟，专卖玥玛防盗产品便民站专供全系列产品，同时也会考虑给用户提供相关配套产品服务。并采取电商、网站、微信、全国防盗装锁热线等方式接单，终端加盟服务站提供配送和上门服务、售后服务的360度立体服务模式，为全国各地的用户提供购锁及其他防盗产品、装锁、换锁和售后服务等便利，实行先培训合格，后上岗服务的用人原则，服务站店面销售和上门服务技术人员统一着工装、统一工具包、佩戴特制的工作证及开具证明上门服务等管理细则，便于用户区分服务人员是否属于正规的技术服务人员，区别于单打独斗、没有约束力的普通锁匠。同时，便民服务站模式也省去了用户平时网购东西时等待的时间和快递的费用，更得到网购所没有的贴心的售后服务。把用户所能想到的和可能想到的后顾之忧，都帮用户想好解决办法。同时，锁匠和公司站在一起，也给用户带来更多保障。换句话说，锁匠和公司、服务站是站在同一条战线上的，锁匠只有依托于公司优质的产品、强大的实力和品牌口碑、服务系统，按公司统一制定的服务守则去提供令用户感受到安全、可靠、放心的优质服务，才能真正取信于用户，赢得消费者对公司、品牌和锁匠的信赖。

锁匠应该怎么管?怎么做才能可以有效管理锁匠服务行业?既能让消费者在请锁匠服务时放心、安心，又能够让锁匠上门服务能受到消费者真心欢迎、享受到公平待遇、真正得到人民群众的爱戴?“中国锁王”李善德认为，除了他提出的锁匠跟锁具厂家挂靠这个目前较为有效的办法之外，这个话题还有很多讨论的空间，这需要人们更主动、更积极地提出意见和建议，平时在买锁、换锁、修锁或用锁的过程中遇到什么问题，都可以拨打400热线电话这样的全国锁具和防盗知识热线咨询，会有这方面的专业人士给予详细解答。(作者：李承骏)