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智能电视竞争正酣，外资彩电品牌为何纷纷落败

https://www.biud.com.cn 2015年03月27日17:03 家居装修知识网

近日，广东工商局公布了一批缺陷商品名单，其中一款三星彩色电视机就因存在电气绝缘问题而被列入名单。专家介绍，该项目不合格，设备在使用期间或有电击危险可能引发火灾。对此，不少消费者都表示，三星作为国际大品牌，产品质量保障是基础。然而现在却频频因产品质量、售后服务等侵犯消费者权益行为被曝光，这令人相当失望。而且三星问题电视被广东工商局曝光已有几天，依然未见三星出面做出相应的应对处理。网友坦言，这肯定会降低消费者对这些品牌的信任度和忠诚度，以后购买都会慎重考虑。

高价却假高端外资彩电品牌光环正在褪去

此前，有媒体曝光过三星等外资彩电企业“高价却假高端”，在中国奉行“高价位代表好品质”营销攻势忽悠消费者买单的现象。

外资品牌依托自己长期以来形成的品牌形象，利用国人“崇洋”的消费心理，获得广泛的认可与青睐。随着时代的变化，外资品牌售价是国产彩电的两倍却问题频出，消费者也开始不买单，质疑其“假高端”，尤其是当产品质量出现问题时，外资彩电品牌“沉默”应对消费者投诉，无疑正在“消磨”掉消费者的对其满意度。最新的调查统计表明，在使用满意度和售后服务满意度方面，国内品牌明显高于外资品牌。

市场份额与人气同步下滑

外资彩电品牌不仅曾经的光环正在褪去，市场份额和人气也是在逐步下滑。随着电视进入智能时代，外资家电品牌在国内市场已呈明显的下行趋势，不少企业已谋求转型甚至完全剥离家电业务，松下、索尼等日本电子巨头在彩电业务上几乎都呈收缩态势，甚至全面退出中国市场。据统计，目前中国彩电市场，中国本土品牌占了80%份额，韩系占约10%，日本品牌与二线品牌瓜分余下10%的份额。

外资彩电品牌产品质量存在问题却漠视消费者投诉，导致在中国市场战线日趋紧缩。与之形成鲜明对比的是，国产彩电厂商不则断升级售后服务水平：在售后服务标准上，完全超越国家的“三包”政策，推出相应的企业“新三包”政策；在售后服务态度和售后服务观念上也弯道超车，主动通过服务热线以及新媒体渠道积极响应消费者需求，让消费者觉得放心、安心、贴心。

笔者认为，现在的消费者相对理性和客观，消费观念也在发生变化，已经从“品牌式消费”向“体验式消费”转变。用户与企业之间的关系也在发生转变，“你若端着，我便无感”是时下年轻人的主流态度。不少网友表示，身边非常有时尚态度的朋友都用的国产彩电，体验非常好，实在没必要花高价去买性价比不高的外资彩电。