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智库观察：社区O2O前景开阔家电企业亟待转型

https://www.biud.com.cn 2015年03月20日18:51 家居装修知识网

　　随着电商的全面普及、以及移动互联网的快速发展，提供本地化生活服务、致力于满足消费者个性化信息和服务需求的社区O2O已逐渐进入各个社区，融入人们的生活，改变着人们的生活方式。在这个用户为王的时代，掌握活跃用户对企业来说意义重大，而社区O2O是为用户提供“最后一公里”服务，能与用户进行直接、频繁、高效的沟通交流，为传统企业的用户运营带来契机，因此，为抢占社区O2O市场，各行业均在加紧布局。除了顺丰、阿里巴巴、京东等企业外，万科、花样年等房地产商也纷纷剑指社区O2O，家电企业也同样跃跃欲试。

　　就目前而言，社区O2O商业形态多种多样，正处于百花争艳的格局，奥维分析认为，家电企业若想进入这片市场来“圈”用户，一定要找准切入口，并充分利用自身的优势开拓发展模式。

　　一、社区O2O四大类模式

　　社区O2O旨在通过互联网更好的服务于居民的社区生活，帮助居民实现社区生活的线上线下完美相互切换。就目前社区O2O的玩法而言，共有四大类型：

　　信息服务类：以彩生活、云家政、e家洁为代表企业，致力于为社区用户提供周边几公里内第三方商家的信息推送服务。从目前做的比较好的企业来看，可以根据推送信息的不同分为物业服务、家政服务、综合信息服务三类，其中物业服务和家政服务针对性比较强，而综合信息服务的涵盖范围较广，包括餐饮、医疗、娱乐等多个方面。

　　电商配送类：以社区001、比邻网、8天在线等为代表企业，致力于提供社区周边商铺的线上线下同价的商品销售、社区即时送等服务。京东、阿里布局社区店，百度推外卖平台，最终目的都是为了抢夺最后一公里的社区电商市场。

　　媒体营销类：以云家园等为代表企业，颠覆了社区O2O服务于用户的传统观念，致力于为社区周边的商家提供基于用户消费行为和特征分析的数据营销服务，帮助物业社区和线下商业实现客流数字化。但由于媒体营销类服务主要服务对象是社区商家，他们对数据的敏感度相对较弱、对付费营销的意愿也没那么迫切，并且用户数据获取难度大，目前应用范围相对较小。

　　社交工具类：以陌陌、啪啪、唱吧为代表企业，通过基于地理位置的社交APP，为有共同兴趣的“邻居”提供交流平台，让现代都市生活不再冷漠无情。社交工具类服务能够帮助社区用户实现日常的社交活动，但其发展同样面临挑战，目前最大屏障是用户线下交友的安全问题，因此实现对用户资料的筛选和核查非常关键。

　　二、家电企业布局之路

　　1、信息服务可作为首选方向

　　对家电企业而言，电商配送类服务对商品、配送、后台系统及资源整合能力要求高，相对于BAT巨头，家电企业并无竞争优势；媒体营销类服务用户数据获取难度大，而且市场空间不明朗；社交工具类服务更不是家电企业的强项。此外，以上三类市场的用户使用习惯尚未形成，用户粘性低，市场还未成熟。综上因素，可暂不考虑这三类市场。

　　相较而言，社区信息服务主要考验资源整合能力，家电企业进入的门槛相对较低，而且信息服务与社区用户生活关联性最强，用户使用频率高，使用习惯已基本培育，市场前景比较可观，因此建议，家电企业可以将信息服务作为挺进社区O2O市场的首选方向。社区信息服务平台建立后，可以为C端社区用户提供极致、便利的社区信息服务，包括物业服务、家政服务和综合信息服务；同时，也能够帮助B端商家获取用户资源、实现精准营销，包括信息的发布和推广、用户精准营销、广告发布、商品及服务的在线交易等。

　　2、社区店助力模式落地

　　信息服务类社区O2O的落地，首要任务便是聚合B端多种社区商家资源，有了资源才能通过服务形成用户规模，而用户规模形成后又能够吸引更多优质商家加入，最终促进商业模式走向良性发展之路。家电企业经过多年深耕，社区店、专卖店基本都已经遍布全国各地，所以应该充分利用这些优势资源实现对B端商家资源的整合。

　　除了整合社区资源外，社区店、专卖店更重要的工作是进行平台的维护。如针对C端用户进行信息服务平台的宣传推广、协助用户APP安装等，而针对B端商家则可以提供一些增值服务以提升商家对平台的粘性。

　　3、引用外部资源加速资源整合

　　社区资源整合过程中，为了快速形成规模，抢占社区O2O服务生态圈，应考虑多种途径并用，除了利用社区店、专卖店等拓展资源外，家电企业还可以考虑直接引入成熟的团购电商平台，如美团、拉手等，或者整合并购成熟的社区O2O运营商资源，如彩生活、云家政等。

　　社区有用户，有资源，是公认的大市场，蕴含着巨大的商业价值，因此社区O2O未来潜力和前景无限，但想在社区O2O之战中胜出，最终还得看产品和落地模式。奥维预计，在经历了长时间的概念期后，2015年或将成为O2O落地的关键之年，因此家电企业要把握好这一机会。

　　作者简介：龚琴，就职于奥维云网（AVC）战略及运营咨询事业部，任分析师职，研究方向：互联网、大数据时代下，企业及渠道转型、变革等