“下一站家装风口在哪里”智库沙龙直播
自李克强总理在政府工作报告中提到“互联网+传统”一词后，“互联网+家装”迅速蹿红。无论是互联网大户、房地产开放商，还是在家装行业耕耘多年的龙头企业，都开始以多种形式介入互联网家装。
互联网+家装，风口已至，给了新势力崛起超越的机会，也给了老阵营转型搏击的引擎，这一次新的游戏规则谁来定？2015年5月18日，搜狐焦点家居“下一站家装风口在哪里”智库沙龙在搜狐上海演播厅举行，与业界精英开展一场精彩的头脑风暴。以下为现场图文直播：
【主持人】：各位来宾，大家下午好！首先非常欢迎今天下午来参加本场以“下一站家装风口在哪里”为主题的智库沙龙活动。首先我谨代表本次活动的主办方搜狐焦点家居感谢各位的到来。我们今天的活动内容非常的丰富，主要有两部分，一是我们搜狐焦点家居跟极有家进行极致样板间项目合作的启动仪式，另一部分是我们围绕互联网家装进行的智库沙龙的讨论与分享，我们邀请的嘉宾都是非常重量级和资深的，相信大家肯定会有非常多的收获。首先让我们掌声有请搜狐焦点家居媒体平台总经理刘蓓女士为我们上台致辞，掌声有请。
【刘蓓】：今天是挺随意的一个环境，把大家召集到我们搜狐的演播室，主要也是做个交流。为什么我们和淘宝家装极有家有一个这样的启动仪式呢，是有一个契机，我们搜狐这几年一直想把很高端的设计师平台、各种资源能够和普通消费者结合起来。我们上个星期在上海刚刚办完一场设计师大赛的启动仪式，来了大概两百多个设计师，主要是用导师的制度，让各个设计大师带来他们的作品。我们跟淘宝合作极致样板间这个项目，第一站在杭州，有四个业主的家庭，淘宝这边会给每个家庭20万免费装修的服务，我们把各位叫到这里来，就是第一，先了解一下这个项目本身，为什么要做这个事情。从搜狐的角度来说，想让更好的设计大师的作品能够进入寻常百姓家。过去我们装修，大城市里面买一套房子都是几百万的，花几十万装修好像是可以的。我是小县城出来的，在我们的家乡一套房子可能几十万，装修也是几十万，所以装修对于很多家庭很重要。可是我花了这么多钱，是否能享受到更好的生活品质呢？这是我们这个媒体平台想探讨的问题。
我们这次邀请了四位蛮高等级的大师，帮四个家庭设计不同风格的，有北欧的，有日式的，有简约的或者有智能的等等可能性。邀请一些品牌，我们一起来尝试一下这样类型的样板间，让更多的消费者来参观，参观之后，是不是能复制到自己家里，这是我们的契机之一。另外一个关于家装电商部分的一个探讨，这两年家装电商也是非常的活跃，家装电商的路接下来要怎么走。我们从搜狐的角度，给大家搭建这样一个平台，大家往前走，给消费者有更好的家的空间，也给各个品牌有更好的发展机会。再次感谢淘宝给我们这样一个机会，也感谢今天海尔百变家特地从青岛赶到现场，非常感谢各个品牌的电商负责人来到这里。谢谢。
【主持人】：谢谢蓓姐的致辞。接下来让我们掌声有请淘宝家装家居百货行业的总负责人、极有家项目总负责人柳天先生上台致辞并作极有家简介。
【柳天】：首先很感谢跟搜狐的合作，也高兴各位品牌商到这个场合来一起讨论家装互联网。
我的名字叫柳天，我在淘宝是负责整个家装、家居和百货，围绕整个家里面所有的东西。因为这个场合比较轻松，我们可以随意一点。
去年我们开始做整个极有家，我们的初衷是因为我们发现有几方面的问题，一方面消费者的问题，消费者很多的痛点，从最开始定风格找设计到整个装修，整个过程的选材，包含软装的搭配，一直到后面整个居家过程中遇到的问题。这整个对于一个年轻的消费者或者说现在85后、90后的消费者是一个很大的难度。另外在淘宝上需求的匹配，我们做得还不是特别好，淘宝其实做的是货架效率的匹配方式。
另一方面商家，我们认为原有的商家能力释放，淘宝更多给予他们是在货品。其实互联网发展到今天，特别是移动互联网发展到今天，商家能力的释放不仅仅是这方面，其实是需要全渠道、立体化的整体化的释放，这个是现在发生的问题，我们是来解决这个问题的。
第一个，我们希望给消费者精选的商家和货品，我们不希望东西太多。其实东西太多，意味着效率低下，我们希望少量而精准。另一方面，我们是希望整个消费者通过移动互联网的衔接，让他成本更低，获得更多的相应服务。第三个我们希望给到商家全方位的能力释放空间，原有的可能在线下通过电子商务，我们认为商家在整个品牌，需要更加全面的跟消费者进行沟通，希望线下整个供应链体系以及服务的体系在线上得到上传以及展现，以便跟消费者更好的服务。第四个方面，我们希望给到消费者一个比较完整的解决方案，如果说以前的电商还在追求货品流动效率的话，我们认为接下来给到消费者更多的应该是一个解决方案，从不同场景切片的解决方案，这是我们要去做的。
