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成交10万元全友家私用服务打动顾客

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:22 家居装修知识网

　　一个消费者的体验，带来三位顾客的口口相传。在产品同质化的时代，在竞争激烈的环境下，以服务来打动顾客，才能在竞争中领跑行业。对全友家私来说，服务所带来的不仅仅是在业内的成功，更是实现顾客“圆家圆梦圆幸福”幸福愿望的践行。

　　惊喜！一次性成交10万元

　　这天，全友家私山西晋中专卖店突然迎来了一行十余人的顾客。这相比平时的夫妻俩、一家三口，甚至最多的四五人来说，引起了导购员的格外注意。

　　尽管心中有些猜测，但是导购员还是陪着他们穿行于各个系列，认真、热情、细致的进行讲解。很快，导购员从他们的交谈中了解到，这一行十余人是由三个家庭组成的，今天特意到全友家私来选购家具。短短的一二十分钟，他们就选定了几个系列的产品，并立刻来到服务台交定金。让导购员大吃一惊的是，他们选购的家具总额居然将近10万元。

　　导购员很清楚，这几天店里并没有什么活动，是什么原因让这三个家庭“组团”来选购呢？这时，店长在他们中间发现了一个熟悉的身影，那不是前不久她才接待过的张先生吗？

　　感谢！服务成就口碑

　　原来，张先生是晋中某小区业主，前不久在朋友的陪同下来到全友家私晋中专卖店。出于对全友家私品牌的信赖和喜爱，当时就下单定下了新房的全套家具。没过多久，全友家私的工作人员就将家具送到了张先生家。然而由于工作人员的在运输途中，家具被碰出的“小伤口”让张先生非常生气，甚至对全友家私幸福365服务产生了质疑。

　　事后，经安装师傅耐心解释，又马上请示安排全友专卖店售后服务专员将“小伤口”进行复原处理！在一旁一直看着的张先生惊讶的说，“没想到你们的技术这么好，不愧是家具行业第一品牌。”

　　然而更让张先生意外的是，第二天全友专卖店的导购人员、安装技师来到了他家中，再次为家具受损的事情专程向张先生道歉，并对家里的所有新旧家具进行了保养和维护。

　　张先生高兴得合不拢嘴，“实在太意外了，真的很感谢你们。全友家私有你们这样一群技术专业、服务一流的员工，我们消费者怎能不放心呢！”说罢，张先生当即就拔通了几个朋友的电话，高兴地向他们介绍了全友家私的产品和服务，并极力推荐他们到全友家私购买家具。于是，就有了开头那一幕。

　　正如全友家私晋中专卖店店长所说：全友，让我们都感受到了销售的最高境界——作销售做就是做服务！服务在每时每刻，所以我们懂得用真诚服务打动顾客，给消费者最温馨的居家感受。

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