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米兰大宅李曾：优质服务实力入驻大河西

https://www.biud.com.cn 2015年03月26日15:40 家居装修知识网

米兰大宅河西店3月28日即将开业。作为苹果旗下的高端品牌，历经两年沉淀，米兰大宅河西店在技术、施工、服务等各方面都做好了充足准备，以全新面貌入驻大河西。与专为别墅客户服务的米兰大宅上城店不同的是，河西分店目标覆盖更广的消费群体，致力于为更多的顾客提供优质服务。在竞争激烈的家装行业，米兰大宅逆势开店，是什么让它赢得消费者青睐？服务至上理念下又有何独特的管理经验？对此，记者采访了米兰大宅设计会所总经理李曾。

米兰大宅设计会所总经理李曾

采访嘉宾：米兰大宅设计会所总经理李曾

采访时间：2015年3月25日

采访记者：新浪家居郭亚芸

>>>以下为访谈实录内容：

【新浪家居】：目前开业筹备情况如何，能为消费者们介绍一下米兰大宅吗？

【李曾】：米兰大宅是苹果装饰集团旗下的高端子品牌，有很多人误认为高端品牌就是贵，但我们对高端的定义不完全是这样的。我们定义的高端品牌是针对那些对生活品质有更多需求的客户，如从设计角度来突出客户想要营造的独一无二的家的氛围。米兰成立于2012年，成立的初衷是想通过米兰大宅树立集团在业界的标杆。经过了两年的沉淀，技术、施工、服务都达到了一定的高度。米兰大宅河西店本可以在1月份就开业了，但为了给顾客提供更优质完善的服务，精益求精，最终选择在3月28日开业。米兰大宅河西店的设计师、材料、工长等都是通过了严格的筛选出来的，并且经过这几个月的磨合，已经做好了充分准备。

【新浪家居】：您怎样看待此次家博会客流较少的情况？

【李曾】：市场不分淡旺季，只要你有充足实力，我们将为消费者提供最优质的设计和最贴心的服务。此次春季家博会，各装饰公司客流都较少，整个家装市场比较冷清。然而米兰大宅乃至整个苹果装饰集团都认为市场并不存在淡季，关键在于自身是否为顾客做足了准备工作，能否提供优质服务以及超乎客户期望值的产品和体验感。市场好坏决定于自有的准备工作是否优质完善。

【新浪家居】：米兰大宅河西店的定位、目标客户主要是？

【李曾】：米兰大宅河西店的客户将不止局限服务别墅等大户型客户，我们同时也重视那些对生活品质有追求，期望营造一个专属自己的家的客户。相比较河东，河西生态环境较好，更适合居住。在河西购房的客户更是期望有一个舒适温馨、高质量的家。这也是米兰大宅河西店的使命，即服务于更多有生活品质追求的顾客。

【新浪家居】：米兰大宅是如何平衡做高端的设计和提供优质服务的？

【李曾】：首先从设计师选拔入手。米兰大宅的设计师都是从整个苹果装饰集团精挑细选出来的，都拥有8年左右的设计经验以及积累下来的生活体验。公司内部有对设计师的考核，以及定期的相关的培训以及相互的交流学习。在施工过程中，统一由集团的牛魔王专业施工团队监管我们的工程质量以及过程进度，保证按时按质完成装修。其次，我们的设计师从设计到施工会全程跟踪。从室内配色、家具选购，到软装搭配等全程亲自参与。我们主动减少设计师的客单量以保障每单的品质。把每个客户做好做精，让客户满意。听取客户情感的需求以及客户的生活追求，结合设计师自有的优势才能打造超乎客户期望的家。

【新浪家居】：开业期间会给我们消费者准备什么惊喜？

【李曾】：第一，进门就有神秘礼品相送，签约定金又有一份神秘礼品以及抽奖机会，米兰大宅河西店的开业将为客户提供最优惠的政策，促销力度年度最大，保证让客户享受劲爆的价格同时享受高品质的装修服务。第二，在家装材料上，通过集团采购的形式，订购了丰富的产品，为了配合此次米兰的开业，开业期间下单的顾客，我们将在材料上零利润销售。这么大的促销力度，我们对客流有信心。

【新浪家居】：2015年米兰大宅有何新规划？

【李曾】：第一也是最重要的，就是做好河西店；第二，预计将同时在长沙城南开第三家分店；第三就是即将开启全国战略布局大动作，在各方面条件成熟的情况下，希望2015能走出湖南，进军各省中心城市，开拓全国市场。

【新浪家居】期待米兰大宅为我们带来更多的惊喜，感谢李总接受我们的采访！