说完极有家，说一下极致样板间和搜狐的战略合作。样板间是一个开始，希望通过样板房，让最优秀的设计师、最优秀的装饰公司，非常契合跟我们整个极有家定位的消费者，包括我们最优质的品牌，给消费者打造一个他理想当中的家。通过这样一个共享的方式，也是向整个装饰行业、整个家装行业宣导说消费者真的不用这么麻烦，大师的作品真的是贴心到不用那么高高在上，为寻常百姓做一些相应的设计和服务。另一方面，我们相应的品牌认知度不是只是卖货，真的是能够帮助人们更好的生活和帮助人们更好的体现到家的文化。通过这样一种方式，希望可以给到这个行业一个新的改变。
接下来希望跟大家有更多的沟通，谢谢。
【主持人】：谢谢柳天的介绍。刚刚蓓姐的致辞和柳天的介绍都有提到我们搜狐跟极有家以帮助业主打造他们理想的家居环境为目的，进行了资源的互通与合作，进行了极致样板间的项目合作，那今天在现场，我们非常荣幸地能够共同见证这个极致样板间项目的合作启动。
让我们再次掌声有请蓓姐以及柳天上台为我们进行项目启动仪式。
这个极致样板间的项目受到了非常多品牌电商部门的关注，接下来我们将邀请八个品牌的电商负责人上台，进行项目授牌，感谢他们对于互联网家装电商的关注，他们是：杭州TATA木门副总经理奚志国、瑞宝网销总监韩立民、圣象地板电商事业部副总沈铭慈、老板电器电子商务副总经理沈晓燕、西蒙市场部负责人李倩、芬琳上海办事处经理王丽敏、大自然O2O运营总监汪庭兵、欧普电商部运营经理程航。
那在项目启动和授牌仪式结束之后，让我们继续将活动的主题回归到互联网家装。我想不论是互联网家装还是传统的装修行业，都离不开对于用户消费需求的把握与理解。那接下来让我们掌声有请搜狐焦点家居全国行业主编陈琳女士上台为我们带来搜狐焦点家居家装消费报告。
【陈琳】：今天非常荣幸能够代表搜狐焦点家居给大家分享我们做的家装消费的调查报告。
我首先介绍一下这个调查报告的背景。其实春季也是一个装修的高峰季节，我们是从今年的春节之后3月份开始做这样一个调查报告，到现在的话，也是经过了三个月的时间。我们的这份调查报告，针对的是新房装修的用户，所以我们排除了二次装修或者是旧房改造的用户。另外我们限定它的新房面积必须是60到90平之间，最常见的户型。这三个月的调查，我们一共收到调查问卷是12647份。男性的消费者占比是55%，女性占比是45%。从调查的年龄分布来看，青年消费人群80后是最多，占比40%，其次是占比33%的70后，60后和90后分别占比是15%和12%。整个调查可以看得出80后和70后是我们调查的主要样本。
然后再看一下有60到90平新房装修需求的消费者家中的户型情况是怎么样的。从这个调查来看，两居占比是最多的，达到了58%。另外紧凑型的三户型也是有35%，另外是一居和复式两种比较极端的户型，有4%的消费者去做选择。
在这些客观情况之外，我们对于大众家装消费观的调查还有一个问题是，消费者喜欢的家装风格是哪种。我们选项是非常多，但整个选项当中不是多选题，而是单选题，这样更看得出他的喜好。结果是现代、中式、混搭、乡村、田园和欧式五种风格是排名前位的。其中占比最高的31%、19%是现代风格和中式风格，两个加起来差不多50%，占据了半壁江山。
在风格之外，我们关注的第二个问题是消费者的装修预算。装修分为软装和硬装，因为软装的可控程度比较差，所以我们只统计他们硬装的整个预算成本。从结果来看，对于60到90平的业主来说，有61%的业主硬装预算是在10万以下的。11到20万之间的有26%，另外有21到30万的是7%的选择，60到90平之间，至少我们的样本当中没有选择30万以上硬装的预算。另外有6%的业主还没有装修经验，这部分也是被排除在外了。
我们再来看一下，因为之前我们统计了他们的装修风格，又算了一下装修的预算。究竟消费者在整个装修过程中，最看中哪一点呢。结果统计，他们对于施工质量是最关注的，有48%的人选择了施工质量，另外27%选择的是装修价格，而美观程度、舒适度、实用度差不多是12%到13%。这也是跟实际情况非常相符的，当然施工的质量，尤其是硬装这部分都是跟施工方的技术水平有很大的关系。
所以说到施工质量的话，就牵扯到下一个问题，装修团队找寻的问题。目前消费者通过什么样的渠道寻找理想的装修团队呢？调查结果显示，大部分的消费者还是愿意通过朋友或者熟人的介绍来推荐装修团队，最传统的口碑传播64%，而通过宣传资料找寻的正规装修公司是次之33%。目前因为也有家装的电商平台刚刚开始启动，现在是3%的数据。对于熟人的信赖同样也体现在建材的选购上面，54%的用户通过熟人的介绍去了解装修的信息并且购买建材，其次是通过装修公司的渠道有24%，还有12%是选择了设计师的推荐，11%选择专业网站和一些工长的推荐。
