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深入消费者体验研究打造有温度的设计

https://www.biud.com.cn 2015年04月20日15:54 家居装修知识网

中国卫浴领航者恒洁卫浴与中国最高学府清华大学强强联合，自2013年开始卫浴行业产学研最强战略合作。从消费者体验研究开始深度合作，合力为国民提供“有温度的设计”。近日，恒洁卫浴第四代智能坐便器广告片在北京清华大学进行拍摄，清华美院马赛院长与工业设计系刘强主任在拍摄现场接受了新浪家居的独家专访。

采访时间：2015年4月19日

采访地点：北京清华大学美术学院

采访嘉宾：清华美院马赛院长、工业设计系刘强主任

以下为采访内容>>>

记者：马院长、刘主任好。到目前为止，恒洁卫浴和清华美院进行深入的合作，咱们合作的初衷是什么呢？

刘强：主要当时是作为学校的，我们是作为一个work的项目，和学的合作主要是在学生，我们有一个暑假的work项目的课题，然后学生是属于到实习学习，实际上就是那个小学期，学生主要是去实践、了解，未来他从事设计岗位，他会是一个什么样的状态，他对于企业的设计师，可能更多是想通过和学生这种密切的交流，一块生活、一块学习，一块工作，一块创作，这样他们有外界一些信息的碰撞，实际上做小学期，叫竖起的实习学期”的初衷，这种合作实际上各取所需，双方把学这种较研究资料，和企业的落地实践的资源进行一个碰撞，主要是这样一个结果。

马赛：因为我们这边是工业设计系，但是他这的范畴其实是一个比较广的范畴，因为光是服务的生活层面，像家居也好，卫浴也好，其实卫浴应该是相对传统的这么多年，它的变化也不是特别大，但是在我们的生活当中是一个非常的领域，然后就说刘老师刚才说，从学制的安排上，小学期学生要有一个实践的的项目，所以这个最好恒洁有这样一个合作的机会，他们确实也对对我们的较小也体够了一个很好的服务和一个支持，最后学生work的两个星期左右的时间，学生他能够更地学习。平常我们在学校里面，他很难去接触到，就是生产、加工等等环节，比如说马桶人人都在用，从小都在用，但是学生都不知道他们怎么生产的，不包括我们自己其实都很难见到这些东西，所以他通过在工厂里面参观也好，去他们生产企业的不同层面的人有管理层，有设计师，包括工人，他去了解，他就能了解到，这么看似一个很简单的产品出来，其实是一个非常复杂的过程，我觉得也是当初我们为什么实践的课程，安排到企业里面，我觉得对于学生来说，是一个很好的学习机会。另外其实就是说从我们学校培养的角度来说，其实我们也希望学生更好地去关注本土的企业，尤其是去年，像春节大家都非常关注中国人去日本买马桶的一个现象。全社会都在热议这样一个问题，大家都有一个问号，为什么中国做不出这样的呢？其实就是说这样可能各种宣传也好，我觉得把这一部分生命力掩盖掉了，我们也是希望通过我们设计去服务中国的企业，也帮助我们中国企业产品能够提升中国的品质，他希望中国的产品走到全世界，能够让全世界也能感到中国是可以做出高品质的产品，也能够提供高品质的服务。

记者：校园和企业合作，恒洁是第一家吗？还有其他品牌吗？

刘强：卫浴方面，恒洁是第一家。其实还有海信、海尔等等企业，合作的层面是很多，有各种层面的合作，有研究所，有研究机构、有项目合作的、也有学生课题的大赛的，还有课程的合作，挺多。

马赛：你刚才看到那个，因为我们工业设计是有三个专业方向，一个是产品设计，一个展示设计，还有一个交通工业设计。你看橱窗里面的模型，其实每年像奔驰、现代等等企业，支持学生的一个课程，企业提供一定的经费，提供一定的技术的支持，他们企业也会有相应的设计师，包括可能模型制作的工艺师等等，他们回来给学生做一些假设，因为我们这边实质力量是有限，等于是通过企业的互补，我觉得学生、企业、行业，还有对将来从事这个工作，他应该具备这些能力，他有更全面的建立和基础。

记者：那么现在跟恒洁的合作，进展到了什么程度？

刘强：其实和恒洁的合作，我们除了work的项目之外，老师个人也跟恒洁在基础研究方面，同时也给恒洁提供一些设计理论，或者是设备培训方面的的工作，像帮助他建立形成自己设计评价体系，建立它的设计标准，甚至它的一些研究方法和一些手段。总之还是希望通过学的研究和在教育理论和一些实践的经验，然后恒洁能落地的项目进行互动，和一些碰撞，能够帮助恒洁在国内或者是在本本土企业，他能够在咨询方面，在眼界方面，在设计师的品位悠扬方面，在整个恒洁的设计研究体系方面，能够上一个台阶，主要是这些工作。

