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新买家具刺鼻消费者疑甲醛超标店家拒绝退货

https://www.biud.com.cn 2015年04月08日10:06 家居装修知识网

新买家具刺鼻消费者疑甲醛超标店家拒绝退货
新买家具刺鼻消费者疑甲醛超标店家拒绝退货

昨日，市民杨女士致电本报新闻热线反映，去年11月11日，她在美乐乐家具呼和浩特体验店购置了沙发、电视柜等家具。货送上门后，她发觉家里气味刺鼻，并出现身体不适，于是质疑家具挥发出的甲醛等“有害气体”超标，她提出退货被拒绝。而家具销售店则表示，家具质量合格，消费者可申请第三方专业检测。

当日，记者来到杨女士家，刚进门便闻到一股刺鼻气味。杨女士指着客厅的沙发、电视柜表示，“就是这些家具的味道”。去年11月11日，她在美乐乐家具呼和浩特体验店购置了沙发、茶几、电视柜、床头柜，经打折优惠后，共花17699元。同年12月中旬，家具送来后，她就觉得气味较重，并出现头晕、恶心等症状。

“我与美乐乐家具呼市体验店联系，销售员表示，有专门的售后处理，会有专业人员和我联系。几天后，来自四川成都美乐乐家具售后的周女士联系到我说，家具有味属正常现象，产品不存在质量问题，且他们有检测报告，可以叫除味师傅去除味儿。又过了几天，周女士又打来电话称，由于家具是在呼和浩特购买的，网店售后在四川成都，除味师傅不好找，建议我自己找除味师傅，费用由商家承担。我不同意，最终商家派除味师傅上门除味，费用由家具店负责。可除味后，家中的气味仍然很浓。”杨女士讲述了与商家几次交涉的经过。

4月6日，杨女士再次接到商家售后电话称，“给200元补偿，但不给退货”。

针对此事，美乐乐家具呼和浩特体验店经理王凯接受记者采访时表示，杨女士购买的家具出厂时均经过检测，质量没有问题。杨女士反映后，他们花费1000多元雇了专业的除味师傅上门除味，建议在屋中多放花草、竹炭等植物，有利于气味快速消散，另外，公司还提出额外支付300元作为补偿，但杨女士不满意，坚决要求退货。王凯表示，他们会尽量协商，但如果杨女士仍怀疑家具有质量问题，可申请第三方专业检测，根据检测的结果依法处理。