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对话箭牌严邦平：智能世界那么大但勿沉溺追逐

https://www.biud.com.cn 2015年05月14日18:23 家居装修知识网

　　2015上海厨卫展进入倒计时，搜狐焦点家居对话卫浴行业精英，以“智中国创未来”为题，探索行业新常态。而在第一位嘉宾严邦平看来，智能的世界里，素颜是最寂寞的牵手。世界那么大，箭牌卫浴要用色彩发声，开创卫浴的颜值时代。

　　【访前小记】：作为“中国卫浴领军品牌”，箭牌一直站在卫浴界食物链最顶端，振臂一呼都能地动山摇。一年一度的上海厨卫展采访，与其说聊天，不如说朝圣。初见箭牌卫浴总经理严邦平，他却静静地正在一个支着白炽灯、白墙壁、白书柜的办公室里忙碌着，装饰的素净一如他低调、实干的性格。

　　30年前，眼前温文尔雅的浙江男人，是一个不折不扣的工科男。从他步出景德镇陶瓷学院那一刻，就与“卫生洁具”结下不解之缘。“那时候不能说是行业，全国零星有那么几个厂，现在我们却成了全球最大的卫浴的生产国家。”严邦平难掩自豪的神色，30年的工作经历俨然是一部中国现代卫浴史：从零星小厂到规模生产，从改革开放到经济腾飞，经历调控，再到“互联网＋”风潮。

　　变化是永恒不变的，他始终波澜不惊。2015智能年，箭牌卫浴敏感地抓住机遇：IPAD功能植入、手机app遥控、艺术陶瓷装饰等智能元素玩得风生水起。面对风花雪月，严邦平似乎无暇弹指一顾。整个访谈过程中，他强调最多就是——做好产品：“作为企业来讲，最根本的是自始至终认真的做好产品，把控好产品的品质，做好消费者和经销商的服务。”

　　2015，智能世界那么大，我们忙于追逐，但别忘记根本。

　　2015玩智能更崇尚“外貌主义”

箭牌卫浴总经理严邦平

　　2015毋庸置疑是“智能卫浴年”，忽如一夜春风来，“中国人到日本扛马桶盖”的热浪就如此：踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。严邦平深谙智能和个性化不是“转台”就能“回避”的硬道理。近两年采访中，他多次主动谈到未来是80、90后甚至00后的天下。随着对年轻人嗜好习性了解越深，他对智能产品的设想也越发“脑洞大开”：

　　“我们把现代智能技术、移动终端技术应用到产品上，比如说智能坐便器的烘干、冲洗功能，结合到手机APP遥控操作，比如说把浴室镜有一个化妆镜功能，植入了平板电脑写字屏功能，兼容蓝牙通话、播放音乐和视频等等。”

箭牌卫浴洗手盆加入“色彩元素”

　　为了追上看脸的时代，严邦平无时无刻不强调“高颜值”的重要性：2014年与钢琴家郎朗合作后，音乐系列成了箭牌的“活招牌”。音符、五线谱被大胆地引入卫浴外观设计。而在2015年“储热式”、“即热式”的撕逼大战中，严总也毫不犹豫地加入“外貌主义”的队伍，即热式无水箱设计成为了他的选择。

　　中国制造不能缺席“政府监督”

　　2015年，箭牌卫浴的智能品类已占全中国智能卫浴总体份额的10%，稳摘桂冠。抓住智能风潮，在其他企业看来更似“投机取巧”，但箭牌卫浴却“稳打稳扎”：从2008年投入研发，历经了七年风雨磨砺，花费可谓：”取之尽锱铢，用之如泥沙”，每款动辄要上千万的投入。严邦平认为，智能卫浴在中国家庭普及停滞不前，与相关部门质量监管缺失不无关系，要实现“中国制造”到“中国创造”的过渡，对于企业更似一场押注生命的豪赌。

　　“中国制造要真正能够从“中国制造”变成“中国创造”，从一个制造大国变成创作强国，企业要不断加大投入去研发，这是责无旁贷的。但是相关部门要做好市场的监管，让质量低劣的产品没机会进入市场，同时要鼓励原创，对专利技术有效保护。要不然花了大钱，成果一到市场上很快就被别人模仿窃取，这会是非常严重的打击。”一聊到这样的话题，严邦平总有说不完的话。

　　无关风月品质才是企业的根本

　　箭牌卫浴浴室柜智能面板

　　短短数年，箭牌卫浴已经建立起了属于自己的互联网王国，直营商城在行业中首屈一指，电商足迹还踏遍京东商城、一号店、天猫商城。2015年，乘着聊“互联网+”严邦平得心应手，他认为，营销是互动和沟通的过程，移动终端、大数据更似超越时空距离的载体。

