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定制衣柜问题不断质量售后成“吐槽”焦点

https://www.biud.com.cn 2015年05月22日15:37 家居装修知识网

近几年“私人订制”的概念逐渐形成潮流，也在家居行业刮起了一股旋风，很多家居企业都开始涉足定制家具领域，并提出“全屋定制”的口号。以定制衣柜为代表的定制家具，能最大程度利用家居空间，满足消费者在颜色、款式、风格等方面的个性化需求，设计更加人性化，在材料和环保方面也更有保障，具有成品家具所没有的诸多优点，也因此受到越来越多消费者的青睐。但是当衣柜定制逐渐成为市场常态，其弊端与短板也随之暴露在消费者面前。（文/新浪家居李丹）

价格缺乏标准隐形消费陷阱多

相对成品衣柜来说，定制衣柜的价格整体偏高，而且内部的配件越多费用就越高，经常会成为装修超预算的头号“杀手”。记者走访卖场发现，由于不同地区的经济消费水平与生产成本差异，以及不同店面的优惠与折扣力度不同等原因，同一个品牌的同一款定制衣柜产品，在不同地区、甚至同个城市不同店面的最终购买价格都可能不一样，整体缺乏相对统一的价格标准。

虽说定制衣柜前期的设计与测量全部免费，但店面销售人员只有在确定消费者有足够的购买意向或收取部分定金之后，才会安排设计师上门设计与测量。如在索菲亚门店定制衣柜能获得一次免费设计与测量的机会，但要想修改设计方案就必须先支付1000元的定金，而且在确定最终设计方案之后，还要缴纳余下的全部款项才能生产制作。

定制衣柜还存在一定的隐形消费陷阱，尤其在活动促销时隐形收费的项目更多，增加一个抽屉、一块隔板、或其他五金配件，都要收取额外的费用。而且定制衣柜的价格一般按照所用板材的展开面积计算，而不是投影面积（整个衣柜的长乘以高），消费者在购买时要甄别其中的差异。

购买流程繁琐生产工期普遍较长

定制衣柜并非“即买即用”型产品，从购买到使用至少需要经历“挑选产品、上门测量、出设计方案、工厂下单生产、上门安装”5大流程，相对较为繁琐。不算测量与反复修改设计方案的时间，仅生产工期就需要1~2个月，而且越大牌的企业生产工期反而更长。如果在收到货后发现衣柜尺寸不符或出现其他质量问题，还要返工、维修，所耗费的时间与精力更多。

记者走访广州各大家居卖场得知，一些不知名小品牌定制衣柜的工期大概为15天，好莱客、顶固、欧派、诗尼曼等知名定制衣柜品牌的工期一般为30天左右，而索菲亚的工期相对较长，为45~60天。购买流畅繁琐与生产工期较长的问题，让部分怕麻烦的消费者对定制衣柜望而却步。

售后服务体系不完善异地购买成难题

近几年，定制衣柜行业发展迅速，但售后服务体系却并没有跟上发展的步伐，送货慢、安装差、维修难等售后服务问题一直是消费者集中投诉的焦点。

由于行业准入门槛较低，服务人员的素质参差不齐，再加上生产供货与安装流程的滞后，很多消费者在购买定制衣柜的过程中都有过不愉快的体验。而且定制衣柜需要先下单再生产进而运送、安装，但往往在付完尾款、买完单之后，后续流程的服务水平就大打折扣，令消费者很受伤。

另外，定制衣柜品牌各门店的销售与服务都相对独立，前期购买与售后服务一般都要在同一店面进行，再加上路途远、上门测量安装不便等原因，定制衣柜一般不接受异地订单，即使接受也无法提供与本地购买安装同等水平的售后服务。

“本来导购还很热情，但一听我是想给广西的老家买定制衣柜，服务态度立马就变了。”广州消费者黎小姐向记者抱怨，自己想趁着活动促销给广西老家的父母买一款定制衣柜，但问了几家店都不接受异地订单，想先了解产品情况再回老家购买，导购却不耐烦接待自己，而遇到黎小姐这种尴尬情况的消费者并不在少数。