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衣柜电商走出信任危机回归用户体验才是关键

https://www.biud.com.cn 2015年05月18日12:05 家居装修知识网

　　近段时间来，关于网购家具产品不合格率高的新闻频频出现在公众视野，衣柜等家具电商发展已经陷入了信任危机。在互联网迅猛发展、网购成为消费者主要购物方式的当下，衣柜电商打破网购僵局，走出信任危机，回归用户体验是关键。

　　消费者对家具网购失去信心

　　日前，刚搬进新家的李先生在网上买了一组衣柜，与实体店相比价格还算公道，但到收货的时候却让他傻眼了：衣柜颜色不仅出现了误差，并且在物流寄货的过程中掉了漆。李先生咨询卖家得知，退货需要自己支付物流费。张先生的遭遇并非个例，网购平台虽然种类齐全，查找方便，价格实惠，但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题，仅凭网站的图片和文字突显衣柜等家具特征，确实容易引起纠纷。

　　业内人士认为，衣柜等家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、衣柜等家具质量难以保证、售后得不到保障等问题，让消费者对衣柜等家具网购失去信心，同时也使衣柜等家具电商企业陷入信任危机。

　　回归用户体验是走出危机的关键

　　对于衣柜电商来说，如何打破僵局，走出信任危机？业内人士表示，企业本身除了严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象，最终还是要回归提高客户体验度。在美国，70%的家具都是靠网络销售，网络上也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在，但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑，减少了很多不必要的纠纷，赢得消费者的信任。

　　然而，我国目前这样的网上衣柜等家具体验还不够完善，衣柜等家具电商企业也只能另觅新路，一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。据了解，线上与线下相结合的O2O网购衣柜等家具模式已成为衣柜等家具市场的趋势，这种模式让消费者可以亲自体验产品的同时也可以享受网购的便捷。