“痛点思维”引发家居行业二次革命
欧派大家居一站到家 从此告别“装修恐惧症”
“装修房子是件劳民伤财的大事，也是千头万绪的琐碎事。”谈起装修的辛酸史，痛定思痛的网友曾有三句话精辟总结：钱基本花光、人基本累瘫、夫妻感情基本破裂。对“脱了一层皮”的过来人来说，不论是换新房还是搬新家，仿佛都患上了一种集体症候群——“装修恐惧症”。“能住且住，绝不轻言装修”、“别跟我谈装修，戒了！”套用当下流行的说法，这是多么痛的领悟啊。
按心理学的解释，真正的恐惧，源于未知。家，是温暖人心的字眼，是人生最美的拥有！共筑爱巢，初衷都是奔着幸福而去，本该与快乐一路相随，怎么就变成令人唯恐避之不及呢？踏上装修路，你要马不停蹄地四处选材、不厌其烦地反复沟通、一丝不苟地监督质量、心乱如麻地扑灭隐患……当拨开层层迷雾、跨过重重陷阱，好不容易熬到结束，却发现：费用严重超标，且还不是你想要的。
荷包空了，一肚子气鼓着，怎不叫人抓狂？哲人说，你不能改变过去，但你可以改变现在。装修，竟让人无言以对；但下次相遇，你至少还有一种选择：一流的家居设计方案、高品质的家居产品配置、人性化的综合服务。“一键预约、一次体验、一个电话，只需三步，从此告别‘装修恐惧症’，最终实现你‘拎包入住’的梦想。”这就是引发家居行业的“第二次革命”——欧派大家居，让爱一站到家！
欧派家居集团董事长姚良松
痛点思维引发家居业“第二次革命”
在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致的体验和服务，试图让消费者在每一个环节都满意。在了解到传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等让消费者痛苦不堪的情况时，欧派大家居思考的是：怎样才能消除业主在装修过程中的所有痛点。作为年零售规模过百亿“家居航母”的掌舵者姚良松，在这一刻，把自己还原成一位普通消费者，去体察他们心中的痛与忧。
客厅
这就是欧派大家居战略的“痛点思维”。什么是痛点呢？顾名思义，是痛苦的点，是顾客在使用产品或服务时抱怨的、不满的、感到痛苦的接触点。转化到装修这里，即指那些让消费者苦恼、睡不着觉、抓狂甚至情绪爆发的“痛”。由以我为主的“卖点”变为以顾客为核心的“痛点”，这种换位思考，在本质上说明一点：顾客是人，是一个具有各种情绪与需求的人。在姚良松看来，人通常把钱花在两件事情上：一是对抗痛苦，二是追求享乐。
按传统做法，装修一套房子到底有多难？先来看看一组触目惊心的数据：花100多个小时了解装修资讯，跑不下10次家居卖场，看20个以上不同类别产品，了解上百个家居品牌，对接几十名销售人员，拨打几百次电话，请不少于10次装修事假，发生数十次争吵，接受无数次的无力妥协……装修，说多了都是泪。这既是传统装修模式的痼疾，也是消费者急盼解决的问题。
父母房
在成立20周年之际，欧派集团宣布启动大家居战略，计划在未来3年、5年和10年内，在国内大家居领域市场开展重大的产业整合。荣任广东省家居业联合会首任会长的姚良松，思维早已跳出企业固有的格局，把目光投向了愿景更宏大的行业未来。基于对家居消费现状的深刻洞察，在姚良松看来，如果说以整体厨房为开端的“家居产品定制化”是家居行业的第一次革命，那么，“一体化的家居解决方案”就是家居行业的第二次革命。
“消费者的永恒需求，就是更低的成本、更高的品质——包括设计、制造和服务品质。”这是姚良松21年来潜心经营的朴实信条，也是欧派敢破敢立、逆势前行、始终处于行业领先地位的原因。“谁能不断解决消费者的痛点、满足消费者的渴求、引导消费风向，谁就立于产业的潮头！”欧派毅然选择踏上“大家居”这条可行并具深远发展前景的路，既是家居业的二次革命，也是欧派的二次创业。
