博客观点：“3Q”之争背后的商业道德反思
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近一段时间最为热火的新闻莫不过腾1讯与360之间的网络争斗，从360抡起胳膊凸起二头肌向腾1讯“企鹅”咬牙切齿以弹窗新闻形式开始，然后腾1讯也同样以弹窗新闻的针对，后来以所谓“不兼容”为理由的所谓致命杀招。于是，反攻、对决、群殴……网络生活一时间如滚烫的开水沸腾开来，全名娱乐的网络盛宴拉开了序幕，时至今日还有很多网名对此“3Q”之争仍然津津乐道，恶搞成风。
对于这样的商业争斗，作为不明真相的旁观者、路人甲或路人乙，我们只是对热闹场面感到好奇，进而围观。请原谅，作为普通的国民，好奇、爱看热闹、强烈的窥视欲望是我们与生俱来的通病。满足于好奇欲望，我们在围观中享受着热闹场面带来我们窥视欲望的快感的同时，作为同时为“3Q”的用户，我们也不得不为殃及池鱼的后果感到担惊受怕，毕竟我们作为不明真相的小老百姓习惯于网络生活、工作，作为提供给网名软件应用的“大爷”我们可是谁也得罪不起。
虽然这二家企业在争斗中都打起了以保护用户利益为出发点，但作为用户，我们感受不到他们在争斗中是否考虑了用户最真实的感受，甚至很多用户从不明真相的围观者看热闹的心态中逐步为这场恶斗变得不厌其烦。对峙、反制，都是以用户为挡箭牌，甚至挟持用户，把用户当猴耍，这比如二个人打架，结果很多拳头却落在了围观者身上，这样的行为是很难让人容忍的。
360拥有3亿用户，Q1Q6亿用户，这场争斗显然是由来已久经过精心谋划的一场商业策略行为，这是一场足以改变中国互联网格局的战争。我们可以认为360发起的挑衅是一个预谋，也可以说腾1讯的“二选一”险招是一种实力的炫耀，但最终的结果是二者之间都不同程度的挟持了消费者，伤害了消费者的情感。也许从商业策略上去考虑，二者之间都达到了自己想要的目的，至少在滚烫的网络或新闻传播上彼此都取得了非常热闹的壮观场面，但这种有违商业道德的行为不但使消费者情感上受到了伤害，也使消费者对互联网消费、应用生活保持高度的警惕和担忧。
在争斗的最后，腾1讯将明显带有威胁性质的选择题交给用户（要么删除电脑里的360软件，要么就停止其电脑上Q1Q软件的运营），以致用户一时间很犯难。为什么腾1讯要这么做？其凭借的就是其行业龙头老大的地位。对于腾1讯而言，其在行业的垄断地位自是不争，其Q1Q软件的6亿用户就是明证，这是无人撼动的优势。在这种情况下，腾1讯要求用户在360和Q1Q之间做出选择，很显然是一种滥用市场支配地位的行为，涉嫌违反《反垄断法》相关条款。
事实上360以腾1讯公司损害了360用户利益为噱头的挑战也是值得商榷的，消费者的利益是以消费者主观意愿为体现，动不动把消费者拉上不明就里的战车、战局，本身就是对消费者的不尊重。对于这场争斗，有人分析说是两家企业双输，在港股表现上，腾1讯股价在“3Q”之争期间，最低跌至178.60港元，每股蒸发10.60港元，约5.6%，而市值则最大蒸发240亿港元；而360在这场争斗中同样遭致了相关利益体（金山、搜狗、傲游、可牛和百度）的围攻，双拳难敌四脚，至少元气上大受损伤。同时其用户利益为噱头的挑战行为也引起用户强烈的反感。
在鏖战的每一个回合，腾1讯和360都精心传播文宣材料，使用华丽词藻将自己美化成用户守护神，同时把对方描绘成黑暗力量。对于二家企业的软件产品，按说基于技术和用户的互联网产品一旦投入运营，在商业化的同时不可避免地具有公共属性，理应尊重互联网的公共价值。这样的论战从一开始就不是一个简单的商业竞争行为，更多的是反映利益垄断、利益驱使的商业策略，是恶性的、拙劣的有违商业道德自以为是的强暴行为。
从那些恶搞的一些段子中我们不难看出很多隐忧，也引发出一些社会焦虑问题。用户惯性竟成为弱点，也是最容易受到垄断行业或企业的挟持，比如最近新闻报道安徽境内很多加油站囤积柴油不卖，以使汽车、农用机械加不了油，严重影响到生产、生活。
“亲爱的朋友，我们是电力公司。因我们与自来水公司吵架，我们决定对所有自来水公司客户停电，我们把要断电还是断水的选择交给您来决定。”
“联通作了个艰难的决定，如果方圆百米内检测到有移动用户，将使这些用户不间断自动拨打110”……
针对“3Q”之争网友恶搞的段子还很多，全名娱乐的一些东西我们可能看后一笑了之，但静下心来思量，能让人毛骨悚然。在我们日常生活工作中，有太多的垄断行业行为值得反思，比如电信、银行、交通、电力等与我们日常生活息息相关的行业，用户的粘性、消费惯性极强，假如它们什么时间也来一场这样的争斗，老百姓的日常生活工作可就大受影响了。
企业的社会责任和道德准则是企业得以长足发展的根本，从“3Q”之争的闹剧中引发了我们对商业道德的反思，也引发了我们对日常生活行为中所严重依赖“消费惯性”的隐忧。事实上一些垄断行业、产业已经有捆绑销售行径，也有了一些店大欺客侵犯消费者权益的苗头，这些都值得我们保持高度的警惕与反思！
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