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投诉现象日益严重木门企业如何看待？

https://www.biud.com.cn 2015年03月24日10:11 家居装修知识网

随着国内木门行业经过多年的发展，市场竞争开始越来越激烈。企业间生意也越发的火药味十足。因此，在竞争激烈的当下，市场上总会出现一些乱象，一些不规范现象。对此，消费者常抱怨现在的木门市场产品同质化严重，上当受骗的机会大幅度增加。

木门市场投诉多，企业需重视

近日，某品牌木门被消费者投诉，称安装问题不处理且与样品不付。消费者自诉，木门安装不久就出现质量问题打电话过去却迟迟不来处理，并且样品基材与实物并不一样，本是欢天喜地的准备装修自己的新房，却没想到会弄得如此的不愉快。

近年来木门行业高速发展，一些商家提供木门产品的材质信息，模糊表达，转换概念，促使消费者下单，这种销售行为在木门行业中屡见不鲜。只管售出，不管售后，是木门行业中的一大弊病。

消费观念在变，企业需要看重

现在人们的生活质量不断的提高，消费观念的改变，消费者们在选择木门品牌时不再仅仅是看重产品的质量，企业的售后服务也会更加看重。但是，目前木门行业部分企业的售后服务做得差强人意，让消费者大呼失望。这不仅会直接影响到消费者的消费选择，更会影响到整个木门行业的发展，使得整个木门行业的水平下降。

木门行业频繁的投诉案列，需要木门企业引以为戒，目前木门企业的售后问题可以分为四类。1、服务及时性无法确保；2、开空头支票，承诺无法兑现；3、服务主体不明确，在消费者花钱购买的木门除了问题，到底是应该找经销商还是运安装人员；4、时间年限无法确定，这也是导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

品牌的服务对木门企业而言就是木门的未来，服务和产品质量一样是木门企业的灵魂，所以必须做好服务，才能赢得良好的口碑。业内人士认为，木门企业需建立良好的服务体制，加强销售人员和终端安装人员的专业素养，这样才能在木门这条道路上越走越远。

木门企业只有做好了售后服务这块，提升产品的口碑和品质，才能避免消费者频繁的投诉。也才能重新获得消费者的认识，赢取市场。

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