记者：那刚才说的一个用户研究是做了消费者的研究课题，是吗？

刘强：用户研究是工业设计系比较常用的一种，或者是比较重要的一种方法，实际上是给恒洁这一，给他提供研究方法，希望他能够掌握这孔研究方法，我们也帮助他们做了一些引导，他通过用户研究方法，真正去挖掘它的用户的需求，通过大量的定性调研过程中医，能够找到他的设计的突破口，能够对它的设计价值、整个设计的评价标准、评价体系，形成比较完善他自己的一个系统，主要是从这方面来做研究。

记者：经过调查研究，从消费者角度来说，怎么样一个产品才是一个好的的产品呢？消费者的需求点一般是什么？

马赛：这是一个共性和个性的需求的设计。

像以前就说我们可能生活这个层面物质相对匮乏，所以你只要生产出来，你就能够销售出来，是一个卖方的市场，但是随着竞争的激烈，然后这个消费者需求其实层次也不断的提高，所以在一块来说，我们不能满足最基本，其实他是一个系统性的东西，因为这个码头我单独看他是一个马桶，但是你防放到一个卫浴空间，它其实要和卫浴空间所有的东西都要发生关系，和人的行为需要发生关系，你看家庭说有两个年轻人，啊它的生活系统方式，他对马桶的需求。比方说一家上有老下有小的家庭，他们对马桶的需求又不一样。所以在这一块，他还是要针对性，针对目标，也就是说锁定目标，目标他需求到底是什么，然后我们前一些时间，我们在很多的地方做了这种调研，南方有南方的要求，北方有北方的要求，还是不太一样的。所以我们也是希望通过调研，更好地捕捉消费者特定的需求，然后就是相对集中在某管个层面上去做一些研究，这些研究结果将来对产品的后续的研发也一些支持，有一些帮助，还有引领性的，这个可能是我们目前的目标。

刘强：用户研究不是设计，他实际上给涉及提供一些理论和数据以及评价方面的技术支撑，实际上他替代设计，只不过有了用户研究这个体系，你再做设计的时候，更容易找到突破，容易在别的各个层面，包括在市场层面，比较统一的，或者个性的评价体系。更有利于做设计，但他绝对不是做设计。他绝对不会替代设计。

这个研究会有阶段性的报告，因为我们学校的老师在这方面，除了教书育人这方面，还有很多科研，这个和恒洁在拉屎的层面，每个老师研究的方向不一样，像这个课题主要是赵老师负责，在具体的研究课题上，他最终会形成一个报告的形式。已经有一个阶段性的报告。

记者：那我其了解恒洁和清华大学合作了研究室，打造有温度的设计，您能简单介绍一下对“有温度的设计”的理解吗？

马赛：当时是有一个的提出，其实我们对有温度的设计，大家的理解是在合作的过程中，因为老师有他自己的个性和特征，实际上在设计过程中，我们针对用户的研究发现，这个用户群他也不是个体，他是一个群体，确确实实在这个群体里面，家庭这个层面，包括马老师结肠提到的，他不光是两个人，甚至是随着一个家庭的变化，他可能会是动态的，所以在比较复杂的过程中，设计要考虑弓形的需求，高度、尺度、使用色彩等等，他有共性的需求，当然也有一些个体的需求。就是个体在家庭里面有，在不同的城市区域经济发达程度，他也有个性的需求，所以我们在设计的过程，既要照顾到共性的需求，同时也要研究他个体之间的差异，所有这些，实际上来人文关怀，这种关注点实际上我们把他叫做“有温度的设计”。

刘强：其实更多，因为使用产品，刚才说那个，他首先是一个产品，是一个前提，最后我要解决这方面的问题，但是我们不仅仅是解决这些问题，产品是北人所用，所以更多温度其实从情感的角度，实际上我们通过这个产品，希望消费者使用更加舒适，然后他能够把自己的一些情感融入到产品里面，而不仅仅是他是一个产品，而是这样一个角度去考虑的。
记者：您自己是否有使用恒洁的产品，体验感如何？

刘强：我一直使用恒洁的卫浴，不管从设计还是在节能方面，都非常棒。之前我体验了一次，之所以选择恒洁，主要是我太太也非常喜欢。

记者：据了解，清华将在5月上海国际厨卫展亮相，能否给我们一些剧透？

刘强：5月上海国际橱柜展，清华会有一个小型展区，相当是一个我们期间研究的成果展，欢迎大家到时前来参观。

记者：好的，非常感谢两位在百忙中接受我们的采访！也希望恒洁与清华合作愉快，共同为消费者打造出有温度的设计。