全友焦作专卖店用“金牌服务”谱写销售华章

奖牌

据了解，全友家私焦作专卖店自2010年3月10日推行全新的“温馨保养”服务，受到了广大客户的一致好评。在客户家中的一次次沟通，除了带给客户细致入微的保养服务，更为自己带来了一次次的意外惊喜，也为全友焦作专卖店荣获“金牌服务店”奠定了坚实的基础。

金牌导购、换页素养，赢得客户赞誉

今年6月8日，在焦作中华新天地锦龙苑小区的一位客户家里，演绎了一个精彩的销售华章。焦作专卖店店长讲了下面一个真实的案例。

家住中华新天地的李先生，于5月1日订购了一款餐台，约定6月8日下午送货。当天，我们的产品未到达客户家时，专门为李先生家中家具进行保养工作的导购员赵海芳已先行一步到达。在李先生的客厅里，赵海芳看到已经摆放了一套其他品牌的沙发，准备对其进行保养，李先生表示感谢，一边和她沟通起来，一边抱怨这款沙发选择的不够理想。

专业的赵海芳随即从面料、质地、做工方面对沙发进行了客观、公正的分析，同时为李先生讲解选择一款好沙发的重要性和选择沙发的技巧。从内架到面料，从弹簧到海绵，从款式到风格，从沙发的大小尺寸到房屋的空间结构，赵海芳用一位全友家居顾问所具备的职业素养和专业知识折服了顾客，得到李先生的大力赞赏。最后，赵海芳为顾客指出了这款沙发的一人位有些不平整，面料粗糙，海绵的硬度和弹性也很不合格。

上门服务

专业形象、优异服务，收获意外惊喜

正在这时，全友家私安装工人已经把客户订购的餐桌送了过来，当李先生看到我们的技师身着统一工装，配置统一工具箱，穿戴统一的全友专用鞋套，更是对我们服务的大加赞赏。安装完毕后，赵海芳又给所有家具做了细致的清洁保养。

顾客看到如此完善的售后服务，对我们的产品更有信心，立即决定将家里的沙发退掉，来全友专卖店重新选购一套。就在当天下午，顾客选购了一套8600元的沙发。

当第二天赵海芳再次敲开李先生的家门，为家具做保养时，受到客户的热烈欢迎。李先生说：“全友不仅是产品好，更让人感动的是服务态度。今后，我不仅自己用全友，而且也会推荐给朋友、亲戚的。”

全友河南焦作专卖店店长指着墙上悬挂的“金牌服务店”金色牌匾说，“从这件事情上，我们都深切的感到：优质的产品更需要优异的服务，我们将以更好的服务赢得更多客户的信任，不愧于这份沉甸甸的荣誉！”

小区服务

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