　　“互联网＋是整个营销体系和终端的互联网再造，适应现在的80、90后消费主流群体消费的行为习惯，使得传统的线下门店跟互联网能够有机结合。将来的话，消费者也能在电商渠道也能买到我们的产品，能够通过线下服务体系享受到相应的服务。”

　　打通线上线下销售是箭牌卫浴进一步的梦想，此举很可能触及经销商利益。但严总认为这只是给消费者在标准化产品，和定制化服务中多一重选择罢了。事实上，无论卫浴市场如何厮杀，互联网世界浮夸，只有遵循消费者的需求，做好品质与服务，企业才有生命力。

　　这是严邦平始终不变的信念，也终将是卫浴界不败格言。

（图/文：搜狐焦点家居邓筠曦）

　　下一页：箭牌卫浴严邦平30年厨卫家之路>>>>>>

　　访谈实录

箭牌卫浴总经理严邦平
箭牌卫浴总经理严邦平

　　【搜狐焦点家居】：2015年已经快过了一半了，让您用一个词来形容今年卫浴行业的发展，您会怎样选择？

　　【箭牌严邦平】：2015卫浴行业肯定是两极分化，好的企业肯定是越做越好，差的企业会越来越困难，这是必然趋势。

　　【搜狐焦点家居】：今年很多人说，房地产的市场有回暖，现在也到4月份了，他反馈到卫浴行业是不是这样的呢？

　　【箭牌严邦平】：没有这么快，而且房地产回暖也不是这么明显，去年12月份有比较好的表现，现在房地产不理想，国家进一步的出台政策，可能接下来，最近这段时间反而情况比较好。房地产也是面临分化局面，强势企业整体形势比较好，但是大部分中小房企可能都会被市场淘汰。

　　【搜狐焦点家居】：对于这样两极分化的市场，您觉得对于企业来说，今年最重要是修炼哪一方面？

　　【箭牌严邦平】：作为一个企业，它的任何动作不能只针对今年的形势，这是很短期的策略，但是不解决企业发展的根本问题。作为企业来讲，最根本的是自始至终认真的做好产品，把控好产品的品质，做好消费者和经销商的服务，不能说现在市场好了，就放弃哪一边不管了，或者市场严峻了，就再来抓服务，抓质量，抓市场。不管外部事情怎么变化，产品才是一个企业最根本的。

　　怎么抓好这个产品？比如产品设计和功能要去始终遵循消费者的需求，企业才有生命力。我们一开始就很明确要给消费者提供优质的、高性价比的产品，以及良好的服务。不管外部形势怎么变化，哪怕非常好，产品供不应求，都来不及生产，都不能放松对质量的控制。

　　坚持这些基本做法以后，外部市场的起伏变化对你企业的影响就不会特别大，就是说，在市场疲软的时候，首先倒下的就不会是你。

　　【搜狐焦点家居】：您认为未来家居企业的趋势，是谁来主导市场？是消费需求、产品渠道还是什么？

　　【箭牌严邦平】：引领这个市场一定是消费需求，消费者的消费能力不断提高，或者越来越理性，他对品牌认知、产品要求就会越来越高，企业只有不断研发才有发展。所以一定是消费引导需求，引导企业的发展，引导产品的开发。

　　【搜狐焦点家居】：说到产品研发，每一届的厨卫展也好，或者每一年开头，大家都非常关注企业的新品，今年箭牌有哪些研发成果？

　　【箭牌严邦平】：2014年我们聘请了郎朗作为品牌形象代言人，为他合作开发了三个音乐系列的产品，整个市场反馈情况非常好。2015年陆续的上市过程中，新产品会运用一些新技术，比如说郎朗曲谱系列浴室镜有一个化妆镜功能，植入了平板电脑写字屏功能，可以兼容蓝牙通话、播放音乐和视频等等。

　　比如说韵律系列，我们就把传统的艺术陶瓷装饰手法应用到卫生陶瓷上。原来卫生洁具基本以白色为主，当然非常纯洁、洁净，但是也会显得单调。而现在80、90后的消费者越来越多，他们追求更多样化，希望色彩丰富多彩，风格也个性化。

　　【搜狐焦点家居】：除了颜色越来越多，箭牌的新品还会有哪些新尝试呢？

　　【箭牌严邦平】：还有箭牌智能化的产品，我们把现代智能技术，尤其是互联网技术、移动终端技术应用到产品上，比如说智能坐便器的烘干、冲洗功能，结合到手机APP遥控操作，把传统的摇控器或者固定按纽，从坐便器解放出来，你只要带着手机就可以了，下载APP操作很方便。

