成都法恩莎彭蜀：用真诚服务拓宽品牌溢价空间
法恩莎成都经销商彭蜀
2010年9月9日，主题为“创新营销思路 优化营销模式”的法恩莎2010年第四届VIP俱乐部高峰论坛在高明凤凰大酒店举行，在会议间隙，搜狐家居采访了成都法恩莎彭蜀先生。
【记者】：彭经理您好！成都法恩莎1-8月份销售情况怎么样？
【彭蜀】：你指的影响由于4月份国家出“国十条”的影响？应该说有影响，在行业中掀起轩然大波。作为我们法恩莎的品牌来讲，影响面要小一些，因为我们的渠道是立体建设的，从家装，从小区，从工程，从各个方面来说都是全面的在做。在房改政策只是对于个人的购房产生了影响。我们在工程渠道，在其他经销商这块有了很大增长。
【记者】：四川地震之后有很多灾后重建工作，法恩莎有没有结合灾后重建做一些活动？
【彭蜀】：在地震的时候，法恩莎的团队伸出了援助之手，我们做了相关的公益活动。对于现在灾害重建这块，我们也拿出了最好的产品，优秀的产品进行投标援建工作，我们参与了很多。在薛总的带领下我们把社会责任也是放在最前面的。
【记者】：在家装渠道方面法恩莎有哪些措施？
【彭蜀】：家装的路线，我们从立体营销开始走的时候一直在这块，我们走得非常稳，是一步一步地走。对家装这块来说，卫浴来说，对它的依赖程度不大，我们推出了瓷砖以后，我们和家装的合作道理更加紧密。因为瓷砖要体现他的风格，要通过设计师的理念，通过设计师共同的想法来实施到消费者的家里去，在后面我们走得更稳。薛总要求我们全部进入家装的卖场去，我们会跟进。
【记者】：法恩莎注重品牌的企业，法恩莎的定位主要是中高档的消费群体，我们在终端促销方面如何突出自己的品牌优势呢？
【彭蜀】：在终端促销如何突出，第一个是我们的店面形象，因为我们是秉承了意大利血统，在店面的终端形象给消费者非常新，非常唯美产品的展示，他们看到产品，就看到了家里的效果，我们有大量的实景模拟建，消费者把我们的瓷砖和卫浴按照这个标准搬回去。
另外，我们从产品上，我们现在在厂里加大了设计，从意大利正规的设计师，到瓷砖的设计，卫浴的设计，两者之间的设计浑然一体，因为在整个瓷砖行业这块是非常难能可贵的，在国内也是首屈一指的。
【记者】：服务可能是产品的二次销售，法恩莎也非常注重售后服务，在售后服务有没有完善的售后服务管理体制？
【彭蜀】：在很多年前就建立了，而且建立得不错。现在我们更需要的是还要作这个层次上增加，使消费者在购买到我们的产品，又有一种更加溢价的东西在里面，服务是我们的根基，我们在创新，在加速，用我们的真诚来加深服务，服务是根本。
【记者】：你提到一个溢价空间，我们怎么去拓宽溢价空间呢？
【彭蜀】：溢价空间物超所值，它能让你感觉到购买这个产品，中国人说有面子，可以带来正面作用的东西，比如说智能马桶，对身体健康很好，包括我们的浴室柜，环保、低碳，都是溢价的，是一个皆大欢喜的事情。
【记者】：产品的同质化越来越严重，怎么去应对这种趋势，挖掘自己独特的产品卖点？
【彭蜀】：产品同质化是很严重，很多产品被模仿、仿造，通过我们的这么多的根基，我们的目的是建立百年老店，别人可以模仿，可以模仿一套，甚至一年模仿，但是不能一年、两年、百年的模仿，因为有些是原创精神，它是永远体会到产品中，模仿是得不来的，现在的产品虽然有同质化，也在模仿，但是都是走各自的路，法恩莎经过欧洲的设计风格，简欧的设计，现在深入人心了，别人再模仿肯定是不行的。
【记者】：今天谢总也提到了希望可以跟家具行业更多的合作，想要推出橱柜和木门，通过推出这些新的产品也是想要扩大影响力和产品品类，您怎么看这个问题？
【彭蜀】：我们正在落实到底接还是不接，如果接的话我们的压力更大了，刚推出瓷砖，对于橱柜整体衣帽间还没有我们的一些渠道，我们也觉得跨度比较大，但对于我们高标准高要求来建立的话，成本也是非常高的，所以对我们还是非常大的挑战，我们也还在落实当中，
【记者】：好的，谢谢您接受我们的采访，也祝成都法恩莎越来越好。
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