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将满意做到极致星港家居凭“服务”成五一消费新宠

https://www.biud.com.cn 2015年05月07日16:04 家居装修知识网

“和顾客打交道，其实就是谈恋爱，想把销售做好点，真的还得顾客用脚投票。不管是产品，还是服务，只有做到消费者满意了，从内心里给你点赞了，他们才会来买，还会带来更多新顾客来买。”这是星港家居一位多年导购的行业感言。

大多数家居品牌集体意识到，要在竞争环境中立于不败之地，在完善规模化经营的同时，必须对品牌内涵进行不断升级。放眼家居行业，谁能将服务做到极致，最大程度的让顾客省心、放心、舒心，让消费者得到切实的好处，谁就能最终胜出。

　　“红五月”行业商战星港家居有干货

记者了解到，在刚刚过去的“五一”期间，正当其他品牌大张旗鼓，礼品价格战的时候，湖南省内知名床垫（床垫装修效果图）企业星港家居却特立独行的打出“服务牌”，通过提升产品服务从而区隔市场其他竞争对手，与此同时，也潜移默化地加深了消费者对品牌本身的认知度。

“五一”期间，记者在星港家居的促销海报中没有发现任何关于打折、降价的信息。取而代之的是各项服务措施及体验项目。“小长假”期间，星港家居除了推出30周年关爱纪念版“1985”床垫之外，在此期间购买了买“星•印象”系列等床垫款式，星港同样加赠了丰厚的睡眠好礼。在服务上，试睡100天、1000份睡眠关爱升级八年换购、上门除螨和床垫保养，也颇受新老顾客的好评。一位星港家居的老顾客对记者说，这种不玩虚的，实惠落到实处的促销，才是真正有干货的促销，才是千千万万像他一样的广大消费者最喜闻乐见的促销。

　　星港：产品可以复制服务无法克隆

在这个山寨横行的时代，不论怎样的新产品，在上市一段时间之后，总能涌现出层出不穷的复制品。不仅是产品，就连商家的促销活动，也都是如出一辙，让消费者觉得永远都只有那么三板斧。不过记者从星港家居销售人员那里了解到，早在创立初期，当其他品牌还在大打价格战的时候，星港家居就以服务为核心。经过30年的发展，星港已经形成了一套包括“呵护八年，关怀永远”主动质量跟踪服务、“用心100，满意100”试睡服务等一系列举措在内的服务体系。一位星港家居的高管风趣的向记者介绍到“你能模仿我的床垫，但无法模仿我的服务!”

“五一”小长假结束后，星港30周年系列活动还将继续进行，了解更多详情，可关注星港家居官方微博及微信公众号。