家居电商谨防“店伤”

  暖春报到，蛰伏了一个冬天的家居建材市场也开始重整旗鼓，迎接新的一年。春天是一年中最适合装修的季节，随着电商的发展，对于工作繁忙，没有太多时间去实体店挑选的市民来说，省钱、省力、省时间的网购成为他们最方便的选择。然而，购物过程中许多不够透明的环节成为问题滋生的温床。家具网购到底安不安全？真的能省事省力省钱吗？从不少消费者购物的经验来看，如今网购家具仍需谨慎。

  省时省钱选择多网购家具成风尚

  26岁的赵女士准备2015年结婚，跟丈夫一起买的房子即将交房，两人早就开始琢(装修的事情了。

  “我爱人工作很忙，经常出差，所以通常是我一个人去家居卖场，拍些照片回来给他看，然后两个人商量。”赵女士说，“可是这样沟通起来不是太顺畅，他在意的很多问题我不懂，转述卖场工作人员的解释也总是说不清楚。”

  时间总是凑不到一块的两个人后来选择在网上看家具。“就算他不在家，我们也能商量。网上的样式比家具卖场里面多很多，什么尺寸都有，价格也便宜。”赵女士说。

  赵女士表示，网上的家具店不仅选择余地更大，还有一些店铺提供定制家具，样式、大小、颜色等都可以自己选择，既方便，又节省时间，价格比实体店中也便宜一些。

  正是因为网上订购家具的方便省时，越来越多的消费者开始尝试在网上购买家具。记者了解到，不少家具网店如今的销售量都很大，在2014年11月11日，也就是所谓的“双11”当天，淘宝上一家家具网点的销售额超过3亿元。

  图片实物不相符网购家具纠纷多

  对于一个家庭来说，家具毕竟是大件物品，传统家庭对于这类消费，仍然十分谨慎。网络销售家具的日益红火，也带来了逐渐增多的投诉和纠纷。

  今年年初，李先生在锦绣泉城小区买了一套二手房，想要重新装修。刚工作没多久的李先生资金有限，打算从网上订购全套家具。可是家具送来以后，李先生发现了不少问题，先是家具的颜色与网上订购的不一致。原本乳白色的家具，颜色与网上图片相比有些发黄，部分地方还有点发黑。此外，茶几、柜子等家具边角处明显有磕碰过的痕迹。

  李先生说，他找到网店的售后客服，将这一问题反映过去，想要把这一套家具退回去换一套新的。但客服推三阻四，总是找各种理由不给办理。经过多次协调，店家终于答应退货，不过要由李先生承担退货的物流费用。

  经过这次折腾，本来的省时省力变成了费时费力。李先生对于网购家具失去了信任，最终还是从实体店买了家具。

  其实，有李先生这样经历的消费者并不在少数。网络家具店分散在全国各地，送货上门一般是长途运输，容易产生问题。如果到货后不满意，退换货物的过程也十分繁琐，消费者维权更麻烦。

  网购家具有风险多方考量再下单

  针对网购家具出现的越来越多的问题，业内人士也给出了自己的看法。

  由于无法像在卖场中挑选家具那样有直观的感受，家具的颜色、材质等问题很难确定。网购家具产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。所以，在网上买家居类产品的时候，一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。

  如今，也有一些网店在线下开办实体店，消费者可以从实体店先感受要买家具的真实情况，再到网上下单付费，这样的消费模式开始受到青睐。例如在黄岗附近有一家网络家具店的实体店，虽然样品没有网络上全面，但消费者可以先从这里对网店的家具有直观的感受，也可以与工作人员面对面交流，了解各种细节。一旦出现质量等问题，也不至于投诉无门。

  此外，专家建议，网购的家居建材产品，最好购买运费险，在购买之前，一定要与商家确认是否送货上门，确定是否提供安装服务等细节。到货之后，也一定要注意仔细验货，将产品的细节一一查验清楚再收货。如果有问题，要注意拍照留存证据，以免发生纠纷时无法提供证明。

相关知识

家居“电商”遭遇“店伤”
评论：家居电商遭遇“店伤”
家居“电商”前路茫茫 电商遭遇“店伤”
家居电商谨防“店伤”
家居电商和店商再现联合 橱柜行业可进行借鉴
自建还是“搭车” 谁是家居电商体验店最佳模式？
关于“集美.新浪.家居电商体验馆”项目的说明
新浪集美家居电商体验馆开业 拓展行业运营新路
巨量订单泡汤 家居电商恐遭渠道之伤
家居电商热潮来袭 门窗行业硬伤待完善