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“特价商品概不退换”是霸王条款市民可起诉

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:12 家居装修知识网

　　市民徐女士这两天的心情很纠结，原因是她在某家具商场遭遇“特价商品概不退换”，她认为自己可能吃了哑巴亏。

　　徐女士致电本报热线反映，21日，达城某家具商场搞促销，她选中了一款特价商品。交了几千元钱后，商场收款员在票据上盖章注明：“特价商品概不退还”。“难道享受了价格优惠，就必须接受‘不退不换’的要求吗？这明显不合理。”徐女士告诉记者，该家具商场还规定，特价商品必须一次性交款，一周后送货。“几千元的家具，万一在送货途中或组装时出现损坏也“不退不换”吗？国家对此有何规定？”徐女士很生气。

　　昨日下午，记者带着徐女士的疑惑采访了通川区消协。工作人员告诉记者，特价商品并不等于瑕疵商品，必须具有其应有的质量和实用性，仍然享受正常商品的“三包”。消协工作人员还提醒广大消费者，特价、打折商品与处理品有本质区别，商品打折是促销的手段，其前提是不存在质量缺陷或瑕疵；“处理品”即是标明有质量问题的商品，商家在销售此类商品时，必须要向消费者讲明处理原因，不得隐瞒。

　　商家在发票上盖上“特价商品概不退换”的字样就能免责吗？对此，天仁和律师事务所郑传富律师认为，商家这种做法是不合理的，“特价商品在本质上依然是商品，购买特价商品的消费者的身份也没有改变，那就不能因为商品是特价就对消费者做出不公平、不合理的规定。商家在任何位置标注的‘特价商品概不退换’属于单方声明，也就是霸王条款。”

　　郑律师最后表示，消费者如遇商家以此理由拒绝退换商品，消费者可向12315投诉。