　　【搜狐焦点家居】：除此之外，箭牌卫浴今年的产品还引入哪些新主题？

　　【箭牌严邦平】：今年我们作为卫浴行业的唯一的品牌，进入了米兰世博会的中国国家馆，所以我们专门开发了米兰世博系列新品，今年下半年会推出两个系列，产品设计跟世博会主题非常吻合，既有中国文化的元素，又有米兰作为时尚之都，现代时尚的风格。品类也会兼顾智能和日常的产品。

　　【搜狐焦点家居】：目前智能产品占箭牌卫浴整体比例是什么样的？

　　【箭牌严邦平】：总的销售应该是在5%左右。但在中国的智能卫浴的市场，我们的智能产品比例能够占到10%。

　　【搜狐焦点家居】：研发智能产品的投入是不是比普通产品会多很多呢？

　　【箭牌严邦平】：肯定会大很多。我们有专门的团队研制，还要跟研究机构合作。另外智能产品陶瓷跟智能便盖是一体设计的，这对陶瓷厂的结构尺寸精确度，跟坐便器配合度的要求会高很多，开发难度也大于普通坐便器。在组建团队的时候，整个智能产品的研制投入都要几千万。

　　【搜狐焦点家居】：但目前智能产品在中国家庭还不是十分普遍，但智能卫浴又是一个必然趋势，怎么样才能真正打开这个市场呢？

　　【箭牌严邦平】：智能卫浴的发展过程可能跟中国电器发展相类似，因为它严格来讲是一个电器产品，跟传统卫浴洁具相结合。普通消费者对产品质量的好坏是很难判断的。造成消费者对国产智能产品的信任度会弱一些，他宁愿相信发达国家，比如说像日本，一个是他们普及率高，第二，他们经历多年发展，产品相对比较成熟，消费者宁愿花更多的钱去买更放心的产品。所以首先国产智能产品自身宣传不够，应该通过各种渠道给消费者免费试用，在各种平台上推广，在终端做活动，你具备了这样的技术，要大声的说出来，这是有一个过程。

　　【搜狐焦点家居】：您感觉第一块是要做好宣传？

　　【箭牌严邦平】：企业要进一步加大研发投入，使产品在客户体验、各项性能指标、产品可靠性、安全性都能够真正达到甚至超过国外产品。第三，我觉得相关部门在监管层面上，要加大市场的监管力度，为什么现在很多消费者对国内生产的产品出现不信任感？监管是很大的问题。市场从事卫浴行业的企业非常多，质量良莠不齐，消费者难以分辨，一旦消费者购买了质量低劣的产品，他就对整个行业缺乏信任，形成很差的口碑，好的品牌也受牵连。

　　【搜狐焦点家居】：说到监管，今年博鳌论坛刚刚结束，“中国制造”成为热议话题，您感觉中国制造发展的制约因素，监管缺失是否也在其中？

　　【箭牌严邦平】：中国制造要真正能够从“中国制造”变成“中国创造”，从一个制造大国变成创作强国，企业要不断的去研发，加大投入，这个是责无旁贷的。但是相关部门要做好市场的监管，让质量低劣的产品没机会进入市场，同时做好知识产权保护，鼓励原创，对企业研发的专利技术有效保护。只有保护好知识产权，企业才更愿意花大的投入研发。要不然花了大钱，成果一到市场上很快就被别人模仿窃取，这会是非常严重的打击。

　　【搜狐焦点家居】：现在这种情况很普遍。

　　【箭牌严邦平】：对，但这些年是有进步的，一个是国家对技术研发的保护、奖励也在增多。像我们的高压注浆技术，以及机器人喷釉技术被列入国家重大研发项目，国家也相应的支持，对知识产权的保护也会越来越好的。

箭牌卫浴钢琴系列

　　【搜狐焦点家居】：刚刚我们说到智能马桶的问题，最近储热式马桶跟即热式马桶的PK，很受行业人士的关注，大家都在热议这个话题。就严总您个人来说，您觉得这两款的马桶你更喜欢哪一种？

　　【箭牌严邦平】：智能马桶我们大体可以把他分几个发展阶段，比如说智能便盖，可以是智能马桶的第一代，早期是智能电器的企业生产的，像松下。进一步的发展以后，像TOTO、科勒，包括我们箭牌，卫生陶瓷企业开始能够生产盖板了，这是第二代的产品，通常叫储热式带水箱的一体化智能坐便器，它有水箱，整个形状就比较大。而随着对陶瓷的冲水结构研究，解决了坐便器冲洗功能问题，使得它不需要带水箱，能够利用自来水管网水压进行冲洗，然后研发出无水箱智能坐便器，这是第三代的产品。这种产品小巧又漂亮。可以直接看成家电产品。