在装修团队和建材购买上，消费者选择倾向于熟人的推荐也不无道理，确实装修当中还是有很多隐蔽的东西，包括猫腻，有很多用户会通过一些监理来控制这些东西。在整个的装修过程中，消费者最害怕遇到哪些问题，我们也进行了调查，结果显示是装修材料的质量差、以次充好是最恼人的问题，占比是29%，装修合同的猫腻多，诱人入套以及装修队伍不正规，施工水平差次之，分别占比是23%和21%。设计不合理，不能达到预期效果是17%，还有14%是不能按时完成，有拖欠工期的情况存在。
从这样的调查结果，可以看出来，也是反映了长久以来装修常见的问题。根据中国室内装修协会CIDA发布的数据，2013年到2014年中国家居行业的增速是超过了10%。2014年家装行业总产值约是1.5万亿元，一边我们看到这个市场是非常庞大，另一边因为庞大，越来越多的装修类的企业加入其中，也可以看得出来，这个阶段是良莠不齐的情况。所以对于大众来说，面对家装公司或者建材选购的困难期。他们在挑选装修公司和选择建材的时候，大部分人还是在用熟人推荐的渠道，但互联网电商也在启动当中，大众对于互联网家装的认知和接受度大约是多少呢？我们也做了调查，调查结果显示有45%的消费者对互联网家装已经有了解一二，大致知道是什么意思，有38%的消费者还不太清楚，没有听说过，16%的用户是比较了解，但还没有体验过，还有1%的用户是了解，并且已经体验过了。
由此可见，目前就现阶段来说，互联网家装这个名词，大部分的用户已经知道了，但体验的还是占了少数。这样的情况下，我们也对消费者做了另外一个调查，未来你会不会选择家装电商？或者您认为耗时短、性价比高、设计模式固定的家装电商是怎么看的呢？结果显示大众对它的态度还是比较肯定的，有46%的消费者认为保证同等的品质，花费更少的条件下，他们是乐意接受网上接受的。30%的选择是虽然说不清网上装修哪里不太好，但还是倾向于传统的渠道，但也有20%的用户选择目前说不清，但是会持观望态度。
我们可以看到，对整个互联网家装能够接受的大众加起来是超过70%的用户是可以接受。互联网跨界家装对于消费者会有哪些痛点？结果显示与所有电商平台一样，消费者都会觉得交易线上完成，那线下的服务应该怎么样保证，是他们最大的痛点，有26%的用户选择这样一个结果。其次是绕不开的质量问题，25%的用户觉得目前网上购买的家居建材质量方面还是有点不太放心的。另外还有一些用户在考虑，是不是售后服务完善？如果有了问题投诉是怎么样的？这部分占了22%。另外还有14%和13%的用户对于个性或者工期问题有一定的担心。
以上是我们对于这次家装调查报告的一些主体的部分，具体的细节部分，我们稍候还会陆续出来。接下来再稍微分享一下关于互联网家装的观点。我们总结了三大观点，互联网+家装，首先第一点价格透明，互联网装修颠覆了传统装修的第一枪，在今年3月，央广的《经济之声新闻晚高峰》节目就谈到了互联网装修，记者采访了某些装修公司的老板，对此的看法，一些传统的家装公司的老板对这个还是觉得可能不太能理解，比如说699、599，可能15天、20天就能完成了，这恰恰是互联网+家装的最大特点，它明码标价，并且工期、选材全部放在网上让你自己选。第二点是去中介化，打破了以往的信息不对称，平时去做装修，大部分的消费者选择监理。比如说这套装修要40万，100多平的，可能有了监理花了几千元，最后30万就搞定了整个装修。
家装的电商平台出来之后，这个电商平台一定程度承担了监理的责任，最后的话，他会对消费者的整个装修做监督和负责，这一点对于消费者来说也是保证。最后一点，它是产业工人之路，互联网装修的最后一公里。产业工人之路，虽然说现在互联网装修的概念层出不穷，但真正要改变装修业这一传统的行业，首先要改造传统行业的人。其实目前大部分装修行业的装修工人或者工长还在接受程度，就像嘀嘀打车之间的司机也是不太能够了解，但一旦发起了一批，之后整个中国全部都覆盖了，各个城市都是这样的。所以我们认为一旦能够培养成一批装修工人，未来这一块真的是不可估量的前途。这就是我们对于家装电商的整个消费报告以及我们总结出来的一些观点，稍候的话，由我们的专家跟大家做深刻的分享。谢谢大家。
【主持人】：谢谢陈琳的分享。我们今天的活动也是非常有幸地邀请到了有住百变加联合创始人、营销总监孙唯一为我们带来以《互联网装修真相解密一个行业的颠覆序章》为主题的分享，掌声有请。
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