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雷军踏雷大家居互联网专家胡元馨指点迷津

https://www.biud.com.cn 2015年04月28日17:29 家居装修知识网

生了“孩子”，却又不敢公开认领“自己的孩子”。被人称为“雷布斯”的雷军投资“小米家装”----爱空间就处在这样的尴尬境地。

装修行业被称为“互联网处女地”，“互联网+”在这个行业有着诱人的巨大市场前景。装修加上建材、家具组成的大家居行业，是蕴含着十万亿当量的“富矿”。但由于涉及产业链条多，牵涉环节多，非标准化的过程产品特点突出，大家居要真正整合极为不易。所以传统家装企业发展了近20年规模依然普遍偏小，“大行业、小企业”现象困扰着行业内外各路英豪。

据2015-4-23《新京报》报道：“随着互联网风暴的到来，行业内外纷纷打起互联网这张牌，幸福亿家、爱空间、家装E站等家装电商从产品的标准、价格、工期等方方面面一次次刷新家装行业二十年来的“模板”。而互联网家装产品在价格上的一次次血拼，也让消费者逐渐明了：原来家装没那么贵、装修没那么复杂，家装行业还存在那么多不透明的地方。

除家装公司冲进互联网行业外，一些互联网家居的“中介”企业如齐家网、土拨鼠、土巴兔也瞄准了家装市场，更有极客美家这样的垂直平台进入。不甘落后的非家居领域企业，也开始冲击互联网家装市场。首当其冲的是海尔，通过搭建有住网平台，推出“百变加”的家装产品，欲以一款产品打开全国的家装市场。

一时间，工装、房地产以及一些其他企业都纷纷瞄上了“家装”这块蛋糕。2014年金螳螂装饰电子商务有限公司成立并切入家装市场，以O2O模式进军家装和小额公装领域;2015年初，四川时代联创集团将生活家装饰引入北京市场，并称将在北京东南西北开出大店;而近两天，网上又传出房地产商万科将进军家装行业的消息……”

以上这些企业的各种商业模式尽管几乎涵盖目前最时髦的互联网种种做法，但是面对涉及设计师、民工、主材商生产商、渠道商、装修公司、业主、物业、监理、环保、质检等等，这几乎是民生经济领域链条最长、关键节点最多、利益诉求者差异化最大、运作难度及成本最考验人的行业了。

互联网大家居专家胡元馨说，如果要彻底解决困扰行业多年的顽疾，只有从消费者本身的“痛点”出发，用产业互联网思维把装修、建材、家居这三大行业有机地贯穿起来，才能真正以一种革命性的商业模式进行颠覆式创新，达到其应该有的未来。而恰恰是在这些关键点上，几乎没有一家企业能够站在整合产业链高度思考和架构适当的商业模式，以至于到目前还没有一家企业的做法能够得到消费者的普遍认可。

典型案例：今年初，以“站在风口，猪也能飞上天”口号而闻名的雷军瞄准了这个“富矿”，尝试踏入“处女地”，用小米手机的互联网思维改造家装行业。雷布斯方向对了，操作下来却落错了地。

同时作为顺为资本创始合伙人、董事长的雷军在2015年初甩出6000万元投资家装品牌“爱空间”，并打出口号：“699/平方米、1元设计费、20天完工、手机监工”。

外行看热闹，内行看门道。装修一个家庭，在中国人“家天下”传统思维导向下的极大个性化差异及自然客观环境等因素影响下，要20天完工，无疑是逼着消费者花巨资去吃快餐，后果极可能出现消费预期与实际消费体验的巨大落差，从而出现负面口碑并被自媒体、大众媒体联合迅速放大，这与雷布斯的互联网思维的名言“极致体验”极不相符。所以，在实践中“小米家装”受到不少业主埋怨和媒体负面曝光，以至于雷军在2015“两会”期间通过媒体急于撇开与“小米家装”爱空间的关系，称不是小米投资的，而是顺为资本投资的。

对于雷军的表态，深耕家装行业多年的电商颠覆式创新专家胡元馨直言：雷军这次踩到“雷区”了!

他认为“小米家装”模式的困境在于：

一是从他喊出口号时起就迫使自己陷入了传统“简单价格战”的恶性竞争泥淖。由于家装涉及产业链条长，环节多，隐蔽工程多，价格不透明，工人手艺相差大，装修企业管理能力有限，分利空间大等等客观存在的因素，你699元一平米，其它家装公司就可能以599、499、甚至399元每平米造价与你打口水战从而赢得更多眼球，然后再用运行多年的“低开高走”潜规则逼着消费者远超预算。从低价勾引业主一步步进入这个“局”的时候，装修不可逆的行业属性就会自然逼着业主无奈掏钱，不得不就范，最终的结果就是业主“被蛇咬”的消费体验和直接感受了。

二是“小米家装”爱空间要把装修工人转变为“产业工人”养起来，殊不知装修工人大多是农村出来的普通劳动者，与具有一定综合优势的“产业工人”根本不是一回事，是“养”不起的。这将会大大增加企业的管理难度、财务成本与用工风险。这与互联网思维的“自主参与”、“自发传播”基因格格不入。

三是小米家装并没有实现真正的互联网产业化。其装修基地就选在各种成本居高不下的地方，而且拥有笨重的地面大卖场，巨大的不可转化综合成本终将转嫁到消费者头上，“羊毛还是出在羊身上”，这也与互联网的跨时空互联互通资源整合的特性相背离，从商业模式架构上就注定很难实现“互联网+”背景下的产业链升级换代。

四是雷军害怕媒体对小米家装爱空间的负面新闻影响到“小米”的品牌价值，让人们认为小米盲目多元化扩张，给人不专业的品牌印象，从而失去其赖于发展的“米粉”。

胡元馨指出，家装行业互联网化的关键是围绕并深挖家装业主的 “痛点”来进行商业模式构建，真正解决消费者难题，超预期完成业主对自己的家居梦想，深度感动消费者，让“痛点”变成业主的“爽点”，形成业主自发的“口碑传播”，形成“病毒传播”模式，方可实现引流成本最低化和可控性及其自我进化机制，也才能体现垂直行业平台的品牌价值。

传统装修模式是要求业主必须支付占整个装修预算大头的“首付款”，在企业实质性的价值几乎什么都没给到消费者的开工前就要先交出来。这种“先交钱，后消费”的装修模式虽然运行多年，其所积累下来的诸多弊端在互联网的冲击下已然成了“皇帝的新装”。消费者的这种失控感会严重影响到消费者对装修质量的过程实质性监督，最终造成水电木瓦油各工段的把控不严、主材和家具等产品价格居高不下，极易引起纠纷。由于是在整个过程中不断随机出现的各种问题，所以对不够专业的消费者来说，其在投诉过程中的取证极为困难，也致使投诉比登天还难。诸如此类都是业主的主要“痛点”，要彻底解决这些核心“痛点”，用传统思维及传统装修企业的改良性做法都将是无济于事的。而“雷布斯”投资的爱空间就是典型的传统企业利用互联网思维改良行业想达到革命性突破的典型例子。

另一方面，装修时间的快慢仅仅只是消费者的痛点之一，只要给消费者真正的实惠和感动的消费体验，装修时间多少就没有那么重要了，这一次雷布斯在自己不专业的领域真正踩上了“雷区”。(胡元馨微信号：huyuanxin133)