　　储热式和即热式，反映在智能坐便器里就是热水冲洗功能。两种方式都各有优势，从消费者的使用来讲没有所谓的优劣好坏之分，他都能获得他需要水的温度。当然，也各有优缺点。比如说储热式水箱时间长了就容易积聚细菌，这有一定的道理，但这还要看使用者的习惯。如果是天天使用没有问题，但长期不用可能就会有这方面的顾虑。另外一个角度，储热式水箱加热需要一定的时间，功率不需要这么大，省电一些，电负荷也要小一些，即热式需要的是加热速度，电力的负荷会稍微大一些，这在家庭电力配制上都是没有问题的。

　　【搜狐焦点家居】：那您个人会选哪一款？

　　【箭牌严邦平】：我会用即热式的多一点，因为无水箱的产品会比较漂亮。外观是比较重要的，北方的人可能都会喜欢带水箱的，非常大气。

　　【搜狐焦点家居】：看来您是外貌主义者咯？

　　【箭牌严邦平】：算是吧。

　　【搜狐焦点家居】：今年“互联网+”话题也成为2015年的热点。对于厨卫行业来说其实这几年都有提这个问题。您感觉卫浴企业应该怎样跟互联网结合，怎样去利用互联网思维？这几年箭牌都做了哪些尝试？

　　【箭牌严邦平】：互联网＋也好，或者说大数据时代、移动终端的时代。作为我们卫浴行业来讲，特别是实体企业，一定要回到企业最本质的地方，就是产品和服务，互联网大数据，包括移动终端、智能手机都是一个工具。作为传统企业要充分的利用好现代科技工具为生产经营服务，它的好处是什么呢？刚才我说的，消费者引领市场发展，过去我们没有移动终端和互联网技术，要获得消费者需求，要做市场调研问卷，或者跑市场跟客户接触，信息获得非常慢，样本也有限，客户的新需求也难及时反馈给企业。

　　现在有互联网的技术，而且是大数据的，我们可以通过电商平台，通过微信吸收反馈信息，也能很快速地把新品信息传达给消费者，完全打通时间和距离，我觉得实体企业要充分利用互联网技术跟消费者进行沟通。

　　【搜狐焦点家居】：您还是认为互联网是沟通手段多于营销的手段？

　　【箭牌严邦平】：本身营销的沟通就是沟通的过程。

　　【搜狐焦点家居】：最近箭牌有没有在电商方面有哪些动作？

　　【箭牌严邦平】：我们网上商城都做了好几年，这几年都还可以。有直营的商城，在淘宝，天猫，京东、一号店等主要的平台上都有我们的网店。我们在行业电商里面，是排在第一，第二的，箭牌品牌全网销售也应该是在第一的。

　　【搜狐焦点家居】：会不会说网上产品跟线下会不会形成差异化？

　　【箭牌严邦平】：我们产品线会做一些区别。网上购买的大多数是年轻人，而且大多是标准化的产品，安装维护要求低的，比如说定制的产品线下实体店多一些。

　　【搜狐焦点家居】：今年有没有说给企业定哪些目标，比如说营销目标是多少？

　　【箭牌严邦平】：每年都会有一个增长的要求，速度要高于行业的平均水平，这是基本的要求。

箭牌卫浴总经理严邦平

　　【搜狐焦点家居】：终端服务也好，售后服务也好，营销手段也好，今年有没有一些新的目标？

　　【箭牌严邦平】：刚刚谈到互联网，包括整个营销体系和终端怎么进行互联网再造，适应现在的80、90后消费主流群体消费的行为习惯，使得传统的线下门店跟互联网能够有机结合。将来的话，消费者也能在电商渠道也能买到我们的产品，能够通过线下服务体系享受到相应的服务。

　　【搜狐焦点家居】：线上线下打通？

　　【箭牌严邦平】：对。

　　【搜狐焦点家居】：打通了之后，如何平衡经销商的利益？

　　【箭牌严邦平】：其实大家都要适应大的趋势，跟大环境走。线下有线下的优势，他们可以给客户优质的体验和服务、提供设计、上门测量、安装售后保障等等。消费者可能选择在网上买非常标准化的产品，而一些定制类的产品，比较复杂的，有售后服务要求的产品，他们会更选择在线下购买，因为他可以直接去线下的门店去跟实物接触，可以触摸感受和试用。

　　【搜狐焦点家居】：今年电商团队会不会扩大规模？

　　【箭牌严邦平】：这个要看需要去调整。

　　【搜狐焦点家居】：好的，谢谢严总接受我们的采访。