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卫浴实体店应对线上冲击：放大电商服务短板

https://www.biud.com.cn 2015年04月10日09:41 家居装修知识网

互联网日益盛行，网店遍地开花，网络购物正悄悄改变着人们的消费方式，也对各行各业的经营模式起到了不小的冲击，卫浴等传统家居建材行业也不能幸免。网络购物的兴起，让实体店如临大敌，事实上，电商也有短板，卫浴实体店要想保住自己在消费者心中的地位，最关键的就是针对电商的服务短板来完善自身的售后体系，以电商所没有的优质服务来吸引消费者。

消费者更青睐于线下购买卫浴产品

在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，卫浴行业也不得不面对互联网电商的压力。天猫、淘宝或是卫浴品牌自创的O2O电商平台的强势崛起在一定程度上分流了传统渠道的客流量，虽小有收获，但从今年开年以来家居卖场的表现，消费者对于卫浴的购买依旧偏向实体店。

就当下家居卖场上的现实情况而言，3月份一般都是整个家居建材行业的销售旺季，同时伴随年底交房高峰期的拉动，更多的人倾向选择开年后装房，而卖场的品牌丰富性、消费体验性仍然吸引着更多的人选择走进家居卖场。卖场独特产品圈定市场，消费者仍依赖实体店。

实体店服务体系完善冲击电商模式

在电商模式日趋冲击卫浴行业的当下，卫浴企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。卫浴企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是卫浴产品本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且卫浴网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是卫浴产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。

对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。这也使得消费者更青睐于到卖场进行选购产品。同时，不少卖场针对自己的全体员工、导购员，也会严格要求，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。卖场以及实体店在服务方向上的完善，也使得电商市场在服务层面上的短板被放大，这也将直接导致电商市场的发展陷入了更为激烈的竞争环境之中。

在服务体系逐渐得到完善的市场上，实体店作为当下卫浴市场上的主流销售渠道依旧是消费者更为接受的方式。尽管当下新生代逐渐成为市场主体并且对网购的接纳程度较高，但是卫浴实体店依旧具备电商所不具备的优势。