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维修太贵不如买个新的问题小家电大多成鸡肋

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:21 家居装修知识网

　　小家电以其轻巧、便捷等优点备受消费者青睐。但是，由于小家电更新换代比较快，加之多数小家电的生产厂家规模小，并且为了节省支出，都不会提供产品的售后服务。而家电维修店又因为小家电维修利润低，维修起来费时间，不愿去做维修小家电的生意，使得很多小家电出现问题后无处维修，成了一次性用品。

　　维修太贵扔掉可惜

　　“维修费要120元，我的电磁炉也就200多元。”日前，广州市民黄先生拿电磁炉去家电维修店维修，一问之下才惊觉，小家电的维修费如此高昂。天气越来越凉，黄先生拿出去年购买的电磁炉打算一家人涮火锅，没想到这电磁炉不能用了，黄先生翻箱倒柜没找到发票，于是他便找家电维修师傅帮忙，谁知道维修师傅的报价让他望而却步。“如果这样，那还不如再买一个新的划算。”黄先生无奈地说。

　　而市民朱小姐也向记者抱怨自己维修小家电的经历。

　　刚刚过去的夏天，朱小姐家里的两台电风扇坏了，拿到楼下菜市场某维修店维修，维修店的师傅看了一下风扇后表示，这两台风扇都没有修理价值，建议朱小姐不如买台新的。朱小姐不明白，“这两台风扇不都还挺新的吗？怎么就不能修了？”师傅解释说：“维修费比这风扇还要贵，就没有维修必要了”。最后朱小姐只能把两台电风扇扔掉。

　　记者在采访中了解到，像黄先生和朱小姐一样，遇到小家电维修问题的消费者不在少数。调查中发现，很多消费者都认为小家电的维修非常不方便，一方面是小家电使用频率高，容易出故障；另一方面是保修期短，不少品牌产品还不容易找到特约维修点；此外，不少家电维修点只修大家电，修小家电费用相对过高。小家电大多两三百元就能买到，但一旦遇到问题要维修时，费用动不动就达到原价的一半，维修还不如买新的。有网友在网上晒出维修费：修一个40元的电吹风要价30多元、修一个99元的电动剃须刀要70元等。这就让消费者面对坏了的小家电有种“鸡肋”的感觉。

　　产品售后服务体系欠缺

　　一份对全国10个城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。

　　一直以来，由于小家电行业门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是小家电生产大军，这种现象导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中，小家电的合格率都不容乐观，农村市场更是劣质小家电产品的天下，低劣小家电让消费者维修无门。

　　据业内人士透露，目前市场上小家电的种类越来越多，利润率甚至比很多大家电高，但由于多数小家电本身价格不高，因此总体而言并没有引起厂家的高度重视，加上许多小家电生产企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。有业内人士分析认为，受到技术、资金、人力等多方面的限制，短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。

　　另一方面，正规的商家售后维修店，对于那些三包期过了才坏的，不管修不修，光是开机检查费都不低。除了返厂修理的，维修点维修的往往也比新品价格低不了多少，因此，很多市民都无法接受。“有些小家电使用过程中发生了故障，毛病可能并不大，可是自己又无法修理，拿到维修店即使愿意出钱，可人家要么没配件换，要么嫌麻烦、嫌利润低变相拒客，要是真当垃圾扔了又觉得心疼，家里闲放着也占地。”不少市民抱怨道。

　　送修成本大维修不赚钱

　　维修难是小家电市场普遍存在的问题，很多生产企业心知肚明，但是直到如今，依旧没有几家小家电生产企业愿意主动承担起售后服务的责任。而且，现在的小家电品牌杂、精度高，各品牌小家电配件不统一，同类产品配件的互通性很差，所以修小家电肯定吃力不讨好，一般的家电修理店就以维修大家电为主。“小家电结构紧凑，精度高，对于维修的技术要求更高。小家电维修消耗的人力物力不少，却不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。”

　　而记者采访发现，问题小家电的尴尬局面导致很多坏了的小家电直接被丢进了垃圾箱。一方面，维修企业也抱怨维修小家电不赚钱。维修店一般不愿意修这些小家电，因为小家电更新换代快、本身价格不高，不可能收太多的维修费，赚的利润太少。所以，维修店情愿以维修大型家用电器为主，而修起来麻烦利润又少的故障小家电大都被拒于门外，成了消费者手上攥着的“一次性产品”。据某家电维修店刘老板坦言，小家电虽然成本低，可维修成本并不低，配件还难找，修小家电等于是赔本赚吆喝。以电磁炉为例，电磁炉最容易坏的就是电路板，换电路板就要100多元，可买个新电磁炉才200多元，所以很多消费者放弃维修。另外，小家电的零件标准化程度低，即使消费者舍得维修，往往也找不到零件。

　　另一方面，很多消费者认为：“小家电本身的价格就不高，出一点小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，让人难以接受。”

　　消费者要选择正牌产品

　　据了解，目前我国还没有专门针对小家电的政策。但是，消费者购买的产品一样适用于包退、包修、包换的三包政策，对于厂家没有做出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。

　　针对小家电维修难的问题，有业内人员表示，购买小家电时，应尽量购买大型企业生产的知名品牌产品，同时保留好发票和维修卡，品牌产品一般在质量上有保障，又有比较完善的售后服务体系，能够全国联保。另一方面，要想解决小家电维修难的问题，需要厂家注重售后责任，完善自身售后服务功能。同时还要提醒消费者，在小家电遇到不能修理的情况时应当交给废品回收人员，以免造成资源的浪费和环境污染。”

　　专家呼吁零配件标准化

　　也有专家学者分析建议，应该尽快对小家电零配件标准化。面对当前的现状，小家电的零配件亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施，不仅有利于提升整体产业层次，还可以提高零配件的质量，杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时，可形成专业化的规模生产，推动行业技术进步，提高零配件生产效率。

　　此外，通过零配件标准化体系的实施，还能解决零配件互不通用的问题，也为国家减少了资源上的浪费，并可以避免企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找，给消费者造成损失。眼下,电磁灶、电压力锅国标已经起草启动，在不久的将来会有更多小家电的国标也随之启动。国标实施后，企业各自为政的时代也就结束了，长期困扰消费者的小家电产品质量问题也会得到解决，小家电也不会因为零部件的缺失而无法维修，一旦统一了，价格也不会单由厂家来定，也将变得更加透明，小家电也不会因为维修价高而被遗弃成“孤儿”。