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服务+体验家具企业营销新模式

https://www.biud.com.cn 2015年03月30日10:10 家居装修知识网

如今的消费者越难越难“伺候”估计是很多商家的心里话。随着市场消费者越来越理性，消费者对家具的要求也是越来越严格，不仅要求质量好，还要求款式新颖，做工美观，价格还不能太贵。在这样的情况下，家具企业有苦难言。市场竞争压力大，进而就催生出企业的一种新的营销模式，OSO模式。

OSO模式更能满足用户需求

OSO模式是结合O2O模式与B2C电商模式，把用户体验和服务纳入进来的新型电商运营模式，即Online+service+Offline(线上商城+直接服务+线下体验)。它不是简单的线上购买、线下体验，而是通过服务将线上、线下连接起来，突出服务的纽带关系和重要性，OSO的重点在于"S"，而两头的"O"为其侧重点，通过服务使线上与线下形成通路。因为电子商务本身就是一种服务行业，目标就是给消费者提供更好的购物环境和用户体验，互联网从门户、搜索到现在社交网络和电子商务都是在为用户提供信息、交流等服务，OSO模式就显得更加符合当前国内电商发展生存的运营模式了。对于国内电子商务行业来说，这种OSO模式有可能很快替代原来的O2O模式，成为未来国内家具、建材企业电商生存发展的主要运营模式，因为这种模式不仅很好的把O2O与B2C结合了起来，同时还考虑到了消费者的用户体验、价格需求和即时服务。

OSO模式为消费者排忧解难

OSO模式并不是线上与线下的简单组合，而是一种突出顾客体验的新型商业体系，在线上商城和线下服务体验店的产品款式、价格、促销政策及服务标准方面都将保持一致。由于越来越多木门购买者在选购前无暇进行大量前期的资料查阅，更为苦恼的是网上购买木门产品的售后问题如何解决。因此，OSO模式会为消费者排忧解难、提供必要的帮助。首先从客户的木门需求开始往前推，按照最终的安装效果来确定木门的选择和搭配，最后推到每一个小细节，再进行产品的采购或定制。在设计时，还要考虑到摆放方向、色彩、与房间的整体搭配等方面，形成一套完整的设计方案，最后进行统一的施工安装，保证最终的效果是客户所需要的。

OSO模式将很快成为未来国内家具、建材等电商生存发展的主要运营模式，因为OSO模式会为消费者排忧解难，也能为家具企业实现多渠道发展战略助力，这是一种多赢的智慧营销模式。

对此，国内很多家具企业开始尝试OSO模式，部分企业通过OSO模式获取了一定的成功。但家具企业在发展OSO模式尚终究来说还是个新手，利用OSO模式营销还需精神切忌冲动。