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家居企业发展电商还需提升服务质量

https://www.biud.com.cn 2015年03月27日10:30 家居装修知识网

随着互联网的发展，受电商的侵袭，家居行业也开始涉足电商，各大电商平台开始出现家居产品，在去年双十一中，家居电商平台的表现不俗，无疑是家居企业进军电商一种无声的鼓励。

家居企业发展电商还需提升服务质量

卖场各有品牌定位家居企业发展电商需提升服务质量

各大建材家居卖场有各自品牌定位

一直以来，3月都是开年家居建材销售旺季，随着年底交房高峰期的拉动，更多的人倾向选择开年后装房，而卖场的品牌丰富性、消费体验性仍然吸引着更多的人选择走进家居卖场。卖场独特产品圈定市场消费者仍依赖实体店。

以成都卖场为例，各大建材家居卖场有各自品牌定位，尽管“大而全”似乎更能满足各层次的消费者，但主流卖场却在悄然发生改变。如红星美凯龙有60%的品牌产品是只存在于个别的卖场内；也有家居城在各个品牌馆的打造上也注入了更多国际化的概念，在强化本土品牌出川的同时，也引进了一些国际知名品牌;业内人士认为，在2015年，这样的品牌度特定将更明显，而这也更有助于卖场圈定市场，吸引消费者前来购物。

家居企业发展电商需提升服务质量

谈到电商日趋冲击的当下，家居业内人士分析，家居企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。家居企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件家居商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且家居网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是家居产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。更好的服务购物体验和售后

对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。记者了解到，目前成都卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等内容。

同时，不少卖场针对自己的全体员工、导购员，也会严格要求，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。而对于未来，各大家居建材卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势，在2015年，可能会推出更智能、人性化与更尊贵的服务，如在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。促销、折扣做抓手新品体验吸人气

从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导。如一开年家居卖场纷纷打出“史上最低”、“开年大促”等促销活动，吸引人们眼球。而消费者已然习惯了卖场打折才会购买，不打折则一直观望的状态。

时代在发展，家居企业的发展需要抓住品牌、服务、实惠三个卖点，完善营销网络，以便吸引更多的消费者。