O2O构筑起无缝连接“装修梦”
传统的家装对消费者来说体验极差，但个性化定制却又对服务重度依赖，这也是互联网多年难以渗透侵蚀家装行业的原因，O2O模式就成为大家居的必然选择。相对其他企业来说，欧派大家居走O2O模式具备一个重要优势—— 欧派拥有国内家居企业最为强大的营销终端体系。“我们在全国建立了逾3000家欧派专卖店，基本覆盖了全国所有县级市场。”姚良松介绍道。
卧室
定制家居进入门槛低，但做大的门槛很高。这不仅是资金的问题，关键是定制模式及其背后的信息化体系。欧派是率先建立ERP、信息化流程的家居企业，从客户下单到生产，整个过程全都通过信息化进行管理。此外，在“非标定制家居”领域，欧派始终走在行业最前沿，建立了行业独一无二的“大规模非标定制体系”。与大规模非标定制体系相匹配的，是欧派花20多年时间建立起来的世界级大规模生产基地，占地近百万平米，仅橱柜年产就达到55万套，生产规模雄霸亚洲，世界排名第二。
在姚良松的战略布局中，一方面是未来三年在全国建立100—150间大家居旗舰店，覆盖三级以上市场，3000平米以上的大家居店将展示欧派全品类(目前为七大品类)，并享受一站式管家服务。另一方面则通过先进的设计软件和电商O2O平台，将个性化的创意设计方案、精良的制造工艺和人性化的服务结合起来，为消费者提供“一体化家居解决方案”。姚良松认为，设计好、产品过硬，无障碍服务是大家居体验的三大法宝，只有流程理顺了、走通了，020线上线上才能真正“无缝连接”。
欧派大家居一站式服务，轻松即刻拥有
姚良松表示，欧派大家居将采用线上互动体验平台+展厅实景样板间的方式推出。消费者不但可以在欧派家居官方商城进行线上DIY家居体验，浏览海量全屋家居3D效果图，还可以根据布局、面积以及喜爱的装修风格等快速、自主地设计出适合自身的全屋家居设计方案，并可直接在线上生成设计方案和大概预算，极其便捷。当消费者对自己“设计”的方案和所选择的产品认可后，可以到线下的欧派大家居旗舰店进行现场体验，仔细查看欧派产品的材质、工艺和实际摆放效果，找到满意的方案与家居产品后，可快速预约，享受专业设计师私人定制服务。
衣帽间
针对传统装修价格存在猫腻的现象，姚良松表示，欧派大家居所有的定制产品价格一目了然，方案实时报价，整体预算可控。“欧派大家居不仅提供优质的家居建材产品和完整体贴的服务，并且在省时省心的基础上还省钱，整个大家居做下来会比消费者单个去选购便宜3-5%左右。”姚良松告诉记者。
除了一站式解决装修、选材、采购家居类产品等问题外，欧派大家居还将提供一站式管家服务，不仅会有资深设计师一对一提供设计服务，并且从售前、售中到售后，都有专人负责。
如果消费者属于二次装修，在施工期寻觅不到合适的周转房时，欧派还特别提供了一项人性化服务。“只要选购欧派大家居五个以上品类的产品，届时欧派可以免费为消费者提供三个月的周转房。”姚良松表示，这些周转房设施齐全，倘若消费者使用期限超过三个月，欧派会按平价收取一定的租金。同时，针对消费者装修期间物品腾挪不便的情况，欧派还将免费提供十至二十个大储物箱给消费者使用。“我们会将这些储物箱免费打包封印，送至欧派专门仓库储存，等装修完毕后，再由消费者亲自开封验收。”姚良松如是说。
“旦夕毁誉何足道，百年成败事非轻。”习近平主席提出大国复兴的“中国梦”，在姚良松的解读下，对企业而言，中国梦就是产业崛起梦，就是由小到大，从弱到强，不断发展的梦想；对中国家庭而言，就是拥有更大的居住空间，更舒适的居住体验，更优质的居住环境。欧派大家居，不但是欧派企业发展的“中国梦”，也是消费者摆脱装修恐惧症的“中国梦”！
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