如何打通家装产业的任督二脉？

  最近，家装行业又再一次波涛汹涌，继爱空间推出699套餐、20天工期之后，齐家网、土巴兔相继获得新一轮的资本融资，淘宝推出“极有家”O2O家 装电商平台，主攻家装垂直市场，博洛尼蔡明高调推出全屋定制O2O，并在家装板块提出“彻底放弃施工利润”的口号，今朝装饰又在其多年老房装修基础上推出 “1+N局部魔方”，主攻局部装修，各种行业新动作、新模式另人眼花缭乱。

  笔者作为家装行业的老人与博若森董事长左汉荣作了一番长谈，综合分析了这些新兴的家装实体和博若森装饰的模式，我们达成了一致的认识，那就是从当前家装发展趋势看，家装已逐渐从原来分割型的状态向一体化状态转变，并越来越呈现出标准化特征。

  如何理解呢？我们知道，家装不同于一般的产品，它不仅囊括了施工、设计、建材、家具等多领域，还涉及中央空调、智能家居、水处理等家居系统，随着科学技 术的发展，家装已越来越变成一项智力密集型的服务项目。传统家装公司的业务系统结构可以概括为：装修公司负责营销设计、施工项目分包项目经理管理、材料由 业主自选或公司代购、家具电器软装业主后期自购，一个完整的家装工程被切割为若干模块，作为装修主体的业主自是苦不堪言。

  在交谈中，博若森装饰董事长抛出了一个论点：“家装需要打通任督二脉，实现家装的产品化，这是未来发展的必然趋势”。

  我们都知道在当前有着无数痛点的家装行业中，谁能脱颖而出解决客户对家装报价不透明、材料质量没信心、施工品质难保证、装修不省心等一系列问题，谁就具 有竞争力。而要做到这一点，就需要装修公司通过批量定制及产业链整合为消费者省去大量中间环节，减少消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本，去除工程项 目转包所带来的成本增加、管理困难、品质难保证等问题，还需要通过切实有效的管理方式规避回扣、返点等行业不良现象。

  的确，家装行业发展至今不规范的因素太多，可以称得上最复杂的消费产品，解决了这些痛点才能实现规范化的发展。今天许多人也都认识到这些问题，但在解决 问题的方法上却有许多仅仅停留在加强资源的整合层面，其实，资源整合仅仅只是一个途径，要想切实解决问题，还涉及到一系列的包括组织架构、业务流程、管理 模式的全方位变革。

  如何整合材料、施工人员、服务人员、管理人员、设计人员、家居产品，根据客户户型、风格等形成标准化产品？如何通过材料体系控制，节约成本、杜绝偷工减料？如何监管到位，保证施工管理人员和施工人员标准化施工？没有一整套完整的解决方案和流程是无法实现的。

  家装企业未来最大的竞争力不是体现在你有多少设计师或施工人员上，也不是你拥有多少特殊的施工专利，而是你能否把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准 化、数字化、模板化，实现自动运营。在这方面，博若森装饰倒是有许多值得业内借鉴的，比如其垂直班组管理模式，去项目经理，自有施工班组，既减少了中间环 节，控制了成本，还提升了工人的管控力；再比如其长年坚持的699套餐模式，已打通了标准化与个性化之间的通道，实现了家装的产品化；还有其最值得称道的 家装ERP系统将内部管理、业务管理、设计管理、材料与报价管理、工程管理、财务管理、客服管理等功能全面打通，实现了600多个关键控制节点的智能管 控，既提高了工作效率和企业管理水平，有效合理配置资源，实现资源利用最大化。

  这次与博若森董事长左汉荣的交谈获益菲浅，打通家装任督二脉印象深刻，值得品味。

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