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索菲亚周文明：好服务是行业的未来

https://www.biud.com.cn 2015年03月18日00:30 家居装修知识网

315前夕，网易家居"315家居企业售后服务电话调查"报告出炉。根据报告数据显示，2015年衣柜行业平均分84.74，态度好评率为75.36%。在调查的23个衣柜品牌中，索菲亚以98分高分成为衣柜行业售后服务水平最好的企业之一。

去年11月份，就有消息传索菲亚和天猫达成了基于“线上和线下服务一致”的新的合作，这似乎可以看作是索菲亚为成为衣柜行业售后服务水平的标杆企业的准备，并且在今年的3月7号，8号全面的发布出来。

从降低价格到提升服务，索菲亚的品牌战略明显已经转变。在意识到“服务”越来越被消费者看重之后，今年3月份，索菲亚联合天猫发布《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务”承诺。而随着O2O的逐步落地，拼服务会快速成为商企未来竞争的关键点。

天猫并非唯一合作对象

2015年3月，定制家居巨头索菲亚联合亚洲最大网上购物网站天猫发布《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务”承诺，旨在提升消费者体验和满意度。

据了解，全国有不少卖家已在同步签署六心服务承诺，天猫只是其中一个承诺合作方。“索菲亚全国1500多家店面已经和红星美凯龙、居然之家等线下卖场签署了服务承诺。”索菲亚营销副总经理周文明告诉记者，天猫作为电商的代表，也为索菲亚的售卖提供了销售平台，“天猫联合承诺和与线下卖场联合承诺的目的都是一样的。”索菲亚希望通过这种方式把第三方引进来，“监督我们的服务。”

索菲亚在衣柜行业公开透明的推出六心服务，使第三方能够监督衣柜行业的服务，切实做到服务到位。

衣柜行业的未来：好产品加好服务

刚刚过去的315，已经反映出衣柜整个行业的服务都是一种走高的趋势。2015年衣柜行业平均分84.74，态度好评率为75.36%，想比于前几年均有增长，获得很大的进步。

记者了解到，比较多衣柜行业的负责人都认为平均分还是有很大提升空间，还需要把服务做的更到位。面对315衣柜业的数据报告，周文明认为80多分的平均成绩意味着行业还有很大的提升空间。

几年前，大家对于家具产品的追求更多只在于产品本身，公司努力提升工厂的自动化水平以满足消费者的需求。“服务这一块比较欠缺，在定制行业里面始终没有统一的标准和规则推出，没有人进行合理的监督。”

无法标准化是现在许多服务参差不齐的最主要原因。“我们在全国很多行业都会享受到很多五星级服务，但是始终没有一个统一的标准。现在定制行业需要这样一个统一的标准了，所以这时候我们应该把服务的标准统一下来。”周文明希望这个标准发布出来之后能够经得起认证，”要经得起新媒体消费者的验证。”

索菲亚推出的六心服务已经为未来的定制行业敲响了钟，未来的好产品不仅仅是好产品，更应该加上优质的服务，需要“让六心服务执行到为位、落地”。

从315的调查来看，衣柜行业的服务整体都在往上走，说明大家都发现定制不仅仅是卖产品，而是好产